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Guten Tag,

ich kämpfe seit einiger Zeit damit, dass mir jemand erklärt, warum bei meiner Grundgebühr 2,5 Euro zu viel abgebucht werden. Bisher wurde ich immer nur vertröstet, heute hat ein Berater im Chat gleich das Weite gesucht, nachdem ich meine Frage darlegte… “Wir sind gerne für dich da….” - jo eh…

Immerhin habe ich beim zweiten Versuch die liebe KI Kara dazu gebracht, dass meine Rechnung zur Beeinspruchung vorgemerkt wurde. Allerdings gab es keine Chance, anzumerken, was mich genau stört. Der vorhin genannte menschliche Berater wollte mich damit abspeisen, dass die Rechnung nach einem Produktwechsel halt höher ist…. Also ob mir das nicht klar wäre.

Nun probiere ich es einmal hier ohne persönliche Daten. Vielleicht liest ja ein Kundiger mit.

Produktumstellung auf Internet 50. Soweit so gut. Vom Anfangsfehler, dass mir gleich ungefragt der Virenschutz auch raufdividiert wurde, berichte ich ein anderes Mal bzw. habe ich schon berichtet. Wurde nach Urgenz korrigiert.

Vertragszusammenfassung: Monatliche Grundgebühr 23,90(alle Angaben inkl. USt)

Webportal: Grundgebühr 28,90.

Ok. Dann rechnen wir noch die “Gutschrift Weiterbindung 24 Monate” von 2,50 Euro ab(wie lange gibt’s die? 24 Monate?), ergibt 26,40.

Damit fehlen auf die 23,90 der Vertragszusammenfassung noch 2,50 Euro. Wie ist das zu erklären?

Ist das Erstellen von transparenten Rechnungen und das Machen von konsistenten Angaben wirklich so schwer oder haben es die Marketingmenschen nicht so mit Zahlen?

Wenn ich meine Rechnung einfach um 2,50 Euro(eh nicht viel, werden manche denken) kürze, klopft ruckzuck das Inkassobüro bei mir an. Umgekehrt soll ich eine nicht nachvollziehbare Rechnung einfach hinnehmen? Nope!

Ich bin schon gespannt, was die Überprüfung meiner Rechnung ergibt.

Kommentare, Tipps und Tricks werden gerne angenommen.

LG

Hier wird dir leider auch keiner helfen können außer auf die offiziellen Kontaktmögichkeiten zu verweisen. Ist nur mehr ein User-User Forum.
Allerdings könntest es mal über Facebook oder Instagram versuchen, da ist oft die Kompetenz höher gegenüber Chat und Anruf (frag mich nicht warum).


Vielen Dank für die Antwort, auch wenn das wenig erbaulich klingt. Immerhin hat der Chatbot hoffentlich die Anfrage weitergeleitet und wollte sogar Telefonnummer und Email wissen. Es bleibt spannend, ob die Rechnung mit der Vertragszusammenfassung verglichen wird. Genau da ist die Diskrepanz…

Facebook und Instagramm habe ich bewusst nicht. Hat aber nichts mit fehlender Technikaffinität zu tun. Damit werde ich auch nicht anfangen. Notfalls wird per Fax oder Brief nochmal reklamiert.

Schönen Abend!


Da gehts dir wie mir, hab auch keine asozialen Medien.
Kannst ja auch über Freund(in) versuchen den Konakt darüber herzustellen oder über altes Gerät im WLAN.


Email schicken 

https://www.a1.net/kontakt

 

musste eingerichtet werden 

https://verbraucherrecht.at/unterlassungserklaerung-von-a1/67887


Echt wahr, es gibt nun wieder eine Mailadresse um A1 zu kontaktieren: kann.ich.helfen@a1.at
Geht bei mir als Freudentag in die Geschichte ein, hoffe es reagiert dort auch wer angemessen.


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