Hi mano,



habe es mir angesehen: Das letzte mal haben wir am Montag, 02.02.2015, die 20 Euro für den Tarif B.free Smart+ abgezogen - hat also funktioniert. Laut Abfrage hast du noch keine einzige Freiminute/SMS oder Datenguthaben verbraucht.



lg Wolfgang

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Hallo,gestern habe ich wie jeden Monat 20€ Guthaben aufgeladen, doch mein Datenvolumen hat sich nur auf 100MB, statt der versprochenen 2GB aufgeladen.Natürlich brauche ich das Internet und 100 MB sind bei mir innerhalb von 2-3 Tagen weg.Ich bitte euch daher um Rat, ob ich die Serviceleitung anrufen soll oder ob nicht jemand weiß ob hier nur etwas falsch eingestellt ist.Mfg Joana

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Lieber Wolfgang, danke für die antwortes wurde durch das Service-Team nach mehrmaliger telfonischer Rückfrage , wieder aktiviert.

mal sehen was es macht beim nächstenmal ob message kommt wegen verlängerung(ablauf) und ob es dann doch auch wieder automatisch geht. kann nur abwarten 🙂

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Das hat offenbar Methode! Die letzten Male hat es immer funktioniert; die Aufladung via Onlinebanking und ab nun wird der überwiesene Betrag einfach nicht mehr gutgeschrieben und damit Smart+ nicht freigeschalten.

Dafür verrechnet A1 den teuren B.free 40 Tarif und saugt an meinem Restguthaben.

 

Auch eine Möglichket sein Geld zu verdienen. Weiters ist das aber auch eine Möglichkeit seine Kunden zu verlieren. Ich habe vorsorglich mal 'ne Kart von Drei eingelegt und telefoniere erstmal über die Leitung der Konkurrenz.

 

Und wenn sich dieses Problem noch über drei Tage ausdehnt, muss ich mir rechtliche Schritte überlegen. Geld zu erhalten und keine Gegenleistung erbringen ist wohl nicht rechtens ...

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jmj777 schrieb:Hallo,gestern habe ich wie jeden Monat 20€ Guthaben aufgeladen, doch mein Datenvolumen hat sich nur auf 100MB, statt der versprochenen 2GB aufgeladen.Natürlich brauche ich das Internet und 100 MB sind bei mir innerhalb von 2-3 Tagen weg.Ich bitte euch daher um Rat, ob ich die Serviceleitung anrufen soll oder ob nicht jemand weiß ob hier nur etwas falsch eingestellt ist.Mfg Joana

Hallo Joana, willkommen in der A1 Support Community!

In so einem Fall empfiehlt es sich direkt von deiner B.free Karte bei uns unter 0800 664 295 meldest. Dann können wir gerne nachsehen was passiert ist und dies aufklären können.



lg Bernd

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Und es wird noch besser.

 

System von A1 (B.free) kann den überwiesenen Betrag nicht zuordnen, resp. verbuchen. Bis zu Behebung dieses Systemfehlers trägt der Kunde die Kosten. Mit anderen Worten: A1 steht nicht für eigene Fehler gerade sondern läßt sich diese vom Kunden bezahlen!

 

Lapidare Antwort: "Haben sie eine Bestätigungs-SMS bekommen?" ...soll heißen, nur dann ist Smart+ wieder aktiv. Wenn die Technik mit der Technik überfordert ist und danach der Mensch aktiv wird, darf das der Kunde bezahlen obwohl WIR mit dem Einrichten der Technik so gar nichts am Hut haben.

 

Rat an alle Betroffene: Keine Onlineüberweisung um damit sein Guthaben zu laden. Das funkt nicht immer. Lieber einen Ladebon kaufen und damit den Tarif am Handy freischalten. Natürlich das "Bestätigungs-SMS" abwarten und danach loslegen.

 

HALT: ....das ist auch nicht richtig! Hin und wieder klappt es nämlich nicht mit dieser Bestätigung und dann sind wieder WIR (DIE KUNDEN) die Tescheks.

 

Ich befürchte WIR werden noch viel Lehrgeld zahlen müssen bevor die Jungs und Mädls von A1 (B.free) ihr Geschäft richtig beherrschen.

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