Wir sind sehr Enttäuscht von A1.
Am letzten Samstag (30.03.2013) haben meine Frau und ich noch einen von den Smart Tarifen angemeldet. Am Tag davor, also am Freitag, haben wir uns noch bei der Serviceline erkundigt ob man den A1 Smart 3 SimPur mit dem Memberbonus kombinieren kann.
Ich habe exakt danach gefragt also der A1 Smart 3 SimPur um 30€ minus dem Memberrabatt von 20% ergibt dann eine Grundgebühr von 24€ pro Monat, darauf wurde mir definitiv versichert das das möglich ist. Da wir an dem Tag gerade unterwegs waren habe ich exakt die gleiche Frage dann noch in einem A1 Shop gestellt. Wieder war die Frage wie oben und genau die gleiche Antwort darauf, das es möglich ist und die GG dann 24€ beträgt.
Im Glauben das die Auskünfte die wir bekommen haben stimmen, sind wir dann am Samstag in einen Shop und haben den A1 Smart 3 SimPur Tarif mit einem Memberguschein angemeldet.
Wir haben uns gefreut über den neuen Anbieter und den neuen Tarif der für 24€ wirklich sehr gut ist.
Leider war die Freude nur kurz und dann begannen die Unanehmlichkeiten.
Ich habe im MeinA1 gesehen das eine Grundgebühr von 26€ angegeben war, was mir natürlich auf Grund der vorherigen Informationen seltsam vorkam. Vielleicht war ja nur ein Fehler passiert.
Leider nein, ich habe dann am Dienstag (Sonntag und Montag war ja niemand zu erreichen) gleich in der Früh bei der Serviceline angerufen und gefragt was da passiert ist und das das nicht stimmen kann.
Zum einen war man nicht sehr freundlich und zum anderen wurde mir dann gesagt das die 26€ schon richtig sind weil man nicht von den 30€ ausgeht sondern vom Normaltarif um 39,90€ von dem dann die 20% Memberbonus abgezogen werden und noch 5,92€ für SimPur, was eine Grundgebühr von 26€ ergibt.
Auf mehrmaliges Nachfragen bei der SL das ich dezitiert eine andere Auskunft bekommen habe, reagierte man nicht und ich wurde genervt vom SL MitarbeiterIn abgewimmelt.
Das hätte ich mir von A1 nicht gedacht. Zuerst bekommt man die Antwort auf eine dezitierte, detaillierte Frage und im Nachhinein ist es komplett anders.
Hätte man uns schon vor der Anmeldung wo ich nachgefragt habe bevor wir den Tarif angemeldet hatten gesagt das von den 39,90€ ausgegangen wird und im Endeffekt eine Grundgebühr von 26€ entstehen wird dann hätten wir den Tarif erst gar nicht angemeldet. Es kommt mir so vor als wenn man Neukunden alles erst bejaht und dann ist alles ganz anders, niemand will dann mehr etwas davon wissen weil man ja jetzt ohnehin nun ein "Kunde" mit Bindung ist. Hauptsache es wird ein Vertrag abgeschlossen, wie es dann aussieht und ob die Informationen eingehalten werden scheint A1 egal zu sein.
Um den Preis (26€) hätten wir wie gesagt niemals den Tarif genommen weil er so komplett uninteressant ist. Die tatsächliche Ersparnis (mit Memberbonus) liegt bei heißen 4€ gegenüber einer Anmeldung ohne Membercode. (Mit Membercode jetzt 26€, ohne Membercode - also normale SimPur 30€)
Wir haben den Tarif nur genommen weil uns die 24€ GG versichert wurden.
Nun will niemand bei A1 mehr etwas davon wissen, alles waren plötzlich Falschauskünfte.
Wir sind ja jetzt eh Kunde mit Bindung also was soll man sich noch weiter damit beschäftigen.
Sehr tolle Vorgehensweise seitens A1 :-(
Den ganzen Aufwand den wir hatten der mit einer neuen Nummer und einem neuen Anbieter verbunden ist hätten wir uns ersparen können.
Naja, nun weiß ich ja was von A1 zu halten ist und wie mit "Kunden" umgegangen wird.
Bis jetzt, nach zig Anrufen, haben wir keine Lösung bekommen und somit werden wir den Vertrag wieder stornieren weil das einfach eine herbe Enttäuschung, es sei denn A1 bietet uns eine Lösung an in dem der Tarif auf die 24€ GG umgestellt wird.
Schade A1, wir wären wirklich gerne Kunden gewesen aber unter solchen Umständen ist es einfach nicht in Ordnung.
Beste Antwort von A1_Christian
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