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Sehr geehrte Support-Community

 

Ich habe bei meinen Verwandten in 6951 Lingenau, Ortteil St.Anna seit ca. 2 Monaten ein Problem mit dem Festnetztelefon. Es wurden auch schon einige Störfälle gemeldet, und auch derzeit ist wieder ein Störfall offen. Lt. Techniker ist es nun die Leitung vom Verteilerkasten zum Haus wo wahrscheinlich defekt ist.

 

So wie es aussieht, wird die Störung also noch länger andauern, da die defekte Stelle im Kabel zuerst gefunden werden muss, dann aufgegraben werden muss usw....

 

Gibt es für so einen Fall eine Gutschrift für die Grundgebühr? Vertrag ist noch ein Kombipaket.

 

mfg Ingo Hammerer

 

 
Hallo Ingo,



eine automatische Gutschrift gibt es nicht. Gerade bei Störungen kann es ja auch nicht so selten vorkommen, dass sie "fremdverursacht" sind.



Aber das heisst natürlich nicht, dass wir nicht im Einzelfall prüfen, ob wir eine Gutschrift als Wiedergutmachung anbieten können. Am besten meldest du dich dazu kurz über http://www.a1.net/kontaktformular.



lg

Hermann
Danke Herman für den Tipp!

 

Hab ich auch gemacht, nur leider war die Antwort nicht zu 100% zufriedenstellend. Eine Gutschrift habe ich bekommen, DANKE dafür. Aber im selben Zug habe ich von der Dame erfahren, dass die Störung angeblich beseitigt ist, und der Fall bereits geschlossen ist.

 

Also gut, mal getestet ob das Telefon meiner Verwandten wieder funktioniert. Fehlanzeige. Der Fehler ist immer noch da, genau gleich wie vorher. Er kann auch nicht plötzlich verschwunden sein, denn es war kein Technikerteam mehr vor Ort. Wie kann es also sein, dass ein Fall plötzlich geschlossen wird?

 

Ich hab jetzt die Dame die mir die Mail geschickt hat, gebeten sich den Fall noch mal anzusehen, bzw. den Störungsfall wieder zu öffnen. Mal schauen was passiert.

 

Falls du dir das anschauen willst, hab ich auch eine Bearbeitungsnummer: 5081459
Hallo hamin23,



hab mir das gerne angeshen.



Der Techniker hat das zur Behebung an den Kabelbautrupp weiter gegeben, der inzwischen seine Arbeit abgeschlossen hat.



Wenn es danach auf einzelnen Anschlüssen trotzdem noch nicht richtig funktioniert, kann man noch eine Störungsmeldung aufnehmen.



Das geht zwar auch über das Kontaktformular, am schnellsten aber sicher telefonisch über die 0800 664 100.



lg

Hermann
Na da bin ich mal gespannt. Der Bautrupp hat sich nicht mal gemeldet, bzw nicht mal geklingelt. Ich werds morgen mal testen und sonst wieder die Hotline belästigen. Neuer Störfall neues glück.
Danke für die Unterstützung. Der Fehler dürfte behoben sein. Mal schauen wie lange es hält.

 

DANKE!!!

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