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Kontakt bei Beschwerde


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Benutzerebene 3

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Hola liebe, @A1_Kornelia
wegen der Erreichbarkeit des Kontaktformulares..

A1_Lis schrieb:

Hallo @charmin.armin

das A1 Kontaktformular ersetzt die E-Mail Adresse.
Die Erreichbarkeit des A1 Kontaktformulares ist von Montag 08:00 uhr bis Freitag 18: Uhr.

LG Lis



Könnte man da nicht auch die Info auf der A1.net zeitlich anpassen?
Dennn da steht quasi, dass man das Kontaktformular ("E-Mail") von Montag - Freitag zwischen 07:00 - 22:00 Uhr nützen könnte. 😉
Oder habe ich da zwischenzeitlich eine Neuerung verpasst..

thx. Lg

Benutzerebene 7

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Abzeichen +3
@LaVaAl

Das Kontaktformular war und ist schon immer "nur" von Montag - Freitag in der Zeit von 08:00 - 22:00 Uhr erreichbar.
Dagegen ist der "Chat" wohl jetzt auch am Wochenende nutzbar, da allerdings nur in der Zeit von 10:00 - 20:00 Uhr.

So lese ich dies heraus!.
Glaube nicht, dass sich da was geändert haben dürfte!. 🙄
Benutzerebene 4

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Rasputin56 schrieb:

@LaVaAl


Das Kontaktformular war und ist schon immer "nur" von Montag - Freitag in der Zeit von 08:00 - 22:00 Uhr erreichbar.
Dagegen ist der "Chat" wohl jetzt auch am Wochenende nutzbar, da allerdings nur in der Zeit von 10:00 - 20:00 Uhr.

So lese ich dies heraus!.
Glaube nicht, dass sich da was geändert haben dürfte!. 🙄


Scheint als gäbe es einen Rückschritt (Kontaktformular steht nur von MO-FR 08:00-22:00 zur Verfügung): "Senden Sie uns eine E-Mail" leitet wieder auf "Der A1 Chat" um 😞 Nach 10min in der Hotline nichts Neues erfahren (welch Wunder) und der Störungs-Assistent schlägt einen erneuten Techniker-Einsatz/Modem-Tausch vor obwohl es sich um einen bekannten Fehler handelt: A1 VERSCHWENDET MEINE/UNSERE ZEIT 1!!elf 😉

Benutzerebene 4

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jo93 schrieb:


charmin.armin schrieb:

.... @A1_Esther weiß Bescheid, dass mit Handynummern zukünftig sorgsamer umgegangen werden muss

Was meinst du damit?


Ich meine damit, dass ich bei A1 angerufen und mich über SmartHome informiert habe: tags darauf bekomme ich Umfrage-SMS (habe der Übermittlung nicht zugestimmt) §107 TKG2003
Benutzerebene 4

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charmin.armin schrieb:


A1_Kornelia schrieb:

Hallo @charmin.armin, das ist eine Unternehmensentscheidung. Wenn das Kontaktformular nicht erreichbar ist bekommst du alternative Kontaktmöglichkeiten angeboten. Für zeitkritische Anftragen ist das Kontaktformular nicht geeignet, da es kein Live-Support ist. Lg Kornelia

Ich hinterfrage die Unternehmensentscheidung jetzt nicht sondern teile mit, dass sich mein seit ½ Jahr offenes Ticket schon langsam schließt (bekannter Fehler, wird mit neuer Firmware behoben) weil ich ein Mail an service.schafferelke@a1.net geschickt habe (die Dame lächelte freundlich von a1.net/kontakt, derzeit wird dort geladen ...)


Scheint, als würde das Ticket doch noch nicht geschlossen werden (Firmware wurde wieder zurückgezogen) Die beste Aussage kommt von A1 Störung: ich soll doch einfach auf die Herstellerseite gehen und selbst aktualisieren ...
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charmin.armin schrieb:


charmin.armin schrieb:


A1_Kornelia schrieb:

Hallo @charmin.armin, das ist eine Unternehmensentscheidung. Wenn das Kontaktformular nicht erreichbar ist bekommst du alternative Kontaktmöglichkeiten angeboten. Für zeitkritische Anftragen ist das Kontaktformular nicht geeignet, da es kein Live-Support ist. Lg Kornelia

Ich hinterfrage die Unternehmensentscheidung jetzt nicht sondern teile mit, dass sich mein seit ½ Jahr offenes Ticket schon langsam schließt (bekannter Fehler, wird mit neuer Firmware behoben) weil ich ein Mail an service.schafferelke@a1.net geschickt habe (die Dame lächelte freundlich von a1.net/kontakt, derzeit wird dort geladen ...)

Scheint, als würde das Ticket doch noch nicht geschlossen werden (Firmware wurde wieder zurückgezogen) Die beste Aussage kommt von A1 Störung: ich soll doch einfach auf die Herstellerseite gehen und selbst aktualisieren ...



Naja so abgründig finde ich diese Info von A1 nicht,ist ja der schnellste Weg um diesen Fehler zu beheben oder nicht?
Benutzerebene 4

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daniel5610 schrieb:


charmin.armin schrieb:

Scheint, als würde das Ticket doch noch nicht geschlossen werden (Firmware wurde wieder zurückgezogen) Die beste Aussage kommt von A1 Störung: ich soll doch einfach auf die Herstellerseite gehen und selbst aktualisieren ...

Naja so abgründig finde ich diese Info von A1 nicht,ist ja der schnellste Weg um diesen Fehler zu beheben oder nicht?


Stimme grundsätzlich zu, @daniel5610 jedoch wird die Firmware von A1 "angepasst" / Upload (neuer) Hersteller-Firmware unterbunden. Soll jedoch nicht Thema des Threads werden (Kontakt ist außerhalb der Supportzeiten wieder nicht per eMail möglich)

In den ersten drei Monaten, wo ich meinen Vertrag kostenlos wechseln konnte, hat meine Verbindung recht gut funktioniert, aber ab dem vierten Monat ist immer Fehler aufgetreten.
Ich arbeite von zuhause und ist mir die Internetverbindung sehr sehr wichtig.
Ich habe ein Cube mit der Simkarte drinnen, ein Mobil Internet.

Ich würde mich freuen, wenn mir jemand endlich antworten konnte warum ist das so was passiert?

Lg
Sara
Benutzerebene 4

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saramanafi schrieb:

In den ersten drei Monaten, wo ich meinen Vertrag kostenlos wechseln konnte, hat meine Verbindung recht gut funktioniert, aber ab dem vierten Monat ist immer Fehler aufgetreten.
Ich arbeite von zuhause und ist mir die Internetverbindung sehr sehr wichtig.
Ich habe ein Cube mit der Simkarte drinnen, ein Mobil Internet.

Ich würde mich freuen, wenn mir jemand endlich antworten konnte warum ist das so was passiert?

Lg
Sara


Hallo @saramanafi
in dem Beitrag geht es primär um die Kontaktmöglichkeit, betrifft Dich das auch oder haderst Du mit einem anderen Problem?

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