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Störungshilfe für dein Festnetz Internet


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Dein Festnetz-Internet Anschluss funktioniert nicht wie gewünscht? Du brauchst adhoc eine Fehleranalyse? Dann bist du hier genau richtig. Denn jetzt gibt es mit dem A1 Störungs-Assistent Sofort-Hilfe wenn's darauf ankommt.



Der A1 Störungs-Assistent: Störungen jederzeit selbst beheben


Kennt ihr das: Man möchte die neueste Folge der Lieblingsserie streamen und sitzt schon voller Vorfreude auf der Couch. Erwartungsvoll starrt man auf den Bildschirm doch der Ladebalken will nicht weggehen und das Modem blinkt ungewöhnlich. Kein Grund zur Panik, denn nun könnt ihr ganz einfach über A1.net bzw. über die Mein A1 App herausfinden, ob eine Störung bei deinem Internet-Anschluss vorliegt und diese im besten Fall gleich selbst beheben. Egal ob zur absoluten Prime-Time am Samstagabend oder mitten in der Nacht, der A1 Störungs-Assistent ist jederzeit erreichbar.

Wie funktioniert der A1 Störungs-Assistent?

  • Logge dich zuhause mit deinen A1.net Benutzerdaten beim A1 Störungs-Assistenten unter folgendem Link ein
  • Dir wird dein verknüpfter Anschluss angezeigt und mittels Klick auf "Überprüfung starten" geht es los
  • Der A1 Störungs-Assistent bittet nun um eine Eingrenzung des Problems und versucht z.B. über die Signalanzeige am Modem die Fehlerursache zu erörtern.
  • Der A1 Störungs-Assistent gibt Anweisungen und passgenaue Erste-Hilfe Tipps
Welche Vorraussetzungen sind notwendig?

Bitte stelle sicher, dass dein Festnetz-Internet bereits mit deinem Mein A1 Kundenkonto verknüpft ist. Aufgrund der fehlenden Internet-Verbindung bist du nicht automatisch über dein Festnetz Internet im Mein A1 Bereich eingeloggt. Du kannst dich jedoch auch mit deinen Festnetz-Internet-Zugangsdaten einloggen. Tipp: Deine Festnetz-Internet Zugangsdaten sind auf dem Datenbrief, den du zu deinem Festnetz-Internet Produkt erhältst, abgedruckt.

Damit wir deine Anschluss analysieren und dir eine automatische Rückmeldung über den A1 Störungs-Assistenten geben können, musst du über eine andere Internetquelle (z.B. das Internet am Smartphone) auf den A1-Störungs-Assistenten zugreifen.

Der A1 Störungs-Assistent liefert mir das Ergebnis - Was nun?

In vielen Fällen gibt es ein Ergebnis und du kannst das Problem selbst lösen, indem du z.B. das Modem neu startest oder ein Reset gemacht wird. Gibt es aber jedoch weitere Einschränkungen, dann muss das A1 Service Team kontaktiert werden. Hier kannst du auch einfach einen Rückruf von uns anfordern. Mit deiner Erstdiagnose über den A1 Störungs-Assistenten kann im persönlichen Gespräch schneller und gezielter eine Lösung angeboten werden.

Natürlich steht dir auch weiterhin die A1 Community für deine Anfragen zur Verfügung. In unserem Festnetz Internet Bereich gibt es schon unzählige Tipps und Erklärungen rund um fixe IP-Adressen, verfügbare Bandbreite, Modemtausch und vieles mehr. Schau einfach mal vorbei!😉

Wir freuen uns über euer Feedback zum A1 Störungs-Assistenten: Habt ihr die Abfrage schon für ein Internet-Problem gestartet? Konntet ihr den Fehler identifizieren?

Liebe Grüße,

Esther

63 Antworten

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Hallo Esther
Ich habe es mal probiert! 🙂Habe dafür fiktiv angegeben, dass ich Geschwindigkeitsschwankungen habe. Da kam die Meldung, dass diese Funktion noch nicht funktioniert. 😢
Ein weiterer Versuch wurde mit dieser Meldung abgebrochen:

Neustart des Assistenten nicht möglich

Sie haben vor kurzem versucht, Ihr Internet zu entstören. Bitte haben Sie etwas Geduld - ein erneuter Start des Störungs-Assistenten ist erst nach einer kurzen Pause möglich oder wenden Sie sich an das A1 Service Team.

Nach 40 min noch immer das Selbe. 🤔Wie lange sollte in diesem Fall die kurze Pause sein?😴

Gruß
Christian

edit: nach weiteren 50min immer noch gesperrt
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Hallo @A1_Esther

Habe auch mal diesen Entstör Assistenten getestet mit dem Vermerk "Internet Unterbrechungen".
Dies ist zwar recht kurz durgelaufen, aber danach passierte nichts mehr. 🙄

Muss auch @chaco01 's Anmerkung "Neustarten des Assistenten nicht möglich" bestätigen, denn dieses ist erneut nicht möglich!.
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Hallo Martin, die Punkte "Internet langsam" und "Internet Unterbrechungen" werden erst etwas später funktionieren. Jetzt zum Start funktioniert nur "Internet geht nicht". Ich werde euch hier informieren, sobald auch die anderen beiden Punkte funktionieren. lg Wolfgang
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Hallo @A1_Wolfgang

Dann Danke ist dir für die Info!. 😉
Werden dies dann mal Testen wenn verfügbar!. 😊
Der Hinweis von Wolfgang, dass der Assistent nur totalausfälle kann, ist hilfreich.
https://www.a1blog.net/2018/02/21/internet-probleme-selbst-loesen-der-a1-stoerungs-assistent/
Leider konnte ich es noch nicht probieren.
Gestern hatte ich langsame Verbindung angegeben und den selben Effekt wie Christian.
LG
Jo
Welche Fehler kann der Assistent beheben?
Ich war kreativ und habe den CWMP Client des ADB VV5522 deaktiviert und hatte dadurch kein Internet. Eigentlich einfach zu lösen jedoch hat der Assistent das Modem nicht erkannt oder er unterstützt es wirklich nicht.
Die Fehlermeldung:


Leider ist es mit E etwas langsam.

Mein Problem hätte sich mit einem einfache Reset des Modems beheben lassen.

LG
Jo

P.S. hat jemand andere kreative Ideen?
Nächste mal probiere ich das Kabel abstecken, dass müsste erkannt werden.
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Servus @@jo93, das Tool ist relativ frisch und soll zur einfachen Entstörung Abhilfe schaffen. Da ist es verständlich, dass es derartige Spezialfälle wie das Deaktivieren des Client noch nicht erkennt. Wir werden dein Feedback gerne einkippen. Lg Josef
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So hab das Ding jetzt auch mal getestet. Ich hab die Internetzugangsdaten rausgelöscht. Dadurch ist keine Internetverbindung möglich. Beheben würde es sich mit einer einfachen Modemaktivierung lassen.
Der Störungsassistent verweist mich auf die Servicehotline bzw. darauf einen Rückruftermin zu buchen.

Vielleicht kann man die Abfrage hier um die Prüfung der Zugangsdaten erweitern diese scheint in diesem Fall nicht erfolgt zu sein den dann wäre der Fehler sehr schnell gefunden worden.

Liebe Grüße,
Patrick
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Hi @Danger23

Der Störungsassistent geht wohl davon aus, dass eben die Zugangsdaten schon vorhanden sind um die Aktion zu starten, aber wenn keine da sind, ist deshalb wohl auch der Hinweis auf die Serviceline um auch richtig stellen zu können, dass es sich um den Rechtmäßigen "Nutzer" handelt um Missbrauch vorzubeugen.
Aber eine Option zur abfrage der Zugangsdaten um der Störung nachzugehen, wäre sicherlich eine Überlegung wert, um diese vom Eigner eventuell manuell nachtragen oder Korrigieren zu können. 🙄
Bei mir hat der Assistent erkannt, dass die DSL Leitung gekappt ist, was auch der von mir produzierte Fehler war.
Ich vermute, das System hat erkannt, dass ich das VV2220 zuletzt in Verwendung hatte. Gegenprobe mit einem anderem Modem konnte ich noch nicht machen.




Mich verwunderte es, dass ich die Verkabelungsvariante selbst wählen musste. Sollte da nicht gleich die vorgeschlagen sein, wie es verkabelt sein sollte. Sprich mit/ohne Splitter und Y-Kabel.

Dazwischen kam noch ein Bild, ich solle die Verkabelung korrigieren, und die Abfrage ob dies gemacht wurde.



Vielleicht findet wer anderen noch Szenario wo der Assistent funktioniert.
LG
Jo
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Hallo @Danger23
Das ist eben genau das Problem bei einem reinen Onlinesystem. Das A1 Servicecenter würde das Problem aber erkennen. Das Integrieren der Störungshilfe in diese Software ist meiner Meinung nach mehr als vorteilshaft.

Gruß
Christian
Das Online System müsste es erkennen. Über den ACS kann der PPP Benutzer ausgelesen werden sowie der System Log.
Das stelle ich mir bei der offline Variante schwieriger vor.
LG
Jo
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Hallo @jo93
Wüsste jetzt keinen Grund warum ein Offlinesystem es schwerer haben sollte die fehlenden Zugangsdaten zu erkennen. Immerhin, das A1 Servicecenter kann es ja. Wenn jetzt die Störungshilfe, die ja nach deinem Post eher nach dem multiple choice verfahren funktioniert, in diese Software integrieren würde, würde es m.M. nach besser gehen.

Gruß
Christian
War ein Gedanken Fehler von mir.
Stimmt, über TR 064 lässt sich der Auth Fehler auslesen.
LG
Jo
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chaco01 schrieb:

Hallo @jo93
Wüsste jetzt keinen Grund warum ein Offlinesystem es schwerer haben sollte die fehlenden Zugangsdaten zu erkennen. Immerhin, das A1 Servicecenter kann es ja.
Gruß
Christian


Hi @chaco01

Nur das A1 Servicecenter erkennt nicht die Fritzbox 7582, von daher könnte auch der Störungsassistent möglicherweise nicht zugreifen!?!. 🙄
Hatte diese A1-Servicecenter mal installiert, aber dieser erkannte mein Modem (Fritzbox 7582) nicht.

PS: Steckte mal das Kabel an den Direkten Wandanschluss um zu sehen, ob die Unterbrechungen da nicht stattfinden.
Die Dose - die als Blockklemme zur Verlängerung diente - dürfte wohl hinüber sein, den das Modem bekam keine Verbindung zu dieser, und musste doch wieder die "Verlängerungsdose" nutzen!.
Daher konnte ich nicht fortsetzen mit der Fehler suche, ob da der Fehler liegt. 🙄

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