Das Thema gibt es vom Titel her schon, aber dort wird ein anderes Problem beschrieben.
Ich bekam vor ein paar Tagen ein Schreiben von service@a1.net mit dem Betreff “Sie brauchen eine neue SIM-Karte!”. Ich könne das online im Mein-A1-Bereich bestellen.
Geht aber nicht: Zunächst steht dort bei Tausch-SIM:
“Ist Ihre SIM-Karte defekt, wurde gestohlen oder passt nicht in Ihr neues Gerät? Tauschen Sie Ihre SIM-Karte gratis online und behalten Sie Ihre bisherige Rufnummer.”
In meinem Fall keine der Begründungen zutreffend, aber was solls: drauf geklickt. Auf der Folgeseite erscheint daraufhin
Tausch-SIM-Karte bestellen
Hinweis
Das Service erfordert einen User mit ausreichenden Berechtigungen.
Bitte melden sie sich mit einem anderen Benutzer an.
Nun bin ich ja bis zu dieser Stelle gekommen, weil ich angemeldet bin. Tatsächlich steht oberhalb der Box rechts bei “Mein A1”: “Nicht angemeldet”, obwohl ich mich die ganze Zeit innerhalb von A1 weitergeklickt habe. Auf dieser Seite kann ich jetzt ganz oben rechts auf “Login” klicken, auf “Mein A1” oberhalb der Box klicken oder unterhalb der Box rechts auf “Zur Mein A1 Startseite” klicken.
Klicke ich jetzt bei “Mein A1”, komme ich zurück zur Seite https://www.a1.net/mein-a1 , wo ich angemeldet bin und meine Produkte sehe.
Klicke ich rechts oben auf Login, komme ich ebenfalls zu https://www.a1.net/mein-a1.
Klicke ich auf “Zur Mein A1 Startseite” unterhalb der Nachrichtenbox, so komme ich zu https://ppp.a1.net/start/index.sp;jsessionid=2A75...1.node2?execution=e1s1
Nach Wahl meiner SIM-Karte komme ich auf der Folgeseite unten zu “Meine Sim-Karten” und links “Tausch-SIM/eSIM”. Klicke ich hier im rechten Bereich auf die Bestellung, lande ich wieder auf der Seite mit “Das Service erfordert einen User mit ausreichenden Berechtigungen. Bitte melden sie esic!] sich mit einem anderen Benutzer an.”
Ich kann tatsächlich sowohl mit meiner gmx-Email-Adresse als auch mit meinem uralten Benutzername als auch mit “rega1.14999 ...@a1.net”, auch mit “Aon.913...@aon.at “ als auch mit 007...00 login machen, aber die Benutzeroberfläche ändert sich dadurch nicht. Es sehen sowohl die Webseiten gleich aus, als auch tritt immer dieselbe Fehlermeldung auf. Mehr Benutzer habe ich nicht.
Zusatzinfo: vor 2 Tagen habe ich dann bei dem in der Email angegebenen Support angerufen
“- Beim A1 Service Team unter 0800 664 100 47 (Mo-Fr 07:00 - 22:00 Uhr). “
Ich wurde zurückgerufen, die Bearbeiterin schaltete mich zur Technik weiter, wo ich nach genau 5 Minuten Warten um 18:58 aus der Leitung flog (Schichtwechsel?).
Weitere Anrufversuche (nach 19:00) mit genannter Nummer landeten beim Yesss-Service! Mit der Empfehlung von dort, noch nur 0800 664 100 zu wählen (also ohne die 47 am Ende), landete ich nach einigem Warten tatsächlich bei A1. Die Sachbearbeiterin - diesmal eine andere - meinte, das müsse sie erst überprüfen - und schaltete mich auf ein “Wartegeleise” - diesmal ohne Tonband. Nach ca. 20 Minuten Warten in Stille - auf meiner Seite lief die Zeit weiter wie bei einem aktiven Gespräch - legte ich dann auf. Rückruf von A1 erfolgte keiner mehr.
Ich könnte jetzt noch in einen A1-Shop gehen, aber vorher wollte ich mich erkundigen, ob jemand anderer auch solche Erfahrungen mit der Online-Bestellung gemacht hat. Meine Versuche habe ich mit Win 10 64 und Edge bzw. Chrome durchgeführt als auch am iPhone: jedes Mal die Meldung, meine Berechtigungen wären nicht ausreichend, ich soll einen anderen User verwenden.
Gruß, Gerhard