Hallo zusammen,

nach nun 8 Anrufen in der Hotline (keine Übertreibung) und etlichen Weiterleitungen, auch in die Technikabteilung, die in 5/8 Fällen in einem Auflegen der Hotline endeten (nach über 2h warten!), wende ich mich nun an die Community.

Folgendes Problem:

Die Registrierung des Internetzugangs auf der Benutzeroberfläche der A1 Box funktioniert nicht. Die Daten, welche ich postalisch erhalten habe werden von der Box nicht genommen. Hier heißt es immer: “Die aktuellen Interneteinstellungen sind falsch. Klick Sie auf Weiter, um die Interneteinstellungen zu konfigurieren.” Ich habe die Daten bereits in allen Anrufen mit dem/der jeweiligen Mitarbeiter*in abgeglichen, nichts funktioniert. Die Box nimmt meine Zugangsdaten einfach nicht an.

Um direkt einige beliebte “Standardtipps” vorwegzunehmen (die ich mehrfach probiert habe):

• Verbinden mit dem WLAN-Netzwerk funktioniert problemlos.
• Einloggen auf der GUI (Benutzeroberfläche) mit Daten admin … funktioniert problemlos.
• Box auf Werkseinstellung zurücksetzten wurde mehrfach probiert.
• Änderung des Internetpassworts (nicht WLAN/GUI Passwort, sondern Zugangskennung) wurde bereits im A1 Loginbereich gemacht. Auch diese Änderung wurde mir durch eine Mitarbeiterin bestätigt und abgeglichen. Auch der dazugehörige Benutzername (10-stellig) wurde mehrmals verglichen und bestätigt.
• Verkabelung ist richtig. Der Glasfaseranschluss wird umgewandelt und geht in die Box. Laut Benutzeroberfläche kommen durch den WAN-Anschluss auch Daten, lediglich der Internet-Login scheitert.
• Ein weiterer Indikator dafür ist, dass an der WLAN-Box (Modell: Zyxel DX3101) die Internetlampe rot leuchtet. Laut Benutzerhandbuch heißt das, dass die Authentifizierung fehl schlägt.

Ich hoffe, jemand aus der Community, oder ein kompetenter A1 Mitarbeiter/Techniker kann mir weiterhelfen.

Vielen Dank und schönen Abend.