Da hats dann wohl was mit deinem User und den zugeordneten Produkten.

Kann nur A1 direkt lösen welcher richtige User das wäre oder obs da ein Konfig-Problem gibt.

Es sollte ein @a1.net User sein, mit dem du seinerzeit die SIM angemeldet hattest.
Du kannst es auch mit der Rufnummer +43… @a1.net einmal versuchen.

Aber die Tausch-SIM (da du noch eine A55 oder A57 bei bob hast) kannst genauso über die Hotline anfordern. Bei mir ging es mit A1 und bob problemlos, hatte auch noch 3 alte SIM im Umfeld.

Der SIM-Tausch wegen Alter wurde dort halt nicht extra eingebaut, soll dir aber egal sein, kostet so und so nichts, hast schon die richtige Auswahl getroffen.

Ich hab das erst vorgestern gemacht, allerdings nicht am Handy sondern am PC.

Achso, das ist also eine aon-Mobile Karte und keine (echte) A1, könnte aber auch schon irgendwann einmal auf A1 umgestellt worden sein, weiß ich nicht.

Dann sollte es mit dem  @aon.at User gehen, wenn nicht ist noch immer dein MeinA1-Account verbockt und kann nur A1 lösen, hier im Forum sind nur andere User die da nicht helfen und reinschaun können.

A55 sind die alten Karten die auf A56 (USIM) getaucht werden sollen damit LTE geht und bei bob sind es eben A57 die zu A58 werden. Steht auf der SIM drauf welche es ist.

Wie kommst du da jetzt auf yesss?

Deine ist vermutlich noch ein aon-Mobile SIM, die kann seit längerem schon in einen echten A1-Vertrag umgewandelt werden, was ich dir ggf. auch empfehle, da der m.W. nur Vorteile hat.

Und Vertrag muß es geben, so oder so, die Frage ist nur ob es eine Wertkarte ist (bfree die man aufladen muß) oder ein Postpaid Produkt bei dem abgebucht wird.

Du hast jedenfalls einen Vertrag!

Ganz gleich ob Prepaid oder Postpaid, einen Vertrag gibts immer und zu jeder SIM (zwangläufig).
Es geht nur darum ob es ein Prepaid (Wertkarte) oder Postpaid (Abbuchung) Vertrag ist.
Ich werde aus deinen Ausführungen nicht ganz schlau.
Ehemalige aon-Mobile Verträge (die es zum Festnetz dazu gab noch vor der Fusion A1-Mobilkom mit A1-Telekom beginnen alle mit 0664 73...) können auf einen gleichwertigen A1 Vertrag umgestellt werden, der soweit gleich ist nur in gewissen Punkten sogar günstiger.
Aber dafür besteht keine Notwendigkeit, kannst ruhig eh auch alles so lassen wie du möchtest.
Neue SIM-Karte wir so oder so benötigt, damit sie LTE-fähig wird.
aon-mobile Vertäge werden schon lange nicht mehr neu angeboten (nur Altkundenbestand).

Weil es eben kein Klacks ist, da die meisten dieser ehemaligen aon-mobile User bereits auf einen A1-Tarif umgestellt wurden bzw. eine neuere SIM erhalten haben und die natürlich auch alle weiterhin die +43 664 73.. Rufnummer haben so wie du. Bist halt noch einer der wenigen Urzeit-User (was ich nicht negativ meine).

Deshalb schrieb ich das nochmals von wegen Vertrag, da du anscheinend glaubst oder zumindest mir den Eindruck vermittelst, du wärst noch immer ohne Vertrag unterwegs.

Der Hintergund daß es nicht funktioniert dürfte sein, daß aon-mobile ein eigenes Netz ist so ähnlich wie bob oder yesss und kein A1 Produkt (oder b-free) und folglich die A1-Systeme damit nicht klarkommen.

Daß man es im Mail erwähnen hätte sollen gebe ich dir schon Recht, ist halt leider nicht alles perfekt und manche Dinge fallen da unter den Rost, deshalb gibts ja auch die Hotline um solche Probleme dann zu lösen wenn es online selbst nicht funktionert.

Habt ihr ein Auto-Login am VDSL?

Das müßte man erst abdrehen, damit man mit beliebigem User einloggen kann.

Ich weiß ja nicht was er hat, seinen Vertrag (Tarif) kennen nur er und A1.

0664 73er Nummern waren aber alle aon-mobile.
Vielleicht wurden sie für das dann weitergenutzt, gibts ja schon lang nicht mehr aon-Mobile.

Auf https://www.a1.net/mein-a1 steht links “A1 Kombi” mit dem Tarif “A1 Internet Power 20” und rechts daneben “0664 73… A1 Start”. (Wenn der Tarif irgendetwas mit der Möglichkeit oder auch Unmöglichkeit des Online-Tausches zu tun hat, sollte auch das entsprechend vorher kommuniziert werden.) Warum der Online-Tausch bei mir mit keinem der 5 User funktionierte, bei @docpetzl  aber schon, ist interessant. 

Wie schon beschrieben, kann ich mit 5 unterschiedlichen Usern auf 3 Browsern (Edge und Chrom am PC mit Win 10 64; und Safari am iPhone) einloggen und es kommt immer dieselbe Fehlermeldung. Was ich nicht probiert habe, ist die A1-App.

Der Supportmitarbeiter sagte mir, dass ich nochmals anrufen müsste für die Aktivierung. Das ist jetzt auch interessant, wenn es auch online - und sei es mit der A1-App - ginge. Möglicherweise hat er mir vorsichtshalber den sicheren Weg mit dem Anruf empfohlen, nachdem ich von meinem Scheitern beim Online-Tausch berichtete.

Der Support-Mitarbeiter hat, wie schon weiter oben erwähnt, das Problem bei meinem Online-Tauschversuchen auf die 0664 73… zurückgeführt. Ich wüsste nicht, wie ich ihn oder ggf. einen A1-Mitarbeiter von der Technik dazu bewegen könnte, meinen User (bzw. meine User) auf Vermurkstheit hin zu überprüfen, wenn er oder sie davon überzeugt ist, dass es an der 73… liegt. - Die Zuordnung der Produkte scheint mir gegeben zu sein, denn unabhängig davon, mit welchem meiner 5 User ich mich anmelde, werden mir immer dieselben beiden Produkte “Kombipakt” und “A1-Start” mit der richtigen Telefonnummer angezeigt.

Äh nein 😘

A1 Mobil Start, wenns 0664 73…. ist, ehemals aonMobil.

A1 Start sind normale 0664er Nummern, die nicht 8stellig sind und nicht mit 73 anfangen.

siehe meinen schönen APN-Thread von vor zig Jahren … zumindest schön, sobald er nach dem Plattformwechsel überarbeitet wurde 😅

Nummernlänge wäre irrelevant, gibt auch viele andere 8-stellige 0664 Nummern in anderen Bereichen.

Aber genau dieser kleine aber feine Unterschied in der Produktbezeichnung dürfte ausschlaggebend sein.

Es könnte schon sein, dass ich auf ein neues A1 Kombi umgestellt wurde, z. B., als ich vom Angebot eines Upgrades auf “A1 Internet Power 20” im Jahr 2020 Gebrauch machte. Aber was da A1-seitig alles umgestellt und umbenannt wurde, weiß ich nicht. Mir war damals nur wichtig, dass ich, falls ich mit diesem Produkt nicht zufrieden sein sollte, wieder zu meinem alten Vertrag zurückkehren konnte. Der Name des Vertrags war mir völlig egal.

Habe jedenfalls meine letzten A1-Rechnungen durchgesehen, und da wird nur das Kombipaket, aber kein A1 Start oder A1 Mobil Start erwähnt, somit weiß ich auch nicht, ob es für die Telefonate mit der Sim-Karte eine eigene Rechnung gibt oder diese, für den Fall, dass da Verbindungsentgelte aufgelaufen sein sollten, dann auf der A1-Rechnung nach oder vor dem Kombi-Pakte angedruckt würde. Wie gesagt, wir nutzen diese SIM nur zum Empfang von SMSen, die irgendeinen Bestätigunscode enthalten - und als Backup, wenn das Festnetz ausfallen sollte, somit fielen jedenfalls in den letzten Monaten für die SIM keine Gebühren oder Entgelte an.

Update: Heute, 2023-07-19, war nun die Tausch-SIM im Briefkasten (bestellt telefonisch 2023-07-14).

Dazu ein Begleitschreiben mit dem Hinweis auf die Möglichkeit der Online Aktivierung unter “A1.net/simaktivierung”.

Rief die Seite auf. Anmeldung entweder über User / Passwort oder über die Handynummer.

Alle meine 5 User / PW durchprobiert, jedes Mal bzw. noch immer die Meldung über nicht ausreichende Berechtigung.

Dann Versuch mit meiner Handynummer auf der Seite “A1.net/simaktivierung”: SMS an mein Handy mit einer TAN. Nach Eingabe der Tan lande ich sofort auf einer Seite, wo es _keine_ Simaktivierung, sondern nur die Wahl, eine Tripel-SIM oder eine eSIM zu bestellen gibt. (Offensichtlich weiß das System nichts davon, dass der A1-Support-Mitarbeiter die Tausch-SIM bestellt hat, und bietet daher gar nicht erst eine Aktivierung für etwas an, was es nach seiner Programmlogik gar nicht geben kann, nämlich eine Aktivierung ohne vorausgehende SIM-Bestellung.)

Ich bestelle die Triple-SIM. Auf der Folgeseite ist schon alles richtig ausgefüllt (Name, Zustelladresse, Telefonnummer) und der Schaltfläche “SIM tauschen”. 

Auf der Folgeseite wird für die Bestellung gedankt und mir eine Bestätigungs-Email angekündigt. Diese trifft umgehend ein. 

In dieser Email wird mir nochmals für die Bestellung gedankt, es ist eine Bestellnummer und Datum dabei. Außerdem eine große rote Schaltfläche “SIM-Karte aktivieren”. Die klicke ich.

Diesmal geht tatsächlich eine Webseite auf mit “Tausch-SIM-Karte aktivieren”.

Die Nummer der bisherigen SIM-Karte steht schon richtig vorausgefüllt dort.

Ich gebe die neue SIM-Karten-Nummer ein (sie muss mit A5 beginnen, was auch tatsächlich zutrifft) und klicke auf “SIM-Karte aktivieren”. Auf der Folgeseite erscheint:

“! Fehler. Hoppala, da ist etwas schief gegangen.

Die Aktivierung Ihrer SIM-Karte konnte nicht durchgeführt werden. Bitte wenden Sie sich an

das A1 Service Team unter 0800 664 100.”

Ich habe das A1 Service Team nicht angerufen. Ich warte jetzt einmal eine Woche, ob ich noch eine weitere SIM bekomme, und versuche das Aktivieren dann abermals, allerdings mit der SIM-Karten-Nummer der neuesten SIM-Karte. 

Was jedenfalls auffallend ist: bei Login mit User / PW sehe ich meine beiden Produkte, nämlich Kombipaket und Mobilnummer, bei Login mit der Handynummer sehe ich ausschließlich das “A1 Start”, aber hier funktioniert zumindest schon einmal die Bestellung der Tausch-SIM. 

Hotline erst dann, wenn ich nach einer Woche keine weitere SIM erhalten habe oder die Online-Aktivierung dann immer noch nicht funktioniert. Mein Bedarf, 40-50 Minuten in der Warteschleife zu hängen oder, im Falle des Rückrufservices, praktisch auf unabsehbare Zeit in Nähe des Telefons bleiben zu müssen, weil völlig offen ist, wann der Rückruf erfolgen wird, ist nur die zweite Wahl.

Danke für den Hinweis mit dem Ausfüllen des Feldes. So hilfreich dieser Hinweis allerdings ist: den Usern wäre mehr geholfen, wenn der Fehler von der A1 ausgebessert würde, sodass das dann klaglos funktioniert, statt die Kunden da in Masse anrennen zu lassen, sodass sie dann genötigt sind, erst im A1-Forum zu recherchieren, um eine Lösung zu finden oder den Support mit immer wieder derselben Problematik zu beschäftigen. Dazu müsste aber bei A1 ein (möglichst ISO-zertifiziertes) Qualitätsmanagement implementiert sein, sodass Fehlermeldungen des Kunden dankend entgegengenommen und zur Behebung an die entsprechenden Stellen weitergeleitet werden, wobei die Qualitätssicherung darauf achtet, dass da auch wirklich etwas weiter geht und die Tickets nicht nur eingereicht, sondern positiv erledigt abgearbeitet werden. Bei meinem ersten Anruf in dieser Angelegenheit bei A1 hat mich die Mitarbeiterin sofort und m. E. richtig zum technischen Support verbunden (siehe TO), weil das Umgehen des Problems durch Support-Eingriff keine Lösung des zugrundeliegenden Problems ist. Dass ich in der Warteschleife zum technischen Support nach 5 Minuten Warten um 19:00 aus der Leitung geworfen würde, hat sie vermutlich und hoffentlich nicht geahnt. Der zweite Supportmitarbeiter, der dann manuell einen Sim-Tausch lostrat, hat das Nicht-Funktionieren des Onlinetausches aber als “ja, so ist das” als schon bekannten Fehler hingenommen. Da konnte ich nicht bemerken, dass ihn das irgendwie stutzig gemacht hätte, dass die bereitgestellte Software in bestimmten Fällen nicht funktioniert. Davon, dass ich den Onlinetausch durchaus ausführen hätte können, wenn ich mich mit der Mobiltelefonnummer einlogge (statt mit User-ID und PW), wusste er offensichtlich auch nichts, gesagt hat er jedenfalls nichts. Ob er, nachdem er unter Umgehung des “normalen” Bestellprozesses, die Tausch-SIM bestellt hatte, dann noch ein Ticket erstellte, weiß ich natürlich nicht, geändert hat sich an der angezeigten Fehlermeldung (siehe TO) jedenfalls nichts. Und so als Kunde habe ich den Eindruck: wenn etwas mit der Software nicht funktioniert, dann repariert A1 nicht die Software, die Kunden sollen sich an den Support wenden, und der soll das dann irgendwie hinbiegen, aber möglichst nicht die SW-Entwicklung mit Fehlermeldungen belästigen, dort hat man ja immer Wichtigeres zu tun.