Frustrationspotential Sim Pur und B-Free

Hallo!
 
Nach längerem (aber anscheinend doch nicht so gründlicher) Informieren im Netz und hier in der Community entschied ich mich für die Variante meinen Vertrag nach 15 Jahren als Kunde zu kündigen, um danach dass nunnmehrige B-Free Handy als Neukunde wieder anzumelden.
Für mich war es wichtig meine Nummer zu behalten und trotzdem in den Genuß der doch beachtlichen Vergünstigungen für Neukunden zu kommen. (Ich weiß es gibt viel Threads zum  Thema Bestandskunde vs Neukunde und möchte hier aber nicht näher darauf eingehen). Ich dachte für mich würde K&S sowie Sim Pur in Frage kommen, da ein Festnetz Internet vorhanden und mein bisheriges Handy noch gute Dinge verrichtet. Somit wäre der Unlimited Tarif mit den entsprechenden Rabatten am attraktivsten. Ich versicherte mich sogar noch bei der ServiceLine ob die Umstellung auf B-Free passt und ob man danach mit der B-Free Nummer als Neukunde wieder eine Vertrag  abschließen kann. Die wurde mir von der überaus freundlichen Servicemitarbeiterin am Telefon auch bestätigt.
 
Nachdem nun meine Kündigungsfrist abgelaufen ist suchte ich voller Zuversicht den nächsten A1- Shop auf, um wieder einen Vertrag abzuschließen.
Hier kam aber die Ernüchterung. K&S kein Problem aber Sim Pur nur bei neuer Nummer und nicht als "B-Free Neukunde" möglich.
Ungläubig rief ich nochmal direkt die ServiceLine an und fragte ob Sim Pur und K&S als B-Free Neuanmeldung möglich. Die Erstauskunft war eine Bestätigung, auch des Preises von 25€ Grundgebühr für den Unlimited Tarif (Mit den Rabatten). Auf mein Nachfragen warum der A1-Shop dies aber nicht so sieht informierte sich der Service Mitarbeiter anscheinend noch einmal und antwortete jetzt, dass es anscheinendwirklich so ist. Sim Pur ist nur bei einer gänzlich neuen Nummer möglich.
Ab hier wurde dass Gespräch ein wenig einseitig- auch kein Angebot oder sonstige Lösung möglich.
Auf meine naive Frage eines sonstig gelagerten Angebots wurde mir gesagt dass dies nicht möglich sei, so sind nun  mal die Unternehmensvorgaben, und ich kann da nur mehr den Vorstand von A1 fragen. Hier war nun der Zeitpunkt für mich das Gespräch zu beenden.
Meine Meinung und meine Gedanken im Anschluß möchte ich auch in Hinblick auf meinen Blutdruck hier nicht wiedergeben.
Im Moment bin ich wirklich in einem Zwiespalt und ich weiß nicht wie ich mich jetzt für die Zukunft entscheiden soll, da ich von dem tollen Kundenservice von A1 (bis heute hätte ich diese Ansicht jederzeit vertreten) maßlos enttäuscht bin.
 
Es mag ja an mir liegen, aber wo bitteschön kann ich definitiv erfahren, wann eine Aussage nun stimmt. Einmal sagt die ServiceLine man ist mit B-Free Neukunde, dann erfährt man im Shop man ist zwar Neukunde aber nur Neukunde selektiver zweiter Klasse. Darauf hin bestätigt die ServiceLine meine Annahme noch einmal, nur um binnen 3 Minuten wieder zu widerrufen und zu zu erklären das ist Unternehmenspolitik und ich kann ja den Vorstand fragen. Also meine Vorstellung eines kundenorientierten Service sah bis jetzt anderes aus...
Wenn anscheindend nicht einmal die Mitarbeiter sofort die Informationen widerspruchsfrei wiedergeben können, wo bitte kann ich als Kunde verbindliche Auskünfte erhalten.
 
Als langjähriger Kunde hätte ich mir doch erwartet, dass konstruktiv Versucht wird eine Lösung zu finden und sei es auch nur in einem Angebot welches maximal einen guten Willen zu erkenne gegeben hätte. So aber wird mit einer "is so" und "friß und stirb" Mentalität jegliches Kundenvertrauen und Akzptanz, zumindest mich betreffend, zerstört.
Ich bin gerne bereit jegliches Argument zu akzeptiere, welches diese Vorgehensweise einem "B-Free Neukunden" gegenüber erklärt. Welches ist der Mehraufwand bzw. was sind die zusätztlichen Kosten für A1 wenn Sim Pur auch für eine bestehende B-Free Nummer angewendete werden würde. Im Moment sieht es für mich nur so aus, als ob es für A1 unterm Strich das selbe wäre (mit neuer Sim oder ohne), nur ich als Kunde habe einen Mehraufwand mit einer neuen Nummer.
Wieso? Und wo bitte ist hier die Orientierung an der Kundenzufriedenheit. Service Ärger kann ich bei anderen Anbietern auch billiger haben.
 
Wo bitte ist der Fehler in meinen Denkweisen bzw. Annahmen? Wie kann ich es wieder schaffen mit gutem Gewissen und auf Basis von gegenseitigem Respekt eine Geschäftsbeziehung mit A1 aufzubauen.
 
Frustrierte Grüße