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Mein A1 und Vertrag

Hier findest du Allgemeines rund um deine Rechnung, deinen Vertrag, Tarife und Optionen, Roaming und deinen Mobilpoints & Next.

4899 Themen
A1_Wolfgang
A1 Administrator
A1_WolfgangA1 Administrator
veröffentlicht in Mein Vertrag
Gemeinsam günstiger: Aus Connect Plus wird A1 FamilyNews

Mit einem neuen Haushaltsangebot geht’s in den Frühling: Aus Connect Plus wird A1 Family - gemeinsam günstiger. Neu: Ab sofort bekommst du nicht mehr nur für die Kombi Mobilvertrag plus Festnetz Internet einen monatlichen Rabatt. Den bekommst du nun auch für eine Kombi aus reinen Mobilfunkverträgen.Sich im Haushalt für weitere A1 Verträge zu entscheiden, zahlt sich aus! Ab sofort nutzt du ab dem zweiten Anschluss, der im selben Haushalt angemeldet wird (Vertragsinhaber spielt keine Rolle, lediglich der Haushalt), den A1 Family Rabatt. Konkret bekommst du dann Rabatte für folgende KombinationenA1 Internet über Kabel + A1 Handy-Tarif A1 Cube-Tarif + A1 Handy-Tarif A1 Cube-Tarif + A1 Internet über Kabel… und zusätzlich neu ab 23.04.2025:A1 Handy-Tarif + A1 Handy-Tarif A1 Cube-Tarif + A1 Cube-Tarif (Ausnahme: A1 Flexcube und A1 SIMply Data XS)Zusätzlich 23.04.2025 gibt es für bestehende A1 Family Haushalte zusätzlich zum A1 Family Vorteil einen Bonus in Höhe von 50,00 (41,67) Euro bei Neua

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A1_Wolfgang
A1 Administrator
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Lebende Legende
A1_EstherLebende Legende
gepostet in Mein Vertrag
Kennst du schon die A1 Online Rechnung?

Ein übergroßer Berg an Rechnungen, den man erst einmal ordnen muss. Ob man da die richtige Rechnung gleich findet :? Bei A1 bieten wir die A1 Online Rechnung an - für mehr Überblick & einfachere Organisation. Was bringt mir die Online Rechnung? ☑️ Alle Rechnungen der letzten 18 Monate auf einen Blick ☑️ Ihr könnt die Rechnung ganz einfach als PDF herunterladen & für euch abspeichern ☑️ Rechnungen sind in PDF-Form auch beim Finanzamt gültig ☑️ Ihr wollt über alle Entgelte genauen Überblick haben - auf eurer Rechnung für das Handy findet ihr auch online den Einzelentgeltnachweis bis zu 6 Monate rückwirkend ☑️ Bei jeder neu eingelangten Rechnung wirst du mittels SMS oder E-Mail benachrichtigt ❗️Alle Informationen zum Umstieg von Papierrechnung auf Online-Rechnung findet ihr auf der Rechnungs-Seite.❗️ Noch Fragen? In der Community findet ihr ebenfalls die wichtigsten Facts zum Thema "Online-Rechnung". Liebe Grüße, Esther

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A1_Petra
A1 Administrator
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heorbixNeuling
gefragt in A1 Apps und Services
Webspace und schlechter a1 Service

Ich möchte eigenlich nur den Webspace (die 20 mickrigen Mb ) nutzen , der beim Telefon und Internetanschluss meines Vater dabei ist.Hab vor 8 Jahren eine index Seite auf den ftp-server gespeichert , kann mich aber mit den login Daten von damals nicht mehr einloggen. Also hab ich am 22.6. 2020 um ca 16:20 die Service Nummer 800 664 100 angerufen worauf mir ( nachdem ich ein paar mal das Wort Webspace Problem ins Telefon gesagt habe ) ein vermutlich automatischer Anrufbeantworter erklärte ich würde zurückgerufen. Um 18:15 kam tatsächlich ein Rückruf vom A1 Shop , ein Herr war am Telefon und ich erklärte ihm mein Problem ,er fragte nach dem Namen meines Vaters (ich war nicht bei meinen Eltern ) und ich gab ihm auch die Nummer (aon.xxxxxxxxx) die bei den Zugangsdaten für den Internetanschluss mitgeschickt wird plus die login Daten für den ftp-server.Er meinte ich soll die Verbindung halten und den Lautsprecher am Handy einschalten , er würde versuchen das Problem zu beheben. Nach ca 15 Min

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cos.renegade
Stein der Weisen
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123456788Neuling
gepostet in Mein Vertrag
A1 - Der schlechteste Kundenservice ever

Danke A1, wirklich sehr fortschrittliches Kundenservice.Seit 2 Wochen bin ich nun A1 Kunde, muss hier nun allerdings mit einer anderen Email Adresse schreiben, weil ich nicht einmal einen Nickname festlegen kann mit meinem Konto… Fehler at.telekom.app.mwc…. was auch immer.Meine Geschichte:3 Explore TV Boxen + Sky bestellt vor über 2 Wochen.Kam zügig an, aber 1 Box ist defekt. Konnte bis heute nicht getauscht werden.Sky Sender auch nach 2 Wochen nicht freigeschalten!!!! Kein Zugriff auf den Mein A1 Bereich via Box, es erscheint immer ein technischer Fehler!!!!Keine Produktdetails verfügbar in der App, nicht aufrufbar!!!!Ca 20 Anrufe auf der tollen Hotline haben nicht weitergeholfen, eine Störung wurde angelegt und mir wurde zugesichert, dass diese bis 29ten behoben wird (14 Tage!!!!!). Gestern wurde die Störung storniert :), ohne dass die besagte Leitstelle angerufen hätte.Eigentlich braucht man nicht weiter schreiben, noch nicht einmal die defekte Box wurde ausgetauscht.Danke für diese

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A
A1 Moderator
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General_ErrorNeuling
gefragt in Mein Vertrag
Erfahrung mit Chat - Mensch beendet Chat kommentarlos

Guten Tag,ich kämpfe seit einiger Zeit damit, dass mir jemand erklärt, warum bei meiner Grundgebühr 2,5 Euro zu viel abgebucht werden. Bisher wurde ich immer nur vertröstet, heute hat ein Berater im Chat gleich das Weite gesucht, nachdem ich meine Frage darlegte… “Wir sind gerne für dich da….” - jo eh…Immerhin habe ich beim zweiten Versuch die liebe KI Kara dazu gebracht, dass meine Rechnung zur Beeinspruchung vorgemerkt wurde. Allerdings gab es keine Chance, anzumerken, was mich genau stört. Der vorhin genannte menschliche Berater wollte mich damit abspeisen, dass die Rechnung nach einem Produktwechsel halt höher ist…. Also ob mir das nicht klar wäre.Nun probiere ich es einmal hier ohne persönliche Daten. Vielleicht liest ja ein Kundiger mit.Produktumstellung auf Internet 50. Soweit so gut. Vom Anfangsfehler, dass mir gleich ungefragt der Virenschutz auch raufdividiert wurde, berichte ich ein anderes Mal bzw. habe ich schon berichtet. Wurde nach Urgenz korrigiert.Vertragszusammenfassu

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Tutor
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SkulzNeuling
gefragt in Mein Vertrag
chat Support, unprofessionell?

Seit wann ist der Support bei A1 so extrem schlecht?  Ich wurde bis her in einem Chat komplett ignoriert von jemanden, der 100 Rechtschreibfehler in seinen Texten hatte.Und jetzt gerade wurde der Chat einfach beendet weil Sie die Frage nicht beantworten konnte, nein es kam kein ich weiß es nicht oder dorthin muss ich mich wenden, sondern ein „Chat beendet“ Pech gehabt!  Achja gestern hatte der Mitarbeiter ebenfalls den Chat während dem Gespräch einfach beendet.Ist das A1 Standard mittlerweile? Kunden die Anliegen haben bei denen Rechnungen falsch verrechnet werden einfach zu Ignorieren?

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O
Tutor
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SkulzNeuling
gefragt in Mein Vertrag
Business Tarif obwohl Privat ?

Hallo,Ich habe durch meine Probleme mit dem Chat Support mitbekommen das ich einen Business Account habe obwohl ich solch einen nie abgeschlossen hatte.Mein Vertrag A1 SimplyM ohne Bindung ist meines Wissens kein Business Tarif oder irre ich mich da? Ich bin eine privat Person und würde gerne wissen wie sowas passieren kann.Im Chat wurde mir nur dreimal hintereinander im schlechten Deutsch gesagt „deine Email Adresse ist Business“ kann aber nicht sein es ist eine @yahoo Mail.

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Lehrling
herb_sLehrling
gepostet in A1 Apps und Services
Neue Sicherheitseinstellungen

Ich bekam letze Woche eine Mail mit dem Hinweis, dass ich  einige neue Einstellungen vornehmen muss, um weiterhin Emails zu empfangen. Die wesentliche Änderung besteht offenbar darin, den Servern neue Nummern zuzuteilen (Eingangsserver 995 statt 110, Ausgangsserver 587 statt 25).Nach Durchführung funktioniert allerdings der Empfang von Emails nicht mehr. Da man nicht über Email anfragen kann und von zu Hause aus nur eine kostenpflichtige Service-Hotline mit A1 in Verbindung treten kann (wo man vermutlich lange Zeit in der Warteschleife verbringt), bin ich in das A1-Shop Rotenturmstraße gegangen um dort um eine Löung zu erfragen.  Der Angestellte war freundlich, aber nicht kompetent. Er befragte einen Techniker, der 5 Meter weiter an einem Tisch saß. Dieser ließ mir, obwohl ich wie gesagt nur 5 Meter vor ihm stand, über den Angestellten ausrichten, dass er mir das einrichten könnte, allerdings nur gegen Bezahlung. Ich legte dar, dass eine aufgezwungene Änderung, die nicht funktioniert,

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cos.renegade
Stein der Weisen
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papa.schlumpfNeuling
gefragt in Mein Vertrag
A1 SIMply Family für Partner anmelden

Hi zusammen, wir würden gerne für meine Partnerin den A1 SIMply Family Tarif anmelden. Aktuell hat sie noch einen GO Tarif aus 2022, der keine Bindung mehr hat und jederzeit gekündigt werden kann. Wie läuft der Anmeldeprozess ab? Muss ich den durchführen, oder kann sie den über ihr A1 Konto einfach machen? Wir haben natürlich dieselbe Wohnadresse. Bei mir scheint dafür keine Möglichkeit auf, was ja auch Sinn macht, nachdem sie ein eigenes Konto hat mit ihrem Tarif. Kann sie das einfach machen und im Hintergrund wird die Wohnadresse überprüft?

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cos.renegade
Stein der Weisen
K
Kamal06Neuling
gepostet in Mein Vertrag
Kündigen Sie den Vertrag vor Vertragsbeginn.

habe einen neuen Vertrag abgeschlossen und es war vorgesehen, dass heute ein Techniker zur Installation des WLANs kommt. Der Techniker hätte zwischen 10 und 17 Uhr erscheinen sollen, ist jedoch nicht gekommen. Daher habe ich mich entschieden, vom Vertrag zurückzutreten. Ein Unternehmen, das bereits beim ersten Installationstermin derart unzuverlässig ist, lässt vermuten, dass es in den nächsten zwei Jahren immer wieder zu Problemen kommen wird.Ich wollte den Vertrag kündigen, aber das ist nicht möglich. Die Online-Plattform wird nur von einem Bot betrieben, der keine passende Auswahlmöglichkeit für eine Kündigung aufgrund solcher Vorkommnisse bietet. Zudem dauert es mehrere Minuten, bis der Bot überhaupt antwortet – offenbar in der Absicht, den Kunden zu entmutigen, sodass er von einer Kündigung absieht.Es gibt auch keine E-Mail-Adresse, an die man sich wenden könnte. Stattdessen wird lediglich auf die telefonische Hotline verwiesen, die nur von Montag bis Freitag erreichbar ist. Das b

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NerdTech
Elite
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ginasunNeuling
gefragt in A1 Apps und Services
Prepaid -Wo kann ich den aktuellen Verbrauch sehrn?

Halli-Hallo ich habe Prepaid Datenvolumen gekauft.Wo kann ich den aktuellen Verbrauch sehen,?Herzlichen Dankginasun

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G
Stein der Weisen
G
gatschach5Neuling
gefragt in A1 Apps und Services
SMS zum Treuepunkte einlösen - Betrugsmasche?

habe heute eine SMS erhalten mit dem Hinweis meine Treupunkte bis morgen einzulösen, da sie sonst verfallen. link auf www.a1punktas.com/atMehrere Produkte als Geschenk zur Auswahl. Nur Versand ist zu bezahlen.Da die 3D Sicherheitsprüfung meiner Kredikarte einen seltsamen Betrag und seltsame Währung dargestellt hat, wurde die Zahlung von meiner Bank blockiert. Handelt es sich hier um ein ungeschicktes Angebot von A1 oder eine Betrugsmasche?

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Tutor
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polar500Neuling
gefragt in Mein Vertrag
Unerwartete Roaming-Gebühr in der Schweiz – Nur 2MB genutzt, aber trotzdem verrechnet

Hello,I recently reviewed my May bill and discovered something very confusing and disappointing. I'm hoping someone can help me or has perhaps had a similar experience.In the first week of May, I traveled to Switzerland. I have a roaming package with A1, which normally works within the EU, but I didn't realize until I arrived that Switzerland isn't part of the EU roaming plan. Therefore, I couldn't use my mobile internet there.I saw on the A1 website that I could activate a separate roaming data package for Switzerland, but the costs were quite high. Since I was only staying there for one night, I deliberately decided not to. According to the website, activation would have happened automatically when I logged in. So I deliberately didn't do that.However, my bill now shows that I used 2MB of roaming data in Switzerland. This is really frustrating because I actually couldn't use any internet there at all and was very careful not to activate anything. I don't understand how data usage was

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NerdTech
Elite
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Cornelia80Neuling
gepostet in Mein Vertrag
Bewertung Chat

Ich habe gerade mit Hr. Christopher gechattet! Konnte aber nach dem Chat nicht bewerten!Daher möchte ich mich hier nochmals bei ihm bedanken! Sehr nett, kompetent und schnell reagiert! Top!! Klatte 12 von 10 Lg Cornelia Sarac 

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sovieleNeuling
gefragt in Mein Vertrag
Kündigung A1 Vertrag Handy

hat sich erledigt

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KlansengerlGastkommentator
gefragt in A1 Apps und Services
Musik Freizeichen ändern

Hallo :Dich möchte gerne mein Musik Freizeichen ändern es geht nur leider nicht :/irgendwas funktioniert auf der Homepage nicht ich komm zwar zu den Liedern aber ich kann sie mir nicht anhören bzw. kaufen)Lg Melanie

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Robar666Neuling
gefragt in Mein Vertrag
Wieso kann ich kein Datenvolumen mehr kaufen?

Ich wollte gerade zusätzliches Datenvolumen kaufen (da meins aufgebraucht ist).  Jedoch finde ich die Option nicht mehr in der App oder auf der A1-Seite. Geht man auf https://www.a1.net/handys-tarife/zusatzoptionen/datenvolumen-kaufen und klickt auf ein Paket so kommt jetzt auch die Meldung “Option nicht gefunden”. Kann man keine zusätzlichen Daten mehr kaufen?

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Lehrling
etoschapanLehrling
gefragt in A1 Apps und Services
E-Mail-Adressen ändern (nicht die von A1)

Ich musste meine E-Mail-Adresse ändern. Hab das in meinem Konto gemacht hat auch geklappt. Ich bekomme z.B. die Rechnungen auf meine neue E-Mail-Adresse geschickt. Aber: ich bekomme die z.B die Mail von (A1Team@email.a1.net), dass mein Internet billiger wird auf meine alte Adresse. Ich glaube die Mail kommt von einer Mailingliste, ich könnte das Abo beenden, will ich aber nicht, sonst bekomme ich diese Infos nicht mehr. Und keiner bei A1 kann mir sagen, wo ich mich da mit der neuen Adresse eintragen kann. Ich weiss nicht mehr weiter und die bei A1 können mir nicht weiterhelfen. Viellciht gibts hier einen Wissenden. Danke im Voraus, lg Karl

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G
Stein der Weisen
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Prometheus_Neuling
gefragt in Mein Vertrag
Rechnung

Einen Rechnungseinspruch, meinte der Hotlinemitarbeiter, soll/muss man schriftlich per Mail machen. An welche Mailadresse soll ich das schicken? Ich fand leider keine.Man wird nur an die nicht hilfreiche Kara verwiesen. Das Ding ist absolut nicht hilfreich!Schöne neue Welt! Vor allem für ältere Kunden!

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P
M
matthias-a1Neuling
gefragt in Mein Vertrag
A1 Hotline keine Antworten zu Rechnungen seit 02.April.2025

Hi, ist es korrekt wie vom Hotline Mitarbeiter ausgerichtet das auf der A1 Hotline (0800 644100) keine Fragen zu Rechnungen mehr beantwortet werden seit 02. April 2025? Lg 

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A1_Petra
A1 Administrator
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hwyno1Neuling
gefragt in A1 Apps und Services
Anmeldung mit E-Mail statt mit Rufnummer

Ich kann mich mit Rufnummer (bfree) in meinem Kundenkonto anmelden. Da die SIM in einem Gerät verbaut ist, welches keine SMS empfangen kann, sollte ich mich mit E-Mail anmelden. Ich habe einen A1-Benutzer angelegt, jedoch kann ich dort kein Produkt hinzufügen und somit habe ich nun einen Benutzer mit Rufnummer und einen mit E-Mail. Mein aktuelles Guthaben sehe ich nur beim Einstieg mittels Rufnummer. Beim Benutzer, da das Produkt nicht hinzugefügt werden kann, kann ich dies nicht überprüfen. Gibt es eine andere Möglichkeit um auf meine Daten zuzugreifen? 

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siuny
Experte
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ewald.mairitschNeuling
gefragt in Mein Vertrag
Netzflix Sonderkündigung Restbetrag ?

 Habe kürzlich diese Mail erhalten:  Lieber Herr xxx,wir kündigen hiermit Ihr Netflix Abo zum 31.01.2025, da wir von Ihnen keine Zustimmung zu den neuen Grundentgelten erhalten haben. Soweit so gut, aber jetzt seht in der aktuellen Rechnung:Einmalige Entgelte Restentgelt wegen vorzeitiger Vertragsauflösung 20% 120,12 Wieso muss ich jetzt einen Restbetrag von 120 € zahlen, obwohl der Vertrag von Euch aufgrund der Preiserhöhung gekündigt wurde ?

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G
Stein der Weisen
F
flex-mapperNeuling
gefragt in A1 Apps und Services
one klick installation Fragen zu Wordpress Webspace

Guten AbendIch habe soeben versucht WordPress auf meinem Webspace zu installieren. Kann aber jedoch die meinewebseite/wp-login.php nicht erreichen. Kann mir hier jemand weiterhelfen? vielen Dank.

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M
max.winklerNeuling
gefragt in Mein Vertrag
Fair Use Policy – 9 monatiger Auslandsaufenthalt als Student

Hallo,ich werde für neun Monate im Ausland studieren und wollte mich erkundigen, welche Möglichkeiten ich für meinen A1-Vertrag habe. Kann ich ihn während meines Aufenthalts weiter nutzen? Außerdem würde mich interessieren, wie die Fair Use Policy in meinem Fall greift – gibt es Einschränkungen oder Zusatzgebühren, wenn ich meinen Tarif dauerhaft im Ausland verwende? Ich habe bereits beim A1-Service nachgefragt, aber die Antwort war nicht eindeutig. Hat jemand hier Erfahrungen damit? Danke im Voraus! 

1061
jo93
Genie
X
xilefus
gepostet in Mein Vertrag
Vertragsstornierung / Rücktritt

Meine Frage bezieht sich auf die Stornierung meiner vor 2 Tagen durchgeführten Neuanmeldung. Ich wollte auf ihrer Webseite stornieren, allerdings war das Paket schon versendet worden. Die Meldung besagte, dass ich das Paket einfach "nicht annehmen" soll und es daher wieder für mich kostenfrei zurückgeschickt wird.   Kann ich den gelben Zettel im Briefkasten daher einfach unbeantwortet lassen und ist der Vertrag damit storniert?

68127
siuny
Experte

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