habe einen neuen Vertrag abgeschlossen und es war vorgesehen, dass heute ein Techniker zur Installation des WLANs kommt. Der Techniker hätte zwischen 10 und 17 Uhr erscheinen sollen, ist jedoch nicht gekommen. Daher habe ich mich entschieden, vom Vertrag zurückzutreten. Ein Unternehmen, das bereits beim ersten Installationstermin derart unzuverlässig ist, lässt vermuten, dass es in den nächsten zwei Jahren immer wieder zu Problemen kommen wird.

Ich wollte den Vertrag kündigen, aber das ist nicht möglich. Die Online-Plattform wird nur von einem Bot betrieben, der keine passende Auswahlmöglichkeit für eine Kündigung aufgrund solcher Vorkommnisse bietet. Zudem dauert es mehrere Minuten, bis der Bot überhaupt antwortet – offenbar in der Absicht, den Kunden zu entmutigen, sodass er von einer Kündigung absieht.

Es gibt auch keine E-Mail-Adresse, an die man sich wenden könnte. Stattdessen wird lediglich auf die telefonische Hotline verwiesen, die nur von Montag bis Freitag erreichbar ist. Das bedeutet, dass ich bis Montag warten muss, um überhaupt versuchen zu können, telefonisch jemanden zu erreichen – ohne Garantie, dass mein Anliegen dort überhaupt bearbeitet wird