Hallo,
ich habe leider massive Probleme mit dem Empfang bei A1 und es scheint als könnte mir niemand helfen, bzw. möchte sich einfach niemand bei A1 wirklich dem Problem annehmen.
FolgendeAusgangslage:
Ich habe ein IPhone 13Pro und seit ca. 1 ½ Jahren mehrmals die Woche massive Beeinträchtigungen beim nutzen der mobilen Internetverbindung wie auch beim Telefonieren.
Gespräche werden einfach abgebrochen, meine Gespröchspartner beschweren sich, dass sie mich kaum verstehen und im Internet werden Webseiten entweder gar nicht, oder mit Verzögerungen von 2-5 Minuten geladen.
Folgende Lösungsansätze wurden bereits alle versucht:
Auf dem IPhone alle möglichen Einstellungen für mobiles Internet versucht. 5G, 5G automatisch, LTE. Alles ohne Erfolg.
Neue (physische) SIM bestellt und getauscht, ohne Erfolg.
E-SIM aktiviert, physische SIM entfernt, ohne Erfolg.
iPhone im Apple Store überprüfen lassen. Funktioniert einwandfrei. Keinerlei Probleme gefunden.
Tarifwechsel (mehrmals!), ohne Erfolg.
Ticket bei A1 angelegt, Kontakt mit mehreren Servicemitarbeiter über mehrere Tage hinweg. Keine Auffälligkeiten. Ticket wurde geschlossen.
Nun habe ich mir eine zweite E-SIM vom HoT geholt. Als nun wieder das Problem mit dem mobilen Internet auftrat habe ich mal direkt hinterieinander einen Speedtest mit beiden E-Sims durchgeführt ohne meine Postion zu verändern. Das Ergebnis war dann doch sehr Eindeutig und Überraschend. Mit HoT hatte ich 134 MBits Download Geschwindigkeit. Mit A1 9 MBits!
Gleiche Homepage, gleicher Speedtest, gleicher Standort!
Das ganze habe ich übrigens über die Bildschirmaufzeichnung dokumentiert.
Ich möchte auch nochmal betonen, dass das kein Einzelfall ist sondern täglich mehrmals vorkommt!
Nun habe ich mich erneut an A1 gewendet weil das Problem anscheinend klar auf der Netzbetreiber Seite liegt.
Eine Rückmeldung wurde mir bis Freitag versprochen, allerdings hat sich (erwartungsgemäß) natürlich niemand mehr darum bemüht mir bei meinem Problem zu helfen.
So kann ich nun weiterhin weder ein vernünftiges Gespräch führen, noch Homepages im Internet laden und jegliche Versuche gemeinsam mit A1 eine Lösung zu finden werden ignoriert oder als Eigenverschulden abgetan.
Eine wochenlange Korrespondenz mit unzähligen Servicemitarbeitern die alle nur darin interessiert sind den Fall weiterzuschieben ist dabei genauso wenig zielführend gewesen wie leere Versprechungen betreffend Rückrufe und Rückmeldungen.
Und so gibt es nun weiterhin, keine Lösung und nicht mal einen Lösungsansatz für dieses Problem.
Es wird zwar immer wieder in Regelmäßigen Intervallen eine Zufriedenheitsumfrage ausgesendet in der ich (jedes Mal aufs Neue) genau diesen Misstand seit 1 ½ Jahren dokumentiere. Das scheint aber offensichtlich auch nur die nächste Alibiaktion zu sein der sich eigentlich niemand wirklich annimmt. Besonders verhöhnt fühlt man sich dann wenn man noch als Antwort bekommt:“ Ihre Meinung ist uns wichtig“. Vom Chatbot formuliert der die gerade abgegebene Kritik automatisch im Rundordner verschwinden lässt.
Mir fehlen mittlerweile die Worte zur Serviceleistung von A1. Seit nunmehr 1 ½ Jahren zahle ich einen Tarif dessen inkludierte Leistungen ich nichtmal ansatzweise nutzen kann und niemand ist gewillt eine Lösug dafür zu finden.
Kassiert wird natürlich trotzdem ohne jegliche Hemmnisse.
