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Unbeantwortete Fragen

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kaylinNeuling
 Fernsehen von A1 - A1 Xplore TV
A1 Xplore TV Box

Liebes A1-Team,wir haben nun eine A1 Xplore TV Box zu Hause. Die FSK-Beschränkungen mit PIN sind schön und gut, aber es wäre auch super wenn man den Erotik Kanal auf der Home-Seite entfernen bzw. wenigstens ausblenden könnte…Kann man da was ändern?Darüber hinaus funktioniert HD nur über die Box, aber nicht über die App, muss man hierfür etwas an den Einstellungen ändern? Danke und LG

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A1_Igor
A1 Moderator
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Mastermind
juergen111Mastermind
 Internet für zu Hause
Neu Fritz!Box OS 8.20

OS 8.20 für die 7590 ist da, weitere Modelle folgen in kürze. 

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Stein der Weisen
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Staudi_15Neuling
 Internet für zu Hause
Fritzbox 4050+Zyxel 7302: Keinen Zugang mehr zu Loxone

Hallo, ich habe seit kurzem die oben angegebene Hardware bekommen! Habe, die Portfreigaben wie immer für meine Loxone (Haussteuerung) eingestellt, jedoch bekomme ich von außen keinen Zugriff! Hatte vleicht jemand bereits das selbe Problem?

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Stein der Weisen
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fijo_privNeuling
 Android
Handy Galaxy A51 zurücksetzen, sind die Onlinedaten auch weg, muss ich auf was aufpassen

Guten Tag, mein A51 will nicht mehr so recht und da ich so viele Sachen drauf habe, sagte man mir schon öfters, ich soll es doch auf die Werkseinstellung zurücksetzen. Muss ich da besonders auf was achten?DANKE 

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Stein der Weisen
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mookoNeuling
 Fernsehen von A1 - A1 Xplore TV
A1 Xplore App im Samsung TV app store

Ich habe einen neuen Samsung Fernseher (UE55U8020FUXXN) mit der letzten Firmware installiert und Region Österreich eingestellt, kann aber die A1 Explore App nicht im App Store finden. Andere Apps kein Problem. Hat sonst jemand dieses Problem?

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FunkfuchsNeuling
 Apple
Apple Watch Cellular SE in der Familienkonfiguration funktioniert nicht mit Mobilfunk

Hallo, ich wollte eine neue Apple Watch SE Cellular über die Familienkonfiguration koppeln.Das hat alles noch funktioniert, allerdings konnte ich anschließend nicht den Mobilfunk aktivieren.Laut Apple ist das aktuell in Österreich nicht möglich, die Frage ist wann das funktioniert?In jedem Land geht es nur nicht in Österreich...unglaublich!Und dabei wird hier sogar damit geworben: https://www.a1blog.net/2023/02/27/esim-apple-watch/Zitat: Praktisch ist Apple Watch mit Cellular auch für Kinder oder ältere Angehörige, die selbst kein iPhone habenApple Artikel: https://www.apple.com/de/watch/cellular/#table-family-setupVielen Dank im Voraus! 

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bobo1243Neuling
 Mein Vertrag
xcite in EU

Sehr geehrter Herr/Damen,ich habe A1 Xcite und war im letzten Monat in Kroatien. Mein Tarif kostet etwa 20 Euro, aber in der App steht, dass Zusatzkosten von 31 Euro angefallen sind – das ergibt keinen Sinn, da ich nur 7 GB verbraucht habe.Außerdem habe ich das hier gefunden – was lächerlich ist für 1 MB.

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Stein der Weisen
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a1kundeNeuling
 Telefonie und Netz
Ausfall von Telefonie, Ferhsehen und Internet

Seit 10.7.2025 Nachmittags sind alle Dienste (Telefon, Internet, TV) ausgefallen 1140 Wien.Am Abend habe ich per Chat eine Anfrage gestellt. Die Antwort per SMS war “Aktuell gibt es bei ihrem Service eine Störung. An der Behebung wird gearbeitet. Voraussichtliches Ende 11.7.2025 11:59”. Tatsächlich wird mir um 12:01 am nächsten Tag ein SMS zugestellt, dass die Störung behoben ist und alle Dieste wieder funktionieren. Leider war das nicht der Fall.Also wieder ein Konferenz mit dem Chatroboter (über den das eine andere zu sagen währe). Wieder eine SMS, dass ich eine Störung habe. Diesmal kein Termin oder sonstige Meldung.Ich verstehe, dass manche Störungen nicht so leicht zu finden und fixen sind. Aber ein Mail mit ein bisschen Information wie: Blitzschlag, Wassereinbruch, … fände ich schön. Wenn mir A1 irgendwas verkaufen will, finden sich mich auch.Es gibt Kunden, die sind auf das Festnetz angewiesen, weil sich mit Handys nicht klarkommen. Für sie ist die Situation sehr belastend.Wie k

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Stein der Weisen
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Lehrling
Diddl_007Lehrling
 Internet für zu Hause
Fritzbox über myfritz nicht erreichbar

HiIch habe eine Fritzbox 4050 seit meinem letzten Upgrade auf 150 MBit. Im Zuge des Einrichtens einer Portweiterleitung und eines Wireguard VPN Servers bin ich draufgekommen, dass die Fritzbox aus dem Internet nicht erreichbar ist. Eingerichtet ist alles auf der Box. Die Übersicht zeigt: erreichbar aus dem Internet (HTTPS)Dahinter werden 4 Möglichkeiten zum Zugriff eingeblendet. keine davon funktioniert. Hatte vorher ein Huawai Modem mit dem alles ging. 😥Netzwerk sieht grundsätzlich so aus: Fritzbox dahinter eine Unifi Dreammachine und dann die Netze. ich komme aber über die Fritz nicht drüber und damit auch nicht zur DreammachineIch hoffe es kann wer helfen und hat einen Tip.lgDiddl

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G
Stein der Weisen
A
AndreasH1991Neuling
 Telefonie und Netz
E-Sim Probelm

Hallo,habe leider meine Zusatz E-sim Zugangsdaten für meine Apple Watch nicht mehr, habe schon oftmals bei A1 Technik angerufen und ich schilderte immer wieder mein Problem und sie sendeten mir immer wieder eine neue E-Sim zu und war auch schon 2 mal im A1 shop. Immer wenn ich den Datenschlüssel eingebe kommt diese Meldungkann mir irgendwer helfen ich wäre sehr Dankbar   

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Stein der Weisen
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Nickname_6020Neuling
 Mein Vertrag
A1 Mail nach Reaktivierung von Mobilnummer inaktiv

Liebe Community, nach der Reaktivierung meiner Bfree-Karte (sie war wegen der 12-Monate-Guthaben-Frist abgelaufen) ist nun mein A1-Mailaccount inaktiv. Ich kann mich zwar mit meinen bisherigen Zugangsdaten zum Mailaccount anmelden, erhalte dann aber folgende Fehlermeldung: “A1 Webmail ist für dieses Konto nicht verfügbar” Weiß jemand eine Lösung für dieses Problem? Der Kundenservice hat mich an die kostenpflichtige 0900-664900 verwiesen. Danke undliebe GrüßeMartin 

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Stein der Weisen
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Kelly_SlaterNeuling
 Telefonie und Netz
Festnetz - keine eingehende Anrufe möglich

Problem wie im Titel beschrieben:eingehende Anrufe erreichen weder Anrufbeantworter noch Telefon - selbst wenn der Ab direkt statt dem Tel. angeschlossen ist gibt es kein eingehendes Signal.  Ruft man von aussen das Festnetz hört man zwar klingeln, am Anschluss selbst bleibt es totenstill.  Hebt man trotzdem ab, gibt es auch nichts vom Anrufer zu hören.Ausgehende Anrufe funktionieren normal.Seit 2 Wochen versuche ich jemand von A1 zu sprechen zu bekommen.  Technische Hotline von A1 ist sowieso nicht erreichbar - es wird ein Rueckruf angeboten.  Das hilft mir wenig, wenn ich per Rueckruf nicht erreichbar bin !!! Ich bin sonst eher zurückhaltend mit Kritik, aber der Kara AI Chat ist eine Zumutung - die Mitarbeiter haben jetzt 3x den chat mirnichtsdirnichts beendet.  Das trotz des Hinweises, dass mein business von der Funktion des Anschlusses abhängt und dieser seit 2 Wochen komplett lahmgelegt ist.  Man kommt sich als zahlender Kunde nach Strich und Faden verhoehnt vor.    Moegliche Prob

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Stein der Weisen
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ge_niNeuling
 Internet Sicherheit und E-Mail
Bestätigungsemail für Registrierungen kommen nicht an

Hallo,bei mir passiert es immer wieder, dass Emails mit Bestätigungslinks für diverse Websiteregistrierungen nicht ankommen, für meine Emailadresse Vorname.nachname@aon.at. Zuletzt von der Vorsorgekasse VBV.Wenn ich anstatt meiner aon.at meine gmail.com verwende, sind die Emails sofort da - an einer Serverüberlastung beim Betreiber der jeweiligen Website kann es also nicht liegen.Die Spamfilterung habe ich schon auf minimal gesetzt. Für irgendwelche Hinweis wäre ich dankbar … VG G.

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Welterklärer
GryzorA1netWelterklärer
 Internet für zu Hause
Problem mit verfügbarer Leitungskapazität

Hallo!Ich habe das Problem, dass bis vor einigen Wochen die max. Leitungskapazität bei 28300 lag. Nicht viel, aber immerhin! Jetzt liegt sie nur mehr bei 27100 ca. … Auch die Kapazität beim Upload schwankt von ihren wenigen 8200 nach unten und liegt nun aktuell bei 7900. Ich hatte über die Jahre nie solche krassen Schwankungen und würde gerne wissen, wieso das jetzt passiert? Wenn man leider schon so wenig aus seiner Leitung rausbekommt, dann ist jedes MBit wertvoll. Kann man einen Techniker bekommen, der mal vor Ort die Leitung durchmisst, ob bis zum Wählamt alles OK ist?BG, Gry

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G
Stein der Weisen
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Coach
misk1Coach
 Telefonie und Netz
Internet Ausfall in 7561 Heiligenkreuz

Seit Gesten tut sich bei uns in der Umgebung (PLZ 7561, 8382, .....) fast nichts mehr was mit Internet funktionieren sollte. Teilweise funktioniert das Telefon auch nicht.Weiß da jemand was da los ist - man findet dazu keine Infos.DANKElg

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A1_Wolfgang
A1 Administrator
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Shira11Neuling
 Die ersten Schritte in der A1 Community
Keine Verbindung zu securemail.a1.net

Hallo, habe seit heute keine Verbindung und kann securrmail auch nicht pingen! Liegt hier ein Serverproblem vor? Danke!!

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cos.renegade
Stein der Weisen
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UllodonNeuling
 Telefonie und Netz
VOIP- oder ISDN - Telefone an Glasfaser und FritzBox 7590

Hallo!Nachdem ich bislang mit meinen Versuchen gescheitert bin, versuche ich es hier im Forum.Ich betreibe eine Fritzbox an einem Glasfaseranschluss von A1. Alles funktioniert wunderbar, auch kann ich mit meinem Analogtelefon am entsprechenden Anschluss der Fritzbox abgehende und ankommende Gespräche durchführen. Unlängst habe ich jedoch versucht, ein IP - Telefon zu verwenden, bzw. ein ISDN - Telefon am entsprechenden Anschluss der Fritzbox in Betrieb zu nehmen. Leider waren diese Versuche nur insofern von Erfolg gekrönt, dass ausgehende Telefonate von allen drei Telefonen funktionieren, eingehende Anrufe aber ausschließlich beim analogen Telefon ankommen. Ein Blick auf die Fritzbox zeigte mir, dass dort alle Einstellungen passen dürften.Nun meine konkrete Frage: Liegt das Problem daran, dass A1 in meinem Fall nur die analoge Telefonie an der Fritzbox unterstützt? Gibt es eine Möglichkeit, Abhilfe zu schaffen, z.B. mit einem Bussiness - Anschluss? Oder mache ich irgendetwas falsch, z.

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G
Stein der Weisen
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heorbixNeuling
 A1 Apps und Services
Webspace und schlechter a1 Service

Ich möchte eigenlich nur den Webspace (die 20 mickrigen Mb ) nutzen , der beim Telefon und Internetanschluss meines Vater dabei ist.Hab vor 8 Jahren eine index Seite auf den ftp-server gespeichert , kann mich aber mit den login Daten von damals nicht mehr einloggen. Also hab ich am 22.6. 2020 um ca 16:20 die Service Nummer 800 664 100 angerufen worauf mir ( nachdem ich ein paar mal das Wort Webspace Problem ins Telefon gesagt habe ) ein vermutlich automatischer Anrufbeantworter erklärte ich würde zurückgerufen. Um 18:15 kam tatsächlich ein Rückruf vom A1 Shop , ein Herr war am Telefon und ich erklärte ihm mein Problem ,er fragte nach dem Namen meines Vaters (ich war nicht bei meinen Eltern ) und ich gab ihm auch die Nummer (aon.xxxxxxxxx) die bei den Zugangsdaten für den Internetanschluss mitgeschickt wird plus die login Daten für den ftp-server.Er meinte ich soll die Verbindung halten und den Lautsprecher am Handy einschalten , er würde versuchen das Problem zu beheben. Nach ca 15 Min

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cos.renegade
Stein der Weisen
O
Tutor
ONT77Tutor
 Internet für zu Hause
Wechsel von A1 Glasfaser zu einem Reseller

Liebe Leute!Die Zeit ist gekommen,A1 leise aber schnell goodbye zusagen. Bin jetzt fast 2 Jahre Kunde und der Anschluss läuft wirklich sehr stabil, wäre nicht da der hohe Preis. Momentan würde ich ein seh gutes Angebot bei einem Reseller bekommen, also noch 15 % zusätzlichen Nachlass,ein Tarifleben lang, nachdem meine Mobilfunkportierung auch bald erfolgt. Nun ein paar Fragen:Anschluss läuft momentan über A1,eine kleine Restbindung besteht noch und ist kein rießen Problem, da sich der Preis bei neuen Provider wieder entgegenwirkt. Eine nahtlose Übergabe wäre mir recht, wenn das ganze nicht länger als 1–2 Stunden ausfällt. Neuen Anschluss bestellen möglich oder muss ich den alten erst kündigen und abwarten?Einen neuen ONT wird es wohl brauchen, was ich so mitbekommen habe, oder nicht? Nicht das der neue nicht hergestellt werden kann, weil ja A1 noch liefert. Und Nein,im Chat will ich mich nicht quälen da sich sowieso niemand auskennt,tut leid!Danke schon malBeste GrüßeONT77

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O
Tutor
H
HILFEMITHYBRIDNeuling
 Internet für unterwegs
Beschwerde - Support

Habt Ihr auch die Erfahrung gemacht das der Support bzw. Helpdesk der A1 äußerst unfreundlich ist? Ich kämpfe seit Oktober 2017 mit einer Hybrid Box die nicht funktioniert - seitdem werde ich von einer Person im Helpdesk zu nächsten weitergeschoben. Die Dokumentation der Anfragen lässt zu wünschen übrig und ist teilweise gar nicht vorhanden. Zusätzlich finde ich es als absolute Frechheit, immer wieder aus dem Gespräch geworfen zu werden - d.h. wenn es mal wieder unangenehm (A1 ist nicht in der Lage...) wird beendet man einfach das Gespräch oder wird weitergeleitet... In Anlehnung an den Artikel im Standard (Kaum Internet: A1 lässt unzufriedenen Kunden nicht kündigen) müsste man die Zustande wie A1 die Kunden behandelt auch mal durch die AK bzw. Konsumentenschutz prüfen lassen. Vielleicht will die Community hierzu auch Ihre Erfahrungen schildern um der A1 die Chance zu geben ihre Service Qualität neben der Netzqualität im Sinne der Kundenzufriedenheit zu verbessern. DANKE

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A1 Moderator
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Lehrling
tererecoolLehrling
 Off Topic
Chat-Support enttäuschend

Also meine Erfahrungen mitm Chat-Support bisher sind mehr als schlecht, ich verstehe nicht wie ein Unternehmen das so lange existiert das nicht auf die Reihe bekommt.

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A1 Moderator
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a1llyNeuling
 Internet für zu Hause
DX3101-B0 Port fowarding funktioniert nicht mehr

Hallo! Ich habe seit einiger Zeit keinen Zugriff mehr auf meine freigegebenen Dienste. Es hat alles problemlos funktioniert und ohne Zutun meinerseits auf einmal nicht mehr.Ich kann nicht genau sagen, seit wann es nicht mehr funktioniert. Da ich die Dienste nur sporadisch nutze. Jedenfalls habe ich z.B. einen https Server laufen und OpenVPN.Vor kurzem wurde bei uns eine Glasfaser Leitung gekappt. Im ganzen Umfeld ist das Internet still gestanden (kein Bankomat, kein nichts mehr...). Nach mehr als einem Tag hat dann der Zugriff ins Internet wieder funktioniert. Ob das auch der Zeitpunkt ist, seit dem ich keinen Zugriff auf mein Netzwerk mehr habe, weiß ich nicht. Wüsste aber nicht, was sonst vorgefallen wäre.Ich habe das Modem (DX3101-B0) schon einige mal restartet. Hat aber nicht geholfen.Heute war ich in Kontakt mit der Hotline. Die ist aber so ziemlich nutzlos.Ich habe das Modem auf Werkseinstellungen zurückstellen lassen. Leider funktioniert es noch immer nicht.Was habe ich am “fris

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Stein der Weisen
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General_ErrorNeuling
 Mein Vertrag
Erfahrung mit Chat - Mensch beendet Chat kommentarlos

Guten Tag,ich kämpfe seit einiger Zeit damit, dass mir jemand erklärt, warum bei meiner Grundgebühr 2,5 Euro zu viel abgebucht werden. Bisher wurde ich immer nur vertröstet, heute hat ein Berater im Chat gleich das Weite gesucht, nachdem ich meine Frage darlegte… “Wir sind gerne für dich da….” - jo eh…Immerhin habe ich beim zweiten Versuch die liebe KI Kara dazu gebracht, dass meine Rechnung zur Beeinspruchung vorgemerkt wurde. Allerdings gab es keine Chance, anzumerken, was mich genau stört. Der vorhin genannte menschliche Berater wollte mich damit abspeisen, dass die Rechnung nach einem Produktwechsel halt höher ist…. Also ob mir das nicht klar wäre.Nun probiere ich es einmal hier ohne persönliche Daten. Vielleicht liest ja ein Kundiger mit.Produktumstellung auf Internet 50. Soweit so gut. Vom Anfangsfehler, dass mir gleich ungefragt der Virenschutz auch raufdividiert wurde, berichte ich ein anderes Mal bzw. habe ich schon berichtet. Wurde nach Urgenz korrigiert.Vertragszusammenfassu

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Tutor
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SkulzNeuling
 Mein Vertrag
chat Support, unprofessionell?

Seit wann ist der Support bei A1 so extrem schlecht?  Ich wurde bis her in einem Chat komplett ignoriert von jemanden, der 100 Rechtschreibfehler in seinen Texten hatte.Und jetzt gerade wurde der Chat einfach beendet weil Sie die Frage nicht beantworten konnte, nein es kam kein ich weiß es nicht oder dorthin muss ich mich wenden, sondern ein „Chat beendet“ Pech gehabt!  Achja gestern hatte der Mitarbeiter ebenfalls den Chat während dem Gespräch einfach beendet.Ist das A1 Standard mittlerweile? Kunden die Anliegen haben bei denen Rechnungen falsch verrechnet werden einfach zu Ignorieren?

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Tutor
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Tutor
Flow69Tutor
 Internet für zu Hause
DSL Problem - Y Kabel?

Hallo, wir hatten eben mal wieder ein heftiges Gewitter und seit dem hat sich unser DSL Internet verabschiedet. Modem schaut grundsätzlich noch funktionsfähig aus aber eben kein DSL Signal.A1 Service natürlich erst ab 8 Uhr erreichbar und da warte ich dann wieder mehrere Tage bis da jemand auftaucht. Zudem bin ich gleich bei der Arbeit wo ich keine Zeit habe stundenlang in irgendeiner warteschlange zu stecken und zu warten. Beim letzten Mal war die Lösung einfach nur das y Kabel zu tauschen und es lief wieder. Woher bekomme ich sowas auf die schnelle um das zu testen? 

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Stein der Weisen

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