Warnung an alle potentielle Tarifwechlser,
es wird Euch eine dreimonatige Kulanz-Gutschrift des Grundbetrages versprochen, da der Wechsel auf den günstigeren 19,90 tarif nicht möglich ist.
Habe ich vor geraumer Zeit gemacht, war aber dann erstaunt, dass die Gutschrift nicht gekommen ist, gekündigt hatte ich wegen Gutschrift natürlich auch nicht.
Heute, beim nächsten versuch auf 19,90 umzustellen wurde das selbe verfahren wieder gestartet, Gutschrift, wenn ich dabeibleibe, Kündigung wäre diesmal gar nicht sinnvoll, da die 19,90 Aktion nur kurzfristig läuft, usw...
Dies als info an potentielle Tarifwechsler - innerhalb der Telekom. Es gibt ja gottseidank auch andere Optionen
lg
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
22 October 2012
Auch Dir ein freundliches Hallo! ;)
Vereinbarungen zwischen den beteiligten Personen können wir als Community nicht nachvollziehen.
Sicher, Fehler können passieren; immerhin sind an den Abläufen auch Menschen beteiligt. Aber eine generelle Warnung loslassen ist unangebracht, denn in der Regel werden Zusagen auch eingehalten.
Der beste Weg: eine schriftliche Bestätigung (am Vertrag, als e-Mail oder Brief) verlangen.
Grüße
Vereinbarungen zwischen den beteiligten Personen können wir als Community nicht nachvollziehen.
Sicher, Fehler können passieren; immerhin sind an den Abläufen auch Menschen beteiligt. Aber eine generelle Warnung loslassen ist unangebracht, denn in der Regel werden Zusagen auch eingehalten.
Der beste Weg: eine schriftliche Bestätigung (am Vertrag, als e-Mail oder Brief) verlangen.
Grüße
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
- 8169 Antworten
-
22 October 2012
Hmmm wo/wie hast du das denn gemacht, das sollte sich doch prüfen lassen?
Sehr seltsam, zuerst steht hier "Ich habe keine Gutschrift bekommen" und dann steht "Ich habe nicht gekündigt wegen der Gutschrift". Naja, vielleicht lese ich deine MEssage falsch :robotlol:
Solltest du wirklich keine bekommen haben, wieso hast du nicht angerufen? Sowas lässt sich klären.
mfG
Solltest du wirklich keine bekommen haben, wieso hast du nicht angerufen? Sowas lässt sich klären.
mfG
Klarstellung: ich hatte beim ersten mal nicht gekündigt, da mir die Gutschrift versprochen wurde. Mein Fehler: kein follow up als sie nicht kam, da hat Floridsdorfer77 schon recht.
Das heutige Telefonat war dem letzten sehr ähnlich, Hinweis auf den "inoffiziellen" Charakter der Gutschrift, Hinweis darauf, das keine Spuren von der letzten Gutschriftszusage zufinden wären etc...
Der Versuch Bestandskunden auf möglichst hohem Tarifniveau zu halten ist nachvollziehbar, stösst aber bei derart eigenartigem Vorgehen auf keine Gegenliebe.
lg
Das heutige Telefonat war dem letzten sehr ähnlich, Hinweis auf den "inoffiziellen" Charakter der Gutschrift, Hinweis darauf, das keine Spuren von der letzten Gutschriftszusage zufinden wären etc...
Der Versuch Bestandskunden auf möglichst hohem Tarifniveau zu halten ist nachvollziehbar, stösst aber bei derart eigenartigem Vorgehen auf keine Gegenliebe.
lg
War nicht böse gemeint und ich wollte dich nicht ärgern, daher der Smiley. Irgendwas hat mich halt verwirrt :robothappy:
Ich hatte so ein Angebot auch mal bekommen, bei mir hat die Gutschrift aber auch geklappt. Ich will niemanden belehren und ich würde mich auf das versprochene verlassen, kann aber nie Schaden sich Datum & Uhrzeit zu notieren. Wenn es nicht klappt anrufen oder zurückrufen lassen.
Ich hatte so ein Angebot auch mal bekommen, bei mir hat die Gutschrift aber auch geklappt. Ich will niemanden belehren und ich würde mich auf das versprochene verlassen, kann aber nie Schaden sich Datum & Uhrzeit zu notieren. Wenn es nicht klappt anrufen oder zurückrufen lassen.
- Stein der Weisen
- 4474 Antworten
-
24 October 2012
Hallo carissimo,
tut mir leid, wenn es hier zu solchen Missverständnissen gekommen ist. Wenn dir telefonisch eine Gutschrift über 3 Monate Grundentgelt zugesagt wird, muss das natürlich auch im System eingetragen und vermerkt werden. Zumal du ja die Gutschrift nicht sofort bemerkst sondern frühestens auf der nächsten Rechnung.
Offenbar ist hier leider ein Fehler passiert zumal tatsächlich kein Eintrag darüber zu finden ist. Im Nachhinein ist auch nicht festzustellen, ob es sich dabei um technisches oder menschliches Versagen handelt.
Ich bin mir sicher, dass meine KollegInnen ein passendes individuelles Angebot zur Vertragsverlängerung für dich finden werden! Schreibe uns dazu bitte am besten (mit Angabe einer Handynummer unter der du im Idealfall tagsüber erreichbar bist) über www.a1.net/kontaktformular.
lg
Thomas
tut mir leid, wenn es hier zu solchen Missverständnissen gekommen ist. Wenn dir telefonisch eine Gutschrift über 3 Monate Grundentgelt zugesagt wird, muss das natürlich auch im System eingetragen und vermerkt werden. Zumal du ja die Gutschrift nicht sofort bemerkst sondern frühestens auf der nächsten Rechnung.
Offenbar ist hier leider ein Fehler passiert zumal tatsächlich kein Eintrag darüber zu finden ist. Im Nachhinein ist auch nicht festzustellen, ob es sich dabei um technisches oder menschliches Versagen handelt.
Ich bin mir sicher, dass meine KollegInnen ein passendes individuelles Angebot zur Vertragsverlängerung für dich finden werden! Schreibe uns dazu bitte am besten (mit Angabe einer Handynummer unter der du im Idealfall tagsüber erreichbar bist) über www.a1.net/kontaktformular.
lg
Thomas
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