Im Mai 2019 habe ich zu meinem grottenschlechten Festnetz Internet eine Teststellung für eine 40 Mbit Hybrid Lösung erhalten. Die Verfügbarkeit im A1 System wurde an meiner Adresse mit max. 80 Mbit angezeigt.
Die Einrichtung der Außenantenne wurde mit Unterstützung eines A1 Technikers durchgeführt, wobei beim Test auch die 40 Mbit erreicht wurden. Letztendlich habe ich mich aus Kostengründen für die 20 Mbit Variante entschieden, welche, bis auf eine Störung im Festnetz, seit über 1 Jahr problemlos läuft.
Jetzt wollte ich im A1 Shop doch auf die 40 Mbit upgraden, jedoch kann das Upgrade im A1 System nicht durchgeführt werden, da das A1 System bei der Verfügbarkeit „nicht verfügbar“ angibt. Auch die seit einem Jahr genutzten 20 Mbit sind laut dem A1 System nicht mehr verfügbar! Bei einer Abfrage vor einem Jahr (01.05.2019) waren es noch max. 80 Mbit. Eine Abfrage bei den beiden direkten Nachbaradressen ergibt auch heute max. 80 Mbit. (siehe Anhang)
Der A1 Mitarbeiter im Shop hat mir gesagt, dass er einen Request zur Korrektur stellt und die Korrektur 1 – 2 Wochen dauern wird. Jetzt sind schon über 2 Wochen vergangen und diese falsche Information ist noch immer im A1 System.
Könnt Ihr das bitte prüfen und eine Korrektur der falschen Verfügbarkeit veranlassen?
