Update: Heute, 2023-07-24 war ein Kuvert im Briefkasten, links oben ganz groß “Bob”. Ich war gespannt.

Tatsächlich war dann die A1-Tausch-Sim drin.

Wie im Begleitschreiben beschrieben, auf A1.net/simaktivierung begonnen. Zuerst wieder mit meinem 5 Usern, die alle weiterhin zur bekannten Fehlermeldung führen. Neu war, dass ich mit dem einen User, der nur aus 10 Ziffern besteht (0073...; /= Telefonnummer), mich nicht mehr anmelden konnte (2023-07-19 ging das noch).

Dann mit Handy-Telefonnummer angemeldet. Ich kam rasch zur SIM-Aktivierung: dort war diesmal alte (bisherige) und neue Sim-Nr. schon vorausgefüllt. Klick auf Aktivieren scheiterte mit Fehlermeldung.

Ich erinnerte mich an den Beitrag des Genies Grisu von 2023-07-20 mit dem Hinweis auf die Leerzeichen vor und nach den SIM-Nummern, löschte diese, dann ließ sich die Aktivierung mit Erfolgsmeldung durchführen. Dank an Genie Grisu, auf diese Fehlerursache bei vorausgefüllten Feldern wäre ich kaum gekommen.

Einerseits ein Lob an die A1: die SIM-Nummern sind schon eingetragen, man müsste nur noch auf “Aktivieren” klicken. Wäre kundenfreundlich. Aber wieso schafft man es nicht, die Felder ohne leading und trailing Blanks zu füllen? Dafür gibt es vermutlich in jeder Programmiersprache eine Funktion  wie STRIP(var). Ist das nie getestet worden? Und Genie Grisu kennt das Problem auch schon - nur nicht die A1. Vielleicht möchte der First Level Support, der das - abgesehen von den Kunden -, ausbaden muss, sich bei den SW-Entwicklern nicht unbeliebt machen und meldet das nicht.

Danach gings am Handy weiter: Handy heruntergefahren, SIM getauscht. Bei Starten des Handys wird der PIN-Code verlangt: meiner geht nicht mehr! 2x versucht. Weder im Lieferschein noch im Begleitschreiben der A1 ein Hinweis auf den PIN-Code der Tausch-SIM. Allerdings gibt es auf der Webseite mit der Erfolgsmeldung für die Aktivierung einen Hinweis mit Links, was zu machen ist, wenn man seinen bisherigen PIN-Code beibehalten oder ändern will. Man kommt auf eine Seite mit Produktauswahl. Mein Handy (Sony Ericsson V630i) ist nicht dabei; überhaupt, Handys sind gar keine gelistet, nur mehr Smartphones. Auch kein Hinweis, was man in jenen Fällen machen soll, wenn das eigene Handy nicht angeführt ist.

Also die harte Tour: PIN nochmals eingegeben um SIM-Sperre zu erzwingen, Meldung über Sperre der SIM wegen dreier Fehlversuche erscheint, und dann mit der PUK die SIM reanimiert.

Kurz darauf eine Begrüßungs-SMS der A1 über erfolgreiche Aktivierung erhalten. Auch da hat jemand mitgedacht und für diese automatische und sinnvolle Funktionskontrolle gesorgt.

Mörderaufwand über PUK war das nicht, denn die wird online angezeigt.

Auf meiner Tausch-SIM steht nur die SIM-Nummer, sowohl auf der Träger-Karte als auch auf der SIM. Aber jetzt, wo du es sagst, kann ich mir vorstellen, dass die anderen Werte unter einem Rubbelfeld auf der Träger-Karte stehen könnten. Ich hatte keine Veranlassung, das aufzurubbeln, da mir nicht bekannt war, dass sich da drunter die PIN und die anderen Werte befinden. Weder am Lieferschein noch im Begleitschreiben steht ein Wort davon. Ich dachte, die PIN ist etwas, was ich erst selbst vergebe. Nimmt A1 an, dass das zum Grundwissen gehört, dass neue SIMs schon eine PIN haben und wo sich PINs etc. befinden? 

Das hat mich jetzt doch interessiert, und ich habe der Bing-AI die Frage gestellt: “wo finde ich bei einer SIM die SIM-Pin?”. Hier die Antwort:

“Um zu wissen, was dein SIM-PIN ist, kannst du die Unterlagen, die mit der SIM-Karte geliefert werden, nachschauen. Dort findest du auch die PUK, die du brauchst, wenn du den PIN dreimal falsch eingegeben hast. Alternativ kannst du den PIN und PUK in deinem Online-Account von deinem Mobilfunkanbieter einsehen. Dazu musst du dich mit deinem Account-Kennwort anmelden”

Ich habe die Frage dann noch modifiziert: “wo finde ich bei einer Tausch-SIM die SIM-Pin?”. Antwort: “Wenn du eine Tausch-SIM-Karte erhalten hast, sollte der SIM-PIN in den Unterlagen enthalten sein, die mit der SIM-Karte geliefert wurden. Du kannst auch deinen Mobilfunkanbieter kontaktieren, um den PIN und PUK zu erfahren. In manchen Fällen kannst du diese Informationen auch in deinem Online-Account von deinem Mobilfunkanbieter einsehen, indem du dich mit deinem Account-Kennwort anmeldest.”

(Ganz interessant, in welcher Beziehung die Antworten unterschiedlich sind).

Tja, nicht einmal die Bing-AI weiß, dass das (möglicherweise, ich habe noch nicht gerubbelt) hinter einem Rubbelfeld auf der Trägerkarte steht. Auch jetzt würde ich unter “Unterlagen” nicht die Scheckkarte verstehen, sondern den Lieferschein oder das Begleitschreiben. A1 rechnet offenbar damit, dass sie es ausschließlich mit sehr versierten Kunden zu tun hat.

Jetzt musst du mir nur noch erklären, wie man als Kunde dazu kommt, einschlägige Foren oder sonstwo zu durchsuchen für den Fall, dass Kundenzufriedenheit ein zentrales Anliegen eines Unternehmens ist.

Meine Lösung wäre, im Begleitschreiben, wo ja auch steht, wie man die Tausch-SIM aktivieren kann, noch den folgenden Text einzufügen: “Nachdem Sie Ihre Tausch-SIM aktiviert und anschließend in Ihr Gerät eingelegt haben, werden Sie beim nächsten Start des Geräts nach der SIM-Pin der Tausch-SIM gefragt. Diese sowie PUK, Pin(2) und PUK(2), befinden sich auf der Rückseite der “Scheckkarte”, aus der Sie die Tausch-SIM herausgebrochen haben, und müssen erst freigerubbelt werden.” (ev. kleine Abbildung dazu).