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Sehr geehrte Firma!

 

Der Betreff sagt einiges, so bleiben wir in Verbindung.

 

Grundsätzlich sehe ich eine Serviceabteilung so, dass man sich um Probleme von Kunden kümmert und diese auch über Lösungen, Fehler etc.. informiert.

 

Seit der Fusion Telekom, A1 ist das bei Ihnen leider nicht mehr so.

 

Früher war ich gewohnt, dass man kontaktiert wurde wenn ein Fehler behoben war oder behoben wird.

 

Heute sendet man über Ihre Homepage eine Fehlermeldung an den Support und man erhält 0 Reaktion.

 

Also seien Sie mir nicht Böse aber gutes Kundenservice sieht anders aus!

 

mfg Gerhard Jessl
makien122 schrieb:Kann das sein das diese Anfragen nur von mo-fr. beantwortet werden?

Na klar, Samstag wird gefeiert, Sonntag ab in die Kirche, das denke ich wird auch bei unseren A1 Engeln nicht wesentlich anderes sein :)

Hab leider keine Ahnung wie lange gerade die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten sind, hängt sicher auch von der Komplexizität deiner Anfrage ab. Ich schätze, dass es zw. 3 Werkstagen und einer Woche rum sein werden, sprich, dieser oder folgende Woche.



Bitte also einfach etwas Geduld haben.
Das sollte immer noch funktionieren eigentlich?



0800 664 100 auf jeden

0800 664 295 glaub auch.
Die Suchfunktion hätte hier geholfen: https://www.a1community.net/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=labels&q=k%C3%BCndigungsbest%C3%A4tigung



mfG

LJ
Ich lass mich mal Überraschen es dauert ja schon fast 2 Wochen....
Hallo Laica,



Laica schrieb:leider nicht...du kommst nur noch auf sprechende bänder...:(

es stimmt schon, je nach Hintergrund der Sperre bekommst du via Tonband die wichtigsten Infos, aber wenn du bis zum Schluss dran bleibst, hast du danach natürlich die Möglichkeit mit einer Mitarbeiterin/einem Mitarbeiter zu sprechen.

lg,

Oliver
Laica schrieb:ganz lieben dank für die hilfe...ich würde gestern bereits kontaktiert, und man versucht nun die ursache zu finden...da wirklich alles am 19. märz 2013 verloren gegangen ist...laica



Hallo Laica,



danke, dass du uns Bescheid gibst :)



Es gibt schon Zeiten, wo man bei einer Anfrage über das Kontaktfomular ein paar Tage länger warten muss, zwei Wochen ist aber schon etwas außergewöhnlich.



In der Regel dauert das z.B. bei technischen Anfragen 2 Werktage, wenn sehr viele Nachrichten da sind wie gesagt ein paar Tage mehr.



Wenn es noch länger dauert, macht es natürlich Sinn, einmal nachzufragen, zum Beispiel beim A1 Service Team oder eben hier in der Community.



lg

Thomas
Na also, sehr schön 🙂
ganz lieben dank für die hilfe...ich würde gestern bereits kontaktiert, und man versucht nun die ursache zu finden...da wirklich alles am 19. märz 2013 verloren gegangen ist...laica
In den nächsten 2-3 Werktagen wird sicher einer unserer A1 Foren Engel über den Beitrag stoßen, sich den Status der beiden Formulare für dich ansehen und dir entsprechend Feedback geben.

Einstweilen muss ich dich noch um etwas Geduld bitten.

Da es sich hier primär um ein Forum handelt, dass für das Prinzip "User helfen User" gedacht ist und A1 dies nur zusätzlich administrativ betreut, kann dies etwas dauern :-)



LG Markus
Im Normalfall bekommst du meines Wissens nach schon einen Brief zugesendet der die Kündigung bestätigt. Das kann aber auch erst kurz vor dem Kündigungstermin sein. Ich würde bei der Serviceline 0800664100 anrufen und nachfragen ob das Formular erhalten wurde und wie der Status der Kündigung ist.
Ob der liebe Gerhard eine Antwort bekommen hat, wissen wir als Community leider auch nicht, nachdem er sich aber nicht mehr gemeldet hat seit Ende 2011, gehe ich stark davon aus, dass es im Endeffekt geklappt hat.

Hallo!



Bitte etwas Geduld - schätze, daß Dir hier ab Montag geantwortet wird. :)



War in der Empfangsbestätigung eine Bearbeitungsnummer? Falls ja, würdest Du sie bitte posten, um unseren A1-Engeln die Arbeit zu erleichtern?





Hallo drumjessi, willkommen in der A1 Support Community!



Schade, dass du diesen Eindruck von A1 bekommen hast. Ich kann natürlich gut verstehen, dass man nicht zufrieden ist, wenn es unbeantwortete Anliegen gibt. Ob nun eine Anfrage mittels E-Mail (früher) oder Kontaktformular an uns geht, wir beantworten diese immer so rasch wie möglich.



Hast du inzwischen schon eine Rückmeldung auf deine Anfrage erhalten? Scheinbar bist du Businesskunde, wenn die Rufnummer hinter deinem Nick korrekt ist. Hast du mit deinem persönlichen Betreuer schon mal Kontakt wegen deiner Anfrage aufgenommen?



Liebe Grüße,

Alexandra
 

Habe am 11.10.13 eine Anfrage per Kontaktformular gesendet, auch die automatische Empfangsbestätigung bekommen ... seither habe ich aber nichts mehr bekommen.

 

Könnte ich eine entsprechende Antwort erhalten oder nicht?

 

LG HRERNST
Hallo HRERNST, willkommen in der A1 Support Community!



Die KollegInnen beantworten alle Anfragen so rasch wie möglich. Letzte Woche hat dich eine Kollegin versucht telefonisch zu erreichen. Nachdem dies nicht geklappt hat, hast du inzwischen auch bereits eine Antwort mittels E-Mail erhalten.



lg,

Bernd
Hallo Community.

 

Ich habe mal eine Frage.

Ich habe bis jetzt, seit dem ich Kunde bei A1 bin, vier Mal eine Anfrage per Mail gesendet über das Kontaktformular.

 

Ist es üblich, dass man ca. 10 Tage auf eine Antwort warten muss?
Liebe Community,



Bevor ihr Kontakt mit uns aufnehmt: In eurem Mein A1 Bereich könnt ihr fast alles rund um Telefonieren, Internet oder andere Einstellungen selbst erledigen. Auch über die Mein A1 App könnt ihr eure Fragen ganz einfach klären - und das jederzeit, egal wo ihr euch gerade befindet.



Falls ihr noch Fragen habt, könnt ihr uns ohne Weiteres kontaktieren. Das A1 Service Team steht euch bei allen Fragen gerne zu Verfügung. Die Kontaktdaten findet ihr hier!



Liebe Grüße,

Euer A1 Community Team
Hallo Slowly247, willkommen in der A1 Support Community!

Anhand der von dir hinterlegten Rufnummer konnte ich sehen, dass es am 11.03. und am 12.03. einen Eingang von dir gab. Die Anfrage vom 11.03. sollte erledigt sein, die Anfrage am 12.03. ist noch in Bearbeitung.



lg Bernd
liebe a1 familie

 

ich habe am freitag eine anfrage an a1 geschickt bisher nur  eine automatische  antwort das mein mail angekommen ist  und umgehend bearbeitet wird 

danach nix mehr weder das sie weitergeleitetist und noch dauer noch irgendwas anderes

habt ihr da erfahrung

 

lg

aerisa

 
aerisa schrieb:ich habe am freitag eine anfrage an a1 geschickt bisher nur eine automatische antwort das mein mail angekommen ist und umgehend bearbeitet wird

danach nix mehr weder das sie weitergeleitetist und noch dauer noch irgendwas anderes

habt ihr da erfahrung

Das hängt halt immer damit zusammen, wieviele Anfragen es gibt und wie die Anfrage zu behandeln/lösen ist.

Hast du eine Bearbeitungsnummer? Falls ja, kannst du sie hier posten und unsere http://a1net.i.lithium.com/html/rank_icons/A1_Logo_Neu.jpg Community Engel können dir den Status nachfragen 🙂
danke die nummer ist   : 84000945316

lg

aerisa
Hi aerisa,

deine Anfrage ist derzeit in Bearbeitung - die Kollegen werden sich bald bei dir melden.

LG, Katharina
Stornierung der Kündigung



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Hallo @@Jorge44, willkommen in der A1 Community 🙂 Wenn du deine Kündigung stornieren willst brauchen wir eine unterschriebenes Dokumnt, welches das Storno bestätigt. Die Community ist aber nicht der richtige Ort für diese Unterlagen. Bitte schick uns das Dokument über das Kontaktformular. Lg Kornelia
Wie lange hast Du auf eine Antwort gewartet ?

 

lg Muuh166

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