Skip to main content
Seit 3 Tagen ist unser Breitband unlimited gestört - und seit 3 Tagen versuche ich eine Lösung für das Problem zu bekommen und keiner ist dafür zuständig! :@

Meldung des Modems: Ihre DSL-Leitung ist unterbrochen......

Ruft man die Hotline 0800 664 664 an, so hat Gelegenheit, viele Möglichkeiten für KEINE Antwort zu bekommen:

Hier eine Auswahl:

- Man bekommt die Auskunft, dass sie derzeit Computerprobleme haben und nicht nachsehen können und man soll morgen wieder anrufen. ?!? (2 Tage lang erhielt ich diese Auskunft)

 

- Man erreicht endlich einen (das soll hier auch vermerkt sein) sehr freundlichen und scheinbar kompetenten Techniker und erhält nach ca. 10 Minuten Telefonat die Auskunft, dass man eine andere Nummer (0800 664 622) anrufen soll, weil es ein A1 Breitband unlimited-Anschluss ist.

 

- Man ruft diese Nummer an und erhält die Auskunft, bei technischen Problemen 0900 664 900 (kostenpflichtig) anzurufen.

Das ist nur eine Auswahl meiner Telefonate in den letzten 3 Tagen! :(

 

Ich komme mir schon gefrotzelt vor - ich zahle ohnehin einen weit höheren Tarif als z.B. die Neukunden erhalten (mit weniger Konditionen) und werde immer nur von einer Stelle an eine andere Stelle verwiesen - um mein Problem hat sich bis auf den freundilchen Techniker, der aber auch nichts ausrichten konnte, noch niemand gekümmert.

Vor der Zusammenlegung von Telekom und A1 hatte ich das Problem auch schon öfters (es liegt an einem Verteilerkasten in unserer Umgebung) aber seit dem Zusammenschluss funktioniert gar nichts mehr und bei der Hotline herrscht ohnehin nur Chaos.

 

Da ich das Internet auch beruflich brauche, ist das umso unangenehmer, da ich dadurch nur äußerst eingeschränkt zu Hause arbeiten kann (oder auch nicht) :(

 

Ich schaue mich jetzt um einen anderen Anbieter mit besserer Serviceleistung um!

Da ich ja telefonisch keine zuständige Stelle finde ersuche ich auf diesem Weg um eine Stellungnahme bzw. um eine Lösung meines Problems.
Hallo Brdlbrmpft1,



willkommen in der A1 Community – schön, dass du den Weg hierher gefunden hast! Dein Feedback mit deinen Erfahrungen beim A1 Service Team gebe ich gerne weiter – so sollte das natürlich nicht ablaufen. Kann verstehen, dass du dich darüber geärgert hast.



Gute Nachrichten: Deine Internetverbindung sollte nun wieder funktionieren. Falls es nicht gleicht geht, nimm bitte dein Modem für etwa 10 Minuten vom Strom. Beachte bitte auch, dass wir die Geschwindigkeit deines Anschlusses etwas reduzieren mussten: Die Leitungswerte waren in einem kritischen Bereich, was auch der Grund für die Störung war.



Wünsche dir ein schönes Wochenende,

Christian
Lieber Christian!Du hast mir eine freudige Botschaft übermittelt :)Nur - Wie lange bleibt nun die Geschwindigkeit reduziert?Muss ich dann selbst wieder aktiv werden oder erfolgt die Rückstellung automatisch?Ich freue mich, dass du mir wenigstens helfen konntest, wieder ins Internet zu kommen. Mein Wochenende ist somit gerettet ;)Aber was hätte ich gemacht, wenn ich nicht über einen fremden Internet-Zugang hier gepostet hätte?LgBrbrmpft1
Hallo Brdlbrmpft1,



danke für deine Rückmeldung, freut uns, dass dein Anschluss jetzt wieder funktioniert.



Die Bandbreite wird bei deinem Internetanschluss nach best effort Prinzip eingestellt. So schnell wie laut gemessenen Leitungswerten möglich.



Mehr Infos dazu hier



Da sich Leitungswerte mit der Zeit verändern können, sind manchmal auch Änderungen der Bandbreite notwendig. In deinem Fall mussten wir die Bandbreite auf 4 Mbit anpassen, damit eine stabile Verbindung gewährleistet ist.



Um auch noch deine Frage zu beantworten:



Natürlich sollte es nicht passieren, dass du wegen ein und demselben Anliegen drei Mal anrufen musst.



Die Info, dass technische Anliegen zum DSL Anschluss (bei den Produkten A1 Breitband Unlimited, A1 Breitband 2in1 und A1 DSL) vom A1 Service Team Technik 0900 664 900 bearbeitet werden, ist aber korrekt.



Die Kolleginnen und Kollegen sind Mo-Fr 8-20 Uhr erreichbar, Sa, So und Feiertag 10-18 Uhr



lg

Thomas

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen