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Mein Vertrag

Alles rund um Allgemeines rund um deine A1 Rechnung, deinen Vertrag, Tarifen, Roaming und deinen Mobilpoints & Next.

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4090 Themen
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Nobby_52Neuling
gefragt in Mein Vertrag
Gebühren für SIM-Lock Entsperrung

Ich habe meinen A1 Mobil S Handy-Vertrag mit iPhone SE 2020 (Vertragsbindung 24 Monate) unter Einhaltung der Kündigungsfrist nach 4 Jahren zum 29.11.2024 gekündigt. Jetzt will A1 aber zum Entsperren des iPhones eine Gebühr von 150 €!Dies ist aus meiner Sicht unzulässig.In Österreich regelt das E-Commerce-Gesetz (ECG) sowie die EU-Verbraucherschutzrichtlinien das Thema SIM-Lock und Entsperrung.Es ist nur dann legal, eine Gebühr für die Entsperrung zu verlangen, wenn der Vertrag noch läuft oder das Gerät noch nicht vollständig bezahlt ist.Was kann ich jetzt machen, damit das iPhone kostenlos entsperrt wird?

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Stein der Weisen
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lind400Gastkommentator
gefragt in Mein Vertrag
Welche Möglichkeiten habe ich?

Der mit Familienbonus (Festnetz Internet Kunden) einen sehr guten Preis hat.Meine Bindung läuft mit 8. Dezember 2024 aus.Wenn ich alles richtig gemacht habe.Müsste A1 gekündigt sein.Ich finde aber leider nirgends eine Kündigungsbestätigung. Die Hotline ist aktuell nicht mehr besetzt und der automatische Chat funktioniert auch nicht.wenn ich das richtig verstanden habe, und die Nummer gekündigt ist. Müsste A1 am 7. Dezember abschalten. (Ein bis zwei Tage rauf oder runter)Mein Vertrag läuft auf einer eSIM. Wichtig wäre mir nur dass ich meine Nummer behalten könnte.Das war ursprünglich eine 0660 Nummer von 3 aktuell ist sie bei A1.Gehe ich davon richtig aus wenn ich sie nicht rechtzeitig weg portiere dass diese Nummer dann verloren geht?A1 und Vertragsverlängerung: mir wissen alle Weihnachten steht vor der Tür und ich hoffe ja dass A1 Gute Weihnachtsangebote hat beziehungsweise vielleicht sogar -20 %.Wie reagiert A1 wenn man sagt man möchte dieses Angebot wahrnehmen.Aber nicht über Mobil

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A1 Moderator
A1_Wolfgang
A1 Administrator
A1_WolfgangA1 Administrator
veröffentlicht in Mein Vertrag
Wozu benötige ich den Autologin im Mein A1 Bereich?Tutorial

Was ist denn ein Autologin? Was passiert hier genau & kann ich das auch ausstellen? Wir fassen für euch die wichtigsten Infos zum Autologin zusammen!Automatischer Login = AutologinIn eurem Mein A1 Bereich, eurem persönlichem online Kundenbereich, sind einige von euch automatisch, ohne eigenes Zutun, angemeldet. Wie das geht? Das tritt dann auf, wenn ihr mit eurem A1 Festnetz-Internetanschluss oder mit eurem mobilen A1 Internetanschluss auf die Mein A1-Seite surft. Dies ist auch möglich, wenn ihr über WLAN verbunden seid. Der Autologin ist dann besonders praktisch, wenn man seine Zugangsdaten für den Mein A1 Bereich nicht gleich bei der Hand hat und geschwind etwas nachsehen möchte. 🙌🏻Hinweis: Wenn der Autologin aktiv ist hat jeder, mit dem ihr eure WLAN Daten geteilt habt und sich gerade in deinem WLAN befindet, Zugriff auf euer Mein A1 Konto. Insofern ist es also wichtig, Gästen nur den Zugang zum Gäste-WLAN zu geben. Einen WLAN Gastzugang könnt ihr bei jedem A1 Modem einstellen

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Stein der Weisen
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Querida-ChicaNeuling
gefragt in Mein Vertrag
Mailadresse

Ich brauche bitte irgendeine Mailadresse, wo ich ein Lob für eine besonders tollen Mitarbeiter vom Kundenservice hinschicken kann und es auch von der "oberen Etage" oder Personalabteilung gelesen wird. Im Chat konnte mir nicht geholfen werden. Danke im voraus 

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siuny
Experte
siunyExperte
gefragt in Mein Vertrag
yesss! Dantenberbrauch obwojl mit WLAN verbunden

Hallo!Ich habe festgestellt das in der yesss! App, obwohl ich immer mit dem WLAN Netz Zuhause verbunden bin kleine Datenmengen jede Stunde von ein paar Kilobyte für down und Upload verbraucht werden. Wie kann man sich das Erklären? Mein iPhone befindet sich bereits 4 Tage durchgängig mit dem WLAN verbunden und liegt immer am Schreibtisch. 

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Stein der Weisen
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konsument23aNeuling
gefragt in Mein Vertrag
b.free Tarif 40 2024, Tarifdetails

Habe b.free Tarif 40 2024 und bin auf der Suche nach Tarifdetails (Kosten pro SMS), die ich aber auf der website nicht finde.Auch im A1 chat habe wurde diese Frage nicht beantwortet. Weiß das jemand, wo ich ich das finde, bzw. wohin ich mich wenden kann?

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Tutor
bergjetTutor
gepostet in Mein Vertrag
Eine unendliche Geschichte mit A1 seit 10.Juli 2024

Ich hatte A1 TV. Eine Box gratis, 2 Boxen gekauft, also keine monatliche Gebühr. Dann Umstellung auf Xplore TV. 3 Boxen, 1 gratis und für die weitern 2 musste ich auch nichts zahlen (waren ja gekauft). Plötzlich musste ich ohne Ankündigung für 2 Boxen Miete zahlen. Daraufhin habe ich 2 Boxen zurückgegeben, am 10.7.2024. Eine Box ist ja bei meinem Produkt gratis. Es werden mir jetzt 2 Boxen verrechnet. Trotz zahlreichen Anrufen bei der Hotline ändert sich da nichts. Die einen trennen die Verbindung, die Anderen sagen es sei in Bearbeitung. In der A1 App steht ich hätte Xplore TV gekündigt und könnte es bis Ende August noch nutzen. Auf der Webseite unter mein A1 steht, ich bin mit dem Produkt bis November 2025 gebunden. Es ist einfach nur unglaublich.

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Tutor
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HerolfGastkommentator
gepostet in Mein Vertrag
A1 Internet 50 Leistungsvolumen

Hallo,seit Mitte August beziehe ich das Produkt „A1 Internet 50“, wobei zu bemerken wäre, dass ich diesem Wechselvertrag zu meinem bisherigen (lebenslang gültigen) „Telekom-KombiPaket“ anlässlich eines Beratungsgespräches mit einem „Guru“ unvorbereitet und spontan per Telefon zugestimmt habe.Nun, es funktioniert ja z. Zt. alles, aber ich wollte jetzt doch das definierte Leistungsvolumen kennen lernen, das ich von A1 zu erwarten habe. Es mag an mir liegen, dass ich diesbezüglich nicht fündig werde, weshalb ich um Hinweise bitte, wo ich exakte Informationen erhalten kann.Verunsichert bin ich durch den Link  https://www.a1.net/mein-a1/details/kombi?subscription=3828962591:913523754:43/9740/50346198:BPO_A1_INTERNET_50_2021, dem ich entnehmen muss, dass ich von meinem  Datenvolumen bislang im September bereits 2,33GB verbraucht habe. Seit 2008 habe ich mich nie um verbrauchte Datenvolumen gekümmert, denn es gab im „lebenslang gültigen KombiPaket“ kein diesbezügliches Limit.Muss ich jetzt im

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Stein der Weisen
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Donna4062Neuling
gefragt in Mein Vertrag
Neu Registrierung

Hallo, warum muss ich mich neu registrieren? 

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Stein der Weisen
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Frau_HuberNeuling
gefragt in Mein Vertrag
Welche Zubehör zurücksenden bei Kündigung

Guten Tag, ich habe meine Festnetztelefon bei A1 gekündigt. In einem Schreiben von A1 wurde ich informiert, dass ich Zubehör zurücksenden soll, weil mir sonst Ersatzkosten in Rechnung gestellt werden. Muss ich tatsächlich das Modem, das uralte Telefon oder den Splitter zurückschicken, weil mir sonst dafür Ersatzkosten in Rechnung gestellt werden? Oder ist mit “Zubehör” etwas anderes gemeint? viele Grüße

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Stein der Weisen
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Klexi335Neuling
gepostet in Mein Vertrag
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus

A1 vera…. Ihre Stammkunden Absolute Frechheit was A1 mit ihren jahrelangen Kunden aufführt, eine Indexanpassung nach der anderen und Neukunden werden bevorzugt. in einem Jahr werden meine 2 Anschlüsse neu überdenkt.

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Max05Neuling
gefragt in Mein Vertrag
A1 Connect Plus Vorteil mit A1 Simply S Mobilfunktarif verknüpfen nicht möglich

Hallo!Ich habe meine SIM-Karte des neuen A1 SIMply S Mobilfunktarifes aktiviert und wollte, um auf die reduzierte Grundgebühr von €12,90 mtl. zu kommen, diesen mit unserem Internettarif zu Hause verknüpfen. Eigentlich hätte dies schon im Zuge der Anmeldung über den A1 Support geschehen müssen, ist es aber leider nicht. Der Grund, warum der Tarif mithilfe einer Support-Mitarbeiterin und nicht von mir im Alleingang angemeldet wurde, ist, dass das Online-Formular unsere Adresse nicht erkannte, obwohl hier bereits mehrere Jahre ein Internetvertrag besteht.Jedenfalls habe ich bereits eine erste Aufstellung der Kosten für meinen neuen A1 SIMply S Mobilfunktarif erhalten und hier wurde die volle Grundgebühr i.d.H.v. €17,90 mtl. verrechnet – deshalb mein Wunsch den A1 Connect Plus Vorteil zu verknüpfen.Vielen herzlichen Dank im Voraus!Liebe Grüße,Max 

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A1_Babsi
A1 Moderator
RevaJulie
Tutor
RevaJulieTutor
gefragt in Mein Vertrag
Frage bezüglich Rechnung

Ich bekomme bei A1 derzeit niemanden ans Telefon. Also ich bin noch Neukundin gewesen und habe 10 Monate nichts für Internet 300 zahlen müssen. Nun kam heute das Böse erwachen und ich soll 96,23€ im Monat für Internet 300 und TV M zahlen. I mean… what the fuck?! Das ist fast eine Verdoppelung. Ich weiß Indexanpassung 7,8% etc. aber 96€?! Irgendwas kann da doch nicht richtig sein oder zahle ich danach nur noch 71,30? 49,99€ und etwas darüber für Internet 300 hätte ich nichts gesagt, aber das ist doch kompletter Wucher. Kann mich da vielleicht jemand aufklären? Ich verstehe auch nicht warum durch die Umsatzsteuer alleine nochmal 15€ on Top kommen. Bei TV M war ich mit 1€ ja irgendwie noch einverstanden. 10€ für TV M tun niemandem weh, aber fast 86€ für Internet zu zahlen ist schon der Hammer.  

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RevaJulie
Tutor
miles01
Profi-Coach
miles01Profi-Coach
gefragt in Mein Vertrag
Down- und Upload Schwankungen 5 G

Warum gibt es bei ‘5 G in unserem Bereich (Oberaalfanger Straße 7. 3872 Aalfang) so arge Schwankungen ? Ich habe geglaubt 5 G sei stabil ! Oder wurde am Masten bei den Modulen was verändert ? Ich habe A1 Cube Internet 300LAN 16.07.2024, 07:41:07 140 28 36 Firefox LAN 16.07.2024, 07:31:00 159 28 21 Firefox LAN 16.07.2024, 06:52:18 196 29 21 Firefox LAN 16.07.2024, 06:32:09 53 22 20 Firefox LAN 16.07.2024, 06:15:18 223 28 21 Firefox LAN 15.07.2024, 06:22:30 178 29 22 Firefox LAN 15.07.2024, 06:06:52 164 29 21 Firefox LAN 14.07.2024, 06:18:37 197 28 21 Firefox LAN 14.07.2024, 06:14:21 197 29 21 Firefox LAN 14.07.2024, 06:07:15 172 29 21 Firefox LAN 13.07.2024, 06:26:37 114 24 21 Firefox LAN 12.07.2024, 17:46:38 207 29 22 Firefox LAN 12.07.2024, 06:08:57 191 29 21 Firefox LAN 12.07.2024, 05:54:24 73 28 21

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vdsl2019
Experte
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h.konzetNeuling
gepostet in Mein Vertrag
Bewertung des A1 Chats

Guten Abend, ich habe eben mit einem "Samuel" über den A1-Chat bezüglich meines Vertrages geschrieben. Zum Schluss schrieb er noch, dass sobald er den Chat beendet ein Bewertungsportal geöffnet wird - wo ich das Gespräch bewerten könne. Leider hat sich dieses Portal (auch nach längerem Warten) nicht geöffnet. (Wahrscheinlich weil wir um ca. 22:00 Uhr den Chat beendet haben). Schade hätte das Gespräch gerne bewertet. (war mein erster A1-Chat).. Deshalb möchte ich hier noch sagen: Samuel war super nett und ist auf mein Anliegen geduldig eingegangen und hat mir wirklich geholfen!!!! Vielen, vielen Dank! Ein großes Lob!!! Auch sonst möchte ich mich mal bei euch bedanken - jedes mal, wenn ich bei der Hotline angerufen habe, hatte ich super nette Mitarbeiter die mir gleich geholfen haben!!!! Vielen Dank!

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Tutor
gklnTutor
gefragt in Mein Vertrag
Fehlende Kündigungsbestimmungen bei Smartbob 5000

Bekam kürzlich von BOB ein Angebot für Smartbob 5000. Dort findet sich ein Link “Alle Details” zu den Vertragsbestimmungen.Im gesamten Dokument gibt es aber keine Hinweise darüber, wie ich diesen Vertrag kündigen kann, auch keinen Hinweis auf eine Mindestvertragsdauer. Nur BOB erklärt mir dort, unter welchen Bedingungn ich gekündigt (wegen Missbrauch etc.) werde. Frage: ist so ein Vertrag ohne Angabe von Mindestbindungsdauer bzw. Kündigungfristen rechtlich überhaupt zulässig?

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G
Tutor
H
hackerdNeuling
gefragt in Mein Vertrag
Tarife für Roaming auf Kreuzfahrt

Ich plane eine Kreuzfahrt und ich habe gehört, daß Roaming auf Schiffen sehr teuer sei. Auf der Homepage von AIDA heisst es nur: "Die Abrechnung erfolgt nach den gängigen internationalen Auslandstarifen über Ihre monatliche Mobilfunkrechnung. Erfragen Sie daher die genauen Roaming-Kosten bei Ihrem Anbieter." Ich habe auf der A1 Homepgae vergeblich nach Informationen gesucht. Wo bitte finde ich Informationen über die Roaming-Kosten an Bord ? Zur Info: Ich habe den Tarif A1 Enterprise Mobile. AIDA verwendet als Provider Maritime Communications Partner (MCP), jetzt Telenor Maritime

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A1 Moderator
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Lehrling
alfonso_ildefonsoLehrling
gefragt in Mein Vertrag
a1 Kundendienst unerreichbar

Hallo, vielleicht kann mir hier wer weiterhelfen, nachdem ich KEINE Mailadresse oder Kontaktformular finde, um den Kundendienst zu erreichen und 3 Telefonate NICHTS erreicht haben. mir wurde unaufgefordert ein MESH SET zugeschickt und dabei der Vertrag einfach so verlängert. Ich habe das Mesh Set zurückgeschickt und warte seitdem darauf, dass die Vertragsverlängerung rückgängig gemacht wird. Vergebens. Telefonate haben nichts bewirkt, von „Sie müssen einen eingeschriebenen Brief schicken“ bis zu „Es ist in unserem System und dauert ein paar Tage bis das Datum in der App richtig angezeigt wird“ war alles dabei. Wer kann mir helfen? Ich würde gerne dem Kundendienst einen Screenshot von meiner Ansicht in der A1 App zeigen.

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vdsl2019
Experte
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kuntner_PatrickNeuling
gefragt in Mein Vertrag
A1 Simply L Tarif

Hallo an die Community ;-)Ich hätte ein Anliegen, bei der Muttertagsaktion habe Ich den A1 Simply L Tarif abgeschlossen mit 20% Ermäßigung auf die Grundgebühr plus nochmals 12 Euro auf die Grundgebühr.So stand es in meiner Bestellbestätigung auch drin, leider ging meine Bestellbestätigung flöten, das ich natürlich wegen den 12 Euro nur den Screenshot vom MA von A1 habe damals, der mir Dieses bestätigt hat. Jetzt zu meinem Problem, die 1. Abrechnung kam und siehe da, die 12 Euro sind nicht aufgelistet, A1 stellt sich stur und meint die 12 Euro seien schon abgezogen und deshalb zahlt man schon 32.90 aber der Preis ist eigentlich immer noch so ersichtlich auf der Website von A1.Nach meiner Kalkulation wäre ich aber abgezogen von 32.90 mit 20% und 12 Euro auf die Grundgebühr bei 14.36 oder so.Da mir die Bestellbestätigung fehlt, kann ich es nicht beweisen, da A1 mir zwar ein Duplikat geschickt hat aber da sind die 12 Euro nicht ersichtlich.Hätte viell. Jemand für mich eine Bestellbestätigu

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NerdTech
Elite
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General_ErrorNeuling
gefragt in Mein Vertrag
Erfahrung mit Chat - Mensch beendet Chat kommentarlos

Guten Tag,ich kämpfe seit einiger Zeit damit, dass mir jemand erklärt, warum bei meiner Grundgebühr 2,5 Euro zu viel abgebucht werden. Bisher wurde ich immer nur vertröstet, heute hat ein Berater im Chat gleich das Weite gesucht, nachdem ich meine Frage darlegte… “Wir sind gerne für dich da….” - jo eh…Immerhin habe ich beim zweiten Versuch die liebe KI Kara dazu gebracht, dass meine Rechnung zur Beeinspruchung vorgemerkt wurde. Allerdings gab es keine Chance, anzumerken, was mich genau stört. Der vorhin genannte menschliche Berater wollte mich damit abspeisen, dass die Rechnung nach einem Produktwechsel halt höher ist…. Also ob mir das nicht klar wäre.Nun probiere ich es einmal hier ohne persönliche Daten. Vielleicht liest ja ein Kundiger mit.Produktumstellung auf Internet 50. Soweit so gut. Vom Anfangsfehler, dass mir gleich ungefragt der Virenschutz auch raufdividiert wurde, berichte ich ein anderes Mal bzw. habe ich schon berichtet. Wurde nach Urgenz korrigiert.Vertragszusammenfassu

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Stein der Weisen
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MenkeNeuling
gefragt in Mein Vertrag
Rufnummermitnahme NÜV

HalloMein Sohn hatte einen A1 Vertrag, der durch meinen A1 Account verwaltet wurde. Mein Sohn war auf der Rechnung als Vertragsinhaber ausgewiesen.  Nun wurde der Vertrag gekündigt und mein Sohn versucht eine Rufnummermitnahme durchzuführen. Er hat die neue SIM auf seinen Namen registirert und um die NÜV zu erhalten, erhält er aber von A1 die Meldung: “Customer.categry.wrong”.  Wieso das?Vielen Dank schon mal für Hilfe. 

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Stein der Weisen
A1_Wolfgang
A1 Administrator
A1_WolfgangA1 Administrator
veröffentlicht in Mein Vertrag
Willkommen im Mein Vertrag BoardTutorial

Willkommen im Mein Vertrag Board! Hier bekommst du Hilfe rund um A1 Tarife (Mobil und Festnetz) und Optionen, allgemeine Anfragen zur A1 Rechnung, Roaming, Mobilpoints, Umzug, Neuanmeldung und Kündigung.Liebe Community!In diesem Board geht es um alles, was mit dem A1 Vertrag zu tun hat. Von A wie Anmeldung eines Vertrags bis Z wie Zusatz-SIM. Wichtig: Poste hier bitte keine persönlichen Daten wie Ruf- oder Kundennummer, Rechnungsnummer oder sonstige Angaben, mit denen man Schlüsse zu deiner Person ziehen könnte. Wir beantworten hier gerne allgemeine Anfragen, bei individuellen Fragen zu deinem Vertrag wende dich bitte direkt an das A1 Service Team.Liebe Grüße,Wolfgang vom A1 Community Team 

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Stein der Weisen
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Coach
rakuunCoach
gefragt in Mein Vertrag
Rechnung doppelt bezahlt

Am 04. September habe ich Rechnung 08/2020 überwiesen. Eben wurde der gleiche Betrag abgebucht.   1. Sollte die Einzahlung nach einer Woche nicht schon im System sein? 2. Hätte ich das Geld gerne schnellstmöglich retour. 

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jo93
Genie
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Iness.123Neuling
gefragt in Mein Vertrag
Restentgelt wegen vorzeitiger Vertragsauflösung

Liebe Community,ich habe vor Kurzem meinen Mobiltelefonvertrag bei A1 gekündigt und habe zu einem anderen Anbieter gewechselt. Bei der Kündigung wurde mir zugesichert, dass auf meinen Vertrag keine Bindung herrscht und ich lediglich meine Mobilpoints (-3134) begleichen muss(es wurde von einer Rechnung von ca. 120€ gesprochen!!!) . Nun hab ich eine Rechnung von rund 280€ bekommen, in der mir Restentgelt wegen vorzeitiger Vertragsauflösung in Höhe von 194,76 verrechnet wurde. Meine Frage: Warum wird mir zugesichert, lediglich meine Mobilpoints begleichen zu müssen und wie kommt dieser Betrag von 194,76 zu Stande, wenn ich keine Bindung mehr hatte.Danke im Voraus

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Stein der Weisen
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nikolaus kan
gefragt in Mein Vertrag
werbe-sms

Wie schaltet man den empfdang von werbe-sms von a1 aus?

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