Multimedia Paket L auf Paket Top - Probleme mit der Geschwindigkeit

Vor 3 Monaten wurde mir mein Multimediapaket L nicht mehr weiter verlängert.Musste darauf auf Paket Top umsteigen. Seither habe ich immer Probleme mit der Downloadgeschwindigkeit. Speedtest Download 64 kbit/s Uploas ca 3150 kbit/s
Beim ersten aufladen hatte ich Probleme mit der Geschwindigkeit. Da konnte mir ein Techniker helfen und ich sehr erfreut.... :-)Seit der 2en Aufladung wurde die Geschwindikeit reduziert und kein Supportmitarbeiter(in) konnte mir helfen. Alleine die Antworten die ich erhalten habe, waren schon .... naja, ich spreche jetzt mal höflich, nicht kompetent.Ca 10 Calls und unzählige Stunden der Erklärung konnten mir bis jetzt nicht weiter helfen. Habe die Aussagen der Call-Agents schon satt.Sie haben zwar (angeblich) mit der Technik Rücksprache gehalten und ich musste mein Handy mal für 30 Minuten und dann wieder für 15 Minuten ausschalten, doch hat es keine Besserung gegeben.
Beim Telefonat vorgestern bekomme ich angeblich nur ne 2G Verbindung obwohl 3G/H auf meinem Handy aufscheint.Des weiteren habe ich unregelmäßigkeiten mit dem Guthabenstand. Bin nicht im Ausland, telefoniere nicht ins Ausland und mein Guthaben schwindet und nachdem ich Internet usw am Handy (vor dem ausflippen stehend) fast nicht mehr verwende.
Weiß jemand von euch hier Rat oder kennt jemand einen Lösungsvorschlag.Wäre für Infos sehr dankbar