So zwingt mich A1 (leider) den Anbieter zu wechseln...

  • 28 January 2013
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Also mich würde es mit insgesamt 11.500 MobilPoints € 419,- kosten.Hab gerade nachgesehen.Erst wenn ich ein Paket-Update von A1 Paket auf A1 Smartphone Top nehmen würde (+19,90/Monat extra), dann würde der Gerätepreis € 269,- betragen.
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Erst Tarif wechseln, durch den bist du Nextmäßig in einer anderen "Gehaltsklasse", wenn man so will.

Grob: Je höher der Tarif (reguläres Grundentgelt), desto weniger zahlst fürs Handy.

Sprich erst wenn du auf den Smart 3 wechselst, kostet das iPhone gegen 9.500 Punkte € 249,-, mit deinem alten Tarif zahlst mehr, weil der entweder eben alt ist oder du weniger Grundentgelt dafür zahlst.

Tarifwechsel (ggf. vorher nach Angebot erkundigen), danach Next und well done.

PS:
hogofogo schrieb:Wenn ja, wieso hat es mir die Dame am Telefon nicht gesagt? Sie meinte ich kann entweder über meine Mobilpoints (MyNext) das Gerät kaufen (um ca. €416,-) oder aber ich muss eine Neuanmeldung machen. Sie hat aber nicht erwähnt, dass ich es auch um 199,- (inkl. Vertragsverlängerung) haben kann.
Es geht eben nichts über eine gute Beratung Auge in Auge mit einem A1 Händler deines Vertrauens (Shop, Post, etc...) 😉
Benutzerebene 7
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CoSrenegade schrieb: Tarifwechsel (ggf. vorher nach Angebot erkundigen), danach Next und well done.

Fairerweise sollte erwähnt werden, daß die neue Bindung in diesem Fall 36 Monate beträgt.

CoSrenegade schrieb: Es geht eben nichts über eine gute Beratung Auge in Auge mit einem A1 Händler deines Vertrauens (Shop, Post, etc...) ;)
Stimmt genau.

Online und fernmündlich ist manchmal

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Floridsdorfer77 schrieb:
CoSrenegade schrieb: Tarifwechsel (ggf. vorher nach Angebot erkundigen), danach Next und well done.

Fairerweise sollte erwähnt werden, daß die neue Bindung in diesem Fall 36 Monate beträgt.
Yo, hab ich oben noch dazu editiert ;)

Floridsdorfer77 schrieb:


Ay, der is 1337-lieb, gleich speichern unter 🙂
Benutzerebene 1
Vielen Dank für eure sehr kompetenten Antworten! :)
 
Ich lasse mir alles mal durch den Kopf gehen. Weil 24 Monate ist schon recht lange - aber 36 Monate...Wie ist es eigentlich wenn ich das Handy über MyNext um die €269,- kaufen würde? Das A1 Top Paket wäre dann doch nur auf 24 Monate, oder? Mein bisheriger Vertrag würde aber dennoch nur bis Juli 2013 laufen? Oder setz MyNext eine automatische Vertragsverlängerung voraus?
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Nein, Next für sich alleine addiert zur aktuellen Bindung nur 24 Monate hinzu, bei dir also knapp 30, wenn du jetzt ein Next machst.

Mit dem ZusatzPaket liegt du auch richtig.

Wenn du den Tarif ändern willst, geht das nur vorher, der Tarif bindet dich neu für 24 Monate (ab Tag des Tarifwechsels) und das Next haut auf diese nochmals 24 dran, also nach Adam Riese wären das 48 Monate, allerdings gibts ne Maximallänge von 36 Monaten als Limit.
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Also das mit den 36 Monaten überrascht mich jetzt etwas.

Kann man denn MyNext und Tarifwechsel nicht gleichzeitig machen und damit letzendlich auf 24 Monate + Laufzeit bis Juli kommen?
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britzka83 schrieb:Kann man denn MyNext und Tarifwechsel nicht gleichzeitig machen und damit letzendlich auf 24 Monate + Laufzeit bis Juli kommen?
Nein.
Tarifwechsel geht nur wenn Bindung kleiner ist als 6 Monate. Machst du also das Next davor, hast durch das Next mind. 24 Monate Bindung, also Tarifwechsel nicht mehr möglich.

Du musst also den Tarifwechsel davor machen = 24 Monate Bindung + Next hinten dran = 36 (weil maximal 36 und nicht 48).

Reines Next ohne Tarifwechsel = 24 Monate + Restbindung (max. 36 Monate).
Benutzerebene 7
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britzka83 schrieb: Also das mit den 36 Monaten überrascht mich jetzt etwas.

Mag sein, aber neu ist das bei Gott nicht mehr. 😉 :)

> http://www.a1community.net/t5/Fragen-zu-Mobilpoints-My-Next/ab-1-10-2012-neue-my-next-bedingungen/m-p/78006#M1478 < vom 4.10.2012
Benutzerebene 4
Aber genau das ist doch der Fall - Bindung bis Juli 2013.

Um das richtig zu verstehen:
Man könnte also 6 Monate vor Vertragsende entweder Tarifwechsel machen oder MyNext. Damit dann eine Vertragsverlängerung von 24 Monaten, also im aktuellen Fall bis Juli 2015.
Sollte man beides machen wollen, egal in welcher Reihenfolge geht die neue Bindung bis Juli 2016.

Und wie ist es, wenn man auf ein Vertragsverlängerungsangebot in den nächsten Monaten wartet? Gibt es dort den gleichzeitigen Tarifwechsel + Handy? Oder ist auch dann nur eine der 2 Optionen möglich (bei 24- monatiger Vertragsverlängerung)?
Benutzerebene 7
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Vertragsveflängerung (bzw. Angebot mit Tarifwechsel) löst eine 24MVD aus, danach Next nochmals + 24MVD addiert in diesem Fall ergibt durch Maximum 36 Monmate MVD.

Umgekehrt geht es nicht, wenn du erst Next machst (Bindung 24 MVD addiert zur Restbindung), kannst du danach keinen Tarifwechsel mehr machen, da der nur geht wenn 6 Monate Restbindung vorhanden sind maximal, durch das Next hast 24+, also sicher zuviel.
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo an alle!

Wie ich sehe, habt ihr euch bereits intensiv ausgetauscht und hogofogo bereits einige gute Tipps gegeben, danke dafür!
@hogofogo:
Natürlich wäre es schön, wenn wir eine passende Lösung finden und du unser Kunde bleibst. Ich sehe mir gerne deine Situation und die Möglichkeiten genauer an. Ich werde dir im Laufe des Tages eine private Nachricht schreiben und dich gerne detailiert beraten.
Wenn ich keine Lösung finde, kannst du uns natürlich gerne auch deine Wünsche unter www.a1.net/kuendigung senden. Aber vielleicht muss es nicht soweit kommen und wir finden gemeinsam was. :womanwink:

Liebe Grüße,
Alexandra
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@hogofogo: Ist sicher einen Versuch wert. Habe vor kurzem auch eine falsche Information von einer A1-Call-Center-Mitarbeiterin bekommen und die A1-Alex hat es wieder gerichtet :D

Good luck!
Benutzerebene 7
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mogli83 schrieb:Hallo!

Also ich habe von A1 kürzlich die Auskunft erhalten, es wäre sehr wohl möglich die Mobilpoints des Mobilen Internets auf den Mobiltelephonievertrag zu übertragen sofern der Vertragsinhaber derselbe ist.

Die Mobilpoints an eine andere Person zu übertragen, selbst wenn sie nachweislich direkt verwandt (Mutter, Bruder, Tochter, etc. ) ist und eventuell sogar im gleichen Haushalt lebt, dies ist natürlich gegen die Firmenpolitik.
Hallo mogli83, willkommen in der A1 Support Community!

Laut den Teilnahmebedingungen ist die Übertragung von Mobilpoints generell gar nicht möglich. Wenn dir dennoch eine Kulanz angeboten wird, dann ist dies natürlich die Entscheidung des jeweiligen Bearbeiters. Einen Anspruch darauf gibt es jedoch nicht.

mogli83 schrieb:
Ganz abgesehen davon, daß ich letztes Jahr einige hundert Euro netto an A1 überwiesen habe und mein Mobilpointsstand durch verfallende Mobilpoints geringer ist als im letzten Jahr, aber auch das ist lt. A1-Supportmitarbeitern nun einmal so und nicht zu ändern.
Auch der Punktverfall ist in den Teilnahmebedingungen fix geregelt. Zu ändern ist dies für uns als Supportmitarbeiter nicht, jedoch gibt es neben My Next noch die Option sich eine Ermäßigung auf Handyzubehör im A1 Shop zu holen. So kannst du einen Teil der Punkte einsetzen, bevor diese nach 30 Monaten verfallen. In einzelnen Fällen können wir auch eine Gutschrift im Tausch gegen Mobilpoints anbieten. Hierbei kommt es jedoch u.a. auf den Mobilpointskontostand an.


Wie ich sehen konnte, hast du uns ebenfalls mittels Kontaktformular kontaktiert. Gerne sehen sich die KollegInnen an, ob hier noch eine andere Lösung für dich machbar ist. Ansonsten steht auch dir die Möglichkeit deinen Wunsch und Anliegen unter www.a1.net/kuendigung an uns zu senden.

Liebe Grüße,
Alexandra
Benutzerebene 4
Nach so einer Antwort von A1_Alexandra kann man sich eigentlich erwarten, dass A1 dir das eine oder andere gute Angebot machen wird, um dich weiterhin als Kunde zu behalten.
Benutzerebene 3
So ein Angebot gibts generell nicht, bei keinem Anbieter.
Ich bin noch A1 Kunde! Mein Vertrag läuft in drei Monaten aus! Ich habe über das Internet - Kontaktformular eine Fragen an A1 übermittelt! Bin seit Gedenken (glaublich 20 Jahre A1-Telekom Kunde);
 
Ich hätte gefragt, ob sie mir ein gutes Angebot machen können hinsichtlich eines neuen Handy! Da die Mobilpoint-Ecke hinsichtlich eines neuen Handy wirklich ein Witz ist! Mann müsste einen relativ teuren Tarif nehmen, damit das Handy erschwinglich ist. Berechnet man aber den Unterschied, dann ist es einfach besser ein freies Handy zu kaufen!
 
Egal wie schon vorab erwähnt, habe ich vor drei Tagen eine Anfrage geschickt! Aber natürlich eine Antwort bliebt natürlich aus! Ich habe vor ca. 14 Tagen das mobile Internet gekündigt; haber vorab auch bei A1 angefragt ob es möglich wäre ein anderes besseres Angabot zu bekommen! Ich habe auch keine Antwort erhalten und habe daraufhin gekündigt! Erst nach Kündigung meldeten sich zwei Mitarbeiter (unabhängig voneinander) ob sie noch für mich etwas machen können! Sie haben mir dann je ein gutes Angebot unterbreitet, aber ich hatte leider schon einen neuen Anbieter! A1 hat eine sehr komisch Kundenanschaung - erst kündigen dann mit dem Kunden verhandeln!
 
Ich habe heute ein mail an die Fa. Telering geschrieben hinsichtlich eines Angebotes 1000 minuten frei, 1000 sms und unlimitiertes Internet erst nach 2000 mb auf 64 kb! Dies hat glaublich keine 2 Stunden gedauert und ein freundlicher Servismitarbeiter hat mir sämtliche Fragen beantwortet. Ich werde aufgrund der wieder einmal NICHTBEANTWORTUNG von A1 den Tarif wechseln!
 
So geht man nicht mit Kunden um!
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
So geht ganz Österreich mit Kunden um, mach dir hier keine Illusionen, dass Telering sich die Finger wetzt, wenn n Neukunde anklopft ist logisch.

Ach und 64kb erst nach 2 GB ist toll ... wenn man davor aber gar keinen Empfang hat (muss nicht sein, kenne aber genug Fälle) bringen einem 100 GB nix.
Benutzerebene 7
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Es ist sehr erfreulich, dass du seit langem treuer A1 Kunde bist.
Und ich bin davon überzeugt, dass A1 sehr viel Wert darauf legt, Kunden zu behalten, aus diesem Grund gibt es auch sehr viele Angebote, die für Bestandskunden attraktiver gestaltet werden, als für Neukunden.
Jedoch sieht das Kontaktformular wohl keine Unterscheidung vor, wie lange man bereits A1 Kunde ist.
Diese Eingabemaske ist für jeden gleich.

A1 hat Millionen von Kunden in ganz Österreich, angefangen von kleinen Privaten mit einem Bfree Tarif, bis zu Unternehmen mit einer hohen Anzahl an Mitarbeitern.
Prinzipiell ist A1 sicher kein Kunde "egal", aber man ist eben nun mal einer von vielen.

Es gibt unzählige Anfragen, gleich ob es Beschwerden, Probleme, technische Anfragen, Verkaufsanfragen oder Angebote betrifft.
Es gibt Teams, welche diese abarbeiten und um diese Arbeiten zu erleichtern, gibt es mit Sicherheit systembedingte Prozesse welche Anfragen sowohl kategorisieren, als auch priorisieren.
Das ist auch vollkommen normal.

Es kann einfach mal länger dauern, bis man Antworten erhält.
Mails oder Anfragen können untergehen oder übersehen, unerwünschterweise und auf unterschiedliche Arten, falsch zugewiesen oder interpretiert werden.
Auch in modernisierten Systemen kann so etwas auch einfach mal verschwinden.
Hinter den ganzen Computern, arbeiten eben auch nur ganz normale Menschen.

Ich glaube nun nicht, dass das in deinem Fall passiert ist, aber möglicherweise dauert es einfach nur länger.

Auch für Kündigungen und Anfragen gibt es Definitionen wie dergleichen zu bearbeiten und zu behandeln ist.
Wird eine Kündigung durchgeführt, gibt es anschließend Bemühungen, Kunden ein Angebot zu machen, um beim Anbieter zu bleiben.

Vielleicht nutzt man so die Kündigungsfrist und verhindert zugleich, dass jeder das Argument der Kündigung verwendet, obwohl man gar nicht kündigen möchte, nur um Druck für ein besseres und/oder anderes Angebot zu erzeugen.

Ich weiß es nicht!

Aber ich bin mir sicher, dass sich jemand etwas dabei gedacht hat und dass eine Strategie entworfen wurde, bevor man automatisierte Prozesse eingeführt hat.

Zu wissen glaube ich nur, dass jeder andere Mobilfunkanbieter gleich oder zumindest ähnlich strukturiert arbeitet, weil es bei einer derart hohen Anzahl an Kunden, wohl einfach nicht anders möglich ist und es das "perfekte System" nun einfach mal nicht geben wird.

Daraus leite ich ab, dass mir derartige "Behandlung", wie du es formulierst, eben bei jedem Anbieter passieren kann, oder mit etwas Pech, auch passieren wird, nicht nur bei A1.
Somit versuche ich für meinen Teil, solche Dinge auszublenden und mich darauf zu beschränken, was mir im täglichen Gebrauch wichtig ist.

Ein stabiles Netz, guter Empfang und schnellen Zugriff auf die von mir benötigten Services :-)

Und hier hatte ich mit A1 bislang einfach noch keine Probleme.
Ich war auch früher schon bei Telering und One (jetzt Orange), da waren diese Dinge durchaus öfter ein Thema

LG Markus
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Servus huberal,

bitte hab noch etwas Geduld, meine KollegInnen schicken dir gerne ein Angebot zu, momentan dauert es aber einfach ein paar Tage länger, bis wir auf Anfragen über E-Mail antworten können.

lg
Thomas

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