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Frage

Spital-Aufenthalt in Tschechien

N
Kunden-Name: Jan Toth
A1-Nummer: 0664xxxxxxx
Tarif: A1 Net Cube-Internet S2015, davor diverse andere Daten-Tarife
Zusatz-Tarif: 100 SMS in Ö und ins Ausland - bestellt und aktiviert heute - am 8.12.2017

Mit meinem Daten-Tarif bin ich perfekt zufrieden.
Zusatz-Tarif "100 SMS in Ö und ins Ausland" habe ich aktiviert in der Hoffnung, dass die SMS Nachrichten nicht nur Richtung Ausland gesendet werden, aber auch, dass ich die SMS Nachrichten dann bekomme, solange ich in Ausland bin. Diese Funktionalität benötige ich normalerweise nicht. Mein Problem liegt aber darin: Ich liege in Tschechien im Spital. Nach Österreich komme ich frühestens Mitte Jänner 2018. Ich habe festgestellt, dass mein Net-Banking funktioniert nicht richtig. Die Bestätigungsnachrichten und die SMS Nachrichten mit den Sicherheits-Codes der ERSTE-Bank werden nach Tschechien nicht geliefert.
Ich habe genug Geld, kann aber meine Rechnungen aus Tschechien nicht bezahlen.

Ich habe mehrmals probiert A1 telefonisch über die Telefonnummer +43506648664100 zu erreichen. Das letzte Mal (8.12.2017 ca. 11:00) habe ich mir 100-mal anhören müssen "Bitte haben Sie etwas Geduld, die 'Nächste' freie Leitung ist Ihre", ich wartete über 15 Minuten und dann habe ich abgelegt. Ich möchte nicht Wissen was ich für die tolle A1 Leistung dem tschechischen Provider bezahlen muss.
Noch besser - es existiert keine E-Mail Adresse, über die man A erreichen kann!!!

Daher meine Anforderung:
1., Bitte aktivieren Sie mir (für 2 Monate?) Zusatz-Tarif "100 SMS in Ö und ins Ausland" so, dass ich die Nachrichten auch in Tschechien bekomme. Es ist eine Sondersituation - Spitalaufenthalt in Tschechien. Mir ist klar, ich will etwas nicht Standardisiertes, aber tuen Sie es bitte, bitte, bitte für mich.
2., Falls Punkt 1 doch nicht möglich, bitte deaktivierten Sie bei mir Zusatz-Tarif "100 SMS in Ö und ins Ausland". Ich kann es echt nicht nützen.

Vielen Dank für Ihre Bemühung
MFG Jan Toth
(Bin unter +42060xxxxxxx erreichbar)

EDIT by Rasputin56
Nummern unkenntlich gemacht!.
Aus Datenschutzgründen bitte hier keine Kundendaten oder Nummern einstellen!.

    2 Antworten

    L
    Elite
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    • LonewolfElite
    • Elite
    • 3907 Antworten
    • 8. Dezember 2017
    Hallo @NYGDO

    Willkommen in der A1-Community!.
    Bitte aus Datenschutzgründen hier in der Community keine Kundendaten oder Telefonnummern einstellen.
    Danke fürs Verständnis, und baldige Besserung!.

    A1 ist über das Kontaktformular und Chat von Montag bis Freitag wieder erreichbar!.
    Leider ist dieses am Wochenende und Feiertagen nicht erreichbar!.
    A
    Gefällt 1 Person
    • A
      A1_Esther
    A
    Stein der Weisen
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    • A1_HermannStein der Weisen
    • Stein der Weisen
    • 4963 Antworten
    • 9. Dezember 2017
    @Rasputin56 danke für den Beitrag zum Datenschutz :)

    @NYGDO

    Hallo Jan, herzlich willkommen in der A1 Community! Schön, dass du den Weg hierher gefunden hast.

    Aber wie Rasputin schon richtig schreibt, bitte hier keine privaten Daten posten. Wenn es um Änderungen beim Tarif, Zusatzpakete, etc. geht, melde dich am besten direkt bei uns A1 Mitarbeitern. Zum Beispiel via www.A1.net/chat oder per persönlicher Nachricht über unsere Facebook Seite via https://m.me/a1fanpage .

    Wir brauchen zur Aktivierung nämlich auch dein Kundenkennwort.

    In dem speziellen Fall wird dir das Paket aber nicht helfen, du benötigst kein Zusatzpaket, um in Tschechien SMS empfangen zu können. SMS vom Online Banking sind da nicht ganz vergleichbar mit normalen SMS. Diese laufen über einen eigenen Server.

    Wenn das nicht funktioniert, muss deine Bank das beheben (und ggf. dann mit dem Netzbetreiber klären, bei dem die Bank Kunde ist. Kann natürlich gut sein, dass das wir sind. Aber dafür gibt es dann eigene direkte Ansprechpartner für die Bank).

    lg
    Hermann
    ps. Ich wünsche dir auch gute Besserung!

    Antworten


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