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20.- Euro nicht vollständig aufgeladen

  • 1 December 2013
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W
GUten Tag!
Mein Tag hat mit Ärger begonnen.Ich frage mich wo 1,90 hingekommen sind!Und stelle den Vorfall hier in der Community um zu fragen was da wohl passiert ist.Ich hatte 0,10 Euro auf meine Bfree Internet Sim und habe heute, gerade vorher, 20 Euro aufgeladen.Ich wähle immer das Paket 10 Euro für die 3 GB Datenvolumen in 30 Tage.Um länger "Ruhe zu haben " habe mich gedacht ich lade gleich 20 Euro auf um 2 Monate jeweils 3GB zu haben.Da habe ich ja falsch gedacht!!Ich habe die Vorladung am Handy vorgenommen und als dann in Login Bereich komme sehe ich das ich 3 GB gebucht bekommen habe und nur mehr 8,20 Euro Guthaben habe.Und das finde ich wirklich nicht korrekt!!So frage ich mich wo sind 1,90 Euro hingegangen ?? da ich sonst nichts genuzt habe und eben 0,10 Euro noch drauf waren.Ich kann mich denken das somit ist der Nutzer gezwungen wieder aufzuladen um surfen zu kommen am Ende der ersten 3 GB.Aber ist das korrekt?Muss das sein?NEIN!!Das ist echt entäuschend.Bis heute hatte ich nur gute Erfahrungen zu berichten gehabt....Kann sein dass da ein Fehler passiert ist und wie kann ich mich helfen?Danke an die Jenigen die ein Kommentar dazuschalten.mfg
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Beste Antwort von bMalum 4 December 2013, 09:35

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9 Antworten

B
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hallo,

verstehe dass dein Tag mit ärger begann. wenn es wirklich so war wie du berichtest - kann es sich nur um einen Fehler handeln. Ich glaube nicht dass wir dir hier weiterhelfen können, aber melde dich mal bei der BFree Hotline (kostenlos) unter 0800 664 295

Die können dir eventuell mehr dazu sagen.

Wäre schön wenn du uns auf dem Laufenden halten kannst 😉

Grüße und hoffentliches Lösen deines Problems.
___________________________________________Wenn ihr fragen habt und eine Persönliche Hilfe via Mail möchtet meldet euch bei mir unter: http://bmalum.com/Kudos machen Glücklich ;)
W
Guten Abend,
ich habe gerade deine Antwort gesehen und danke für die Antwort.Sicher ist es so gelaufen wie ich berichtet ,wie ich geschildert habe.Ich habe auch noch den Aufladungsbon und festgehalten die Daten nach Aufladung.Ich finde es nicht korrekt so umzugehen.Ich bin schon Jahre A1 Kunde und so gesehen ist das jetzt das zweite was merke ungerecht seit neu.Auch das Smart Tarif mit 1 Monat gratis wenn man kauft das Package mit 9,90 Euro war voriges Monat auch eine böse Überraschung.Es ist mir oft passiert das ich eine Nummer gekauft habe und dieses Monat gratis mit die 1000 Minuten die Sms und 1000 MB war immer so wie angekundigt dabei.Jetzt wird es beworben aber es zu bekommen (ich meine 1 Monat 1000 Freiminuten,sms und 1000 MB) muss man erst 10 .- Euro aufladen.Wo ich mich so frage was ist da den gratis bitte?Garnichts mehr ist so gratis.Man kauft die Nummer mit 9,90 Euro , man hat 5 Guthaben oben und eben um die 1000 Freiminuten, die sms und 1000 MB muss man 10 Euro aufladen.Das weiß ich mit ganz Sicherheit weil es mir so gegangen ist mit den Packgage die ich am 30 Otober gekauft habe.Es sind mir die 10 Euro weg womit ich die 1000 usw.bekommen habe und auch die 5  Euro die dabei waren.Und telefoniert habe ich vielleicht 5 Anrufe.Das um zu sagen das es nicht mehr wie es Mal war.Ich kann verstehen das die Konkurrenz groß ist usw. aber mit Ungerechtigkeiten so anfangen kann auch nicht geschäftfördernd sein.Und eben das jetzt mit den Guthaben auf 8,20 runterschreiben nur um zu garantieren das ich ja wieder auflade ist ärgerlich für mich.Weil ich 20 Euro gekauft und bezahlt habe und für meine 20 Euro auch 20 Euro Guthaben möchte.Ich will ja nichts geschenkt!!Ich werde morgen Vormittag versuchen anzurufen.Jetzt weiß ich das es ausserhalb der Zeiten ist und Niemanden erreiche.Bin ich neugierig was ich gesagt bekomme.Ich danke und wünsche ein schönen Abend.
cos.renegade
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web21 schrieb:Es ist mir oft passiert das ich eine Nummer gekauft habe und dieses Monat gratis mit die 1000 Minuten die Sms und 1000 MB war immer so wie angekundigt dabei.Jetzt wird es beworben aber es zu bekommen (ich meine 1 Monat 1000 Freiminuten,sms und 1000 MB) muss man erst 10 .- Euro aufladen.Wo ich mich so frage was ist da den gratis bitte?
1. Ständig ne neue Nummer kaufen ist zwar möglich, aber nicht erwünscht, weil ich ehrlich gesagt keine Lust habe 9 stellige Handynummern zu haben .... Find ich ehrlich gesagt extrem unweitsichtig, sowas auf diese Weise auszunutzen.
Wenn das alle machen gibts bald keine 1-Monat-Gratis-Angebote mehr. Was meinst du wohl warum es umgestellt wurde, dass man € 10,- aufladen muss, damit man das Gratis-Monat bekommt und warum die Bfree Tarife teurer geworden sind? Könnte das mit solchen Methoden der "Kunden" zu tun haben?

Soviel zum Thema "Ich will ja nichts geschenkt!!" :/


2. Ist der 1. Monat trotzdem gratis, weil die € 10,- die du auflädst für den 2. Monat verwendet werden.
Und die € 9,90 sind für die Rufnummer, das hat früher € 14,90 gekostet und hatte kein Gratis-Monat.

web21 schrieb:Ich werde morgen Vormittag versuchen anzurufen.
Gute Idee, gibt sicher ne einfache Erklärung für die € 1,90, könnte mir vorstellen, dass das Handy den Grund darstellt.

edit: Besorg dir bitte ne Tastatur mit ner funktionierenden Enter-Taste oder nimm die auf dem Ziffernblock her, dieser Blocksatz ohne Absätze is unangenehm zu lesen.
Danke!
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Guten Tag!
Also bitte!
Das ist wohl wirklich nicht war!! Ich meine, zumindestens jetzt gemeint, dass einer diese 10 Euro in 2 Monat zu verwenden bekommt!Ich habe am 21 Oktober aufgeladen , habe am 17 November eine SMS Erinnerung bekommen dass ab 20 November wieder aufladen muss und am 23 November war dann schon auf 0 gestellt!Also wo und wann habe ich einen Monat gratis bekommen?
Ich meine, das ist ungerecht!
Das ist Kunden ködern mit Vorspielung falsche Versprechungen!
Dann, es soll wohl selbst überlassen werden wie viele Telefonnummer man benützen will oder man braucht! Dafür zahlt man ja!
Dein Satz, zitiere ich:"..weil ich erlich gesagt keine Lust habe 9 stellige Handynummern zu haben...", verstehe ich nicht was damit gemeint hast, vielleicht fehlt mir Insider Wissen.Keine Ahnung, weiß ich nicht .Würde mir aber interessieren was gemeint ist.
Das hervorheben was ich geschrieben habe:"ich will ja nichts geschenkt!",finde ich Unrecht.
Ich meinte damit: Ich will ja nichts mehr als mir versprochen wurde.
Wie jetzt das, mit meine Aufladung von 20 Euro.
Schon mit dem Aufladen von 20 Euro beweise ich, meine Absicht die Nummer weiter benützen zu wollen, die gleiche Nummer die ich schon über 1 Jahr benüzte.
Wenn auch immer nur um 10 Euro Aufladung Takt.
A1 kann das sicher überprüfen und wissen so, das es stimmt.
Daher mich jetzt bestrafen, und meine zweite 10 Euro für nächsten Monat unbrauchbar machen ist das wirklich unpassend!Und ungerecht.
Es gibt schon so viele andere Anbieter...eins ist sicher, wenn ich diese Nummer für meinen Internet weiter benützen werde, dann auf jedem Fall, passiert es mir nicht mehr, 20 Euro aufzuladen.Wenn ich denke , das ich es absichtlich gemacht habe weil ich "Ruhe" wollte, muss ich jetzt selber lachen!
Da werde ich noch als xxx beschimpft..Was meine Handy Nummer betrifft :es lauft das 2 Monat und habe 0 Guthaben.Wo nach Aktivierung, da ich 10 Euro nachweislich aufgeladen habe, müsste ich noch voll 1000 Minuten, 100 SMS, und 1000 MB haben !Auf den Package Karton steht NIRGENDS das dieses Tarif erst bekommt nach Aufladen von 10 Euro!
Egal jetzt was mit SMS einen geschrieben wird.Ich verstehe vollkommend es ist eine Maßnahme die garnicht vom Anfang an geplant war und erst , danach, eingefallen ist . Viele von den Nummern die schon im Verkauf sind aber passen nicht mit dieser Maßnahme...Ich bin nur enttäuscht, und mich ärgert zu Unrecht betroffen zu sein.
Den Tipp anzurufen habe ich gefolgt, aber beim Tonbandl gibt es nur einer Aufzählung von Möglichkeiten nur keine zur freie Verbindung zu Mitarbeitern.Aber mehr als in der Community frei um Hilfe zu fragen ,was soll ein Mitarbeiter noch sagen?!Ich muss ja annehmen das Herr 7 Elite schon die Meinung dazu von A1 vertreten hat.Und da auf den Dash Board immer noch 8,20 Euro statt meine volle unbenütze 10 stehen, da ich erst die ersten 10 Euro mit den 3 GB fahre....Ich kann und werde ja Niemandem A1 empfehlen
Floridsdorfer77.
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Bitte beachte, daß das Umgehen des Bad Word-Filters wider die Nutzungsbedingungen ist. Daher wurde der farblich markierte Teil unkennlich gemacht.

web21 schrieb: Da werde ich noch als xxx beschimpft..
Hat niemand getan.

web21 schrieb: Dein Satz, zitiere ich:"..weil ich erlich gesagt keine Lust habe 9 stellige Handynummern zu haben...", verstehe ich nicht...
Ganz einfach: wenn immer nur neue Karten gekauft werden und bloß deren "Grundguthaben" verbraucht wird, bleiben sie trotzdem 13 Monate aktiv und sofern sie nicht aufgeladen werden, werden die Nummern nach frühestens 6 Monaten (also insgesamt 19 Monate) erneut vergeben.
Also: sollten das viele, sehr viele Nutzer so machen, gehen A1 die Nummern aus und es müssen längere vergeben werden...

web21 schrieb: ...,was soll ein Mitarbeiter noch sagen?!
Wissen wir nicht, denn cos.renegade (der Nutzer, der Dir zuletzt geantwortet hat) und ich sind keine A1-Mitarbeiter.
web21 schrieb: ..., da ich erst die ersten 10 Euro mit den 3 GB fahre....
Da geht´s jetzt aber um eine B.free Breitband-Karte, stimmt´s?

Falls ja, es gibt beim B.free Breitband keine Option mit Gratisminuten/-SMS; das war nur bei B.free Telefonkarten der Fall. Beim B.free Breitband ist die Telefonie schon möglich, aber es kostet die Minute € 0,70 in alle österreichischen Netze (ausg. Sondernummern).
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
cos.renegade
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web21 schrieb:Ich habe am 21 Oktober aufgeladen , habe am 17 November eine SMS Erinnerung bekommen dass ab 20 November wieder aufladen muss und am 23 November war dann schon auf 0 gestellt!Also wo und wann habe ich einen Monat gratis bekommen?
Das Guthaben wird immer wie üblich im Vorhinein abgezogen.

Was ich grad nicht verstehe ist: Du meintest du hast keine neue Nummer gekauft? Dann gibts auch keinen Monat gratis, das gibt es nur bei einem neuen Bfree Startpaket, da zahlst du € 9,90 für die Simkarte. Dafür erhälst du € 5,- Guthaben + 1 Monat gratis, wenn du € 10,- auflädst.

1 Monat später werden diese € 10,- für das nächste Monat bereits vom Guthaben abgezogen, daher: Guthaben € 0,- bzw. eigentlich sollten noch € 5,- drauf sein.
-> Ergo, 1 Monat gratis, für das 2. € 10,- bezahlt.

Und ja die Simkarte kostet auch was.
web21 schrieb:Dein Satz, zitiere ich:"..weil ich erlich gesagt keine Lust habe 9 stellige Handynummern zu haben...", verstehe ich nicht was damit gemeint hast, vielleicht fehlt mir Insider Wissen.Keine Ahnung, weiß ich nicht .Würde mir aber interessieren was gemeint ist.
Ganz einfach, wenn die Leute ständig neue Bfree Pakte kaufen - welche ja immer eine Rufnummer innehaben - anstatt die bereits vorhandene aufzuladen, dann werden die Nummern verbraucht und dann werden die 7stelligen und 8stelligen Nummern knapp/gar. Aus diesem Grund werden die Wertkarten-Rufnummern bei Nichtbenutzung (= in Österreich definiert mit pro Jahr weniger als € 20,- aufladen) deaktiviert und nach 1,5 Jahren wieder neu freigegeben.

Sonst hätten wir bereits 15stellige Rufnummern so in die Richtung 0664 123456789012345.

Immer wieder neue Packages zu kaufen statt wieder aufladen hat aber kurzfristig denselben Effekt.

Aus genau diesem Grund wurde auch die Regel eingeführt, dass man die € 10,- / € 20,- aufladen muss, um das Gratis-Monat zu bekommen, da du sonst ja den Smart+ um € 9,90 bekommst statt um € 20,- bzw. ehemals € 15,- pro Monat)
web21 schrieb:Schon mit dem Aufladen von 20 Euro beweise ich, meine Absicht die Nummer weiter benützen zu wollen, die gleiche Nummer die ich schon über 1 Jahr benüzte.

[...]

Auf den Package Karton steht NIRGENDS das dieses Tarif erst bekommt nach Aufladen von 10 Euro!

Ähm wozu kaufst du dir ein neues Welcome Package, wenn du die Nummer weiterverwenden willst nach einem Jahr Gebrauch? Irgendwie widerspricht sich das gerade etwas?

Hast du nun einen Ladebon gekauft, oder ein neues Sim-Package und wo hast du ggf. den Ladebon aufgeladen?

Bzw. mal ganz anders gefragt, hast du ein Bfree Handy, oder ein Bfree Mobil Breitband? Am A1 Dashboard wäre mir neu, die Kosten zu sehen und die Mein A1 App funktioniert nicht für Bfree Kunden ... Wo willst du das Guthaben ablesen mit den € 8,irgendwas? Im Ausgangspost berichtest du von Breitband zum Surfen, im letzten Post erwähnst du was von Freiminuten und SMS etc. ??

Das is grad nicht ganz schlüssig.
web21 schrieb:Den Tipp anzurufen habe ich gefolgt, aber beim Tonbandl gibt es nur einer Aufzählung von Möglichkeiten nur keine zur freie Verbindung zu Mitarbeitern.Aber mehr als in der Community frei um Hilfe zu fragen ,was soll ein Mitarbeiter noch sagen?!
In dieser Community - und ich bin ganz normaler User und kein Mitarbeiter von A1 (Unterschied, Forum != Community) - wird man dir aber wahrscheinlich zu Bfree Themen nicht helfen können, da wir User keinen Einblick in deine Bfree Daten haben.

0800 664 295 und "Sie haben weitere Fragen? Dann die Taste 0" drücken. Dann kommst du zu einem Mitarbeiter, gerade versucht für dich.
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Guten Abend!
Ich merke , es ist alles ein Bisschen durcheinnander gekommen.
Hier habe ich mich, samstag, angemeldet um zu berichten was mich gerade passiert war:

Ich benütze seit über 1 Jahr die selbe Nummer, womit ich Internet B-Free fahre bzw., ich lade den Abo 10 Euro innerhalb 30 Tage auf, und das monatlich, immer wieder.

Ausser dieses Monat eben, da habe ich, um länger Ruhe zu haben, 20 Euro mittels Bon aufgeladen mit der Verlängerung 30 Tage eingestellt.
Ich habe gedacht, wie auch sein sollte, da ich 0,10 Cent noch drauf hatte, 20 Euro aufzuladen, dann automatisch 10 Euro für die 3 GB für die nächsten 30 Tage gebucht zu bekommen und dann auf "Lager"sozusagen, 10,10 Euro übrig zu haben .

Das damit, nächsten Monat dann, von meine, übrig gebliebene 10,10 Euro automatisch wieder die nächsten 3 GB runtergebucht werden können.

Leider war aber das nicht der Fall .
Das heisst ich habe aufgeladen den Bon mit 20 Euro.Drauf waren 0,10 Cent.
Insgesamt waren dann 20,10 Euro aber hier in der Anzeige schienen 3 GB und 8,20 Euro Guthaben statt noch 10,10 Euro!!

Und das bitte , ist das was nicht korrekt ist !

Nächsten Monat, wann diese 3 GB aus sind, da ich nur 8,20 Euro als Guthaben scheinen habe ( keine volle, wie ich aufgeladen habe, noch übrige 10,10 Euro ), wenn ich mit diese Sim wieder Internet fahren will , bin ich gezwungen erst wieder 10 Euro aufzuladen weil mit 8,20 Euro kein Abo gibt!!


Soviel zu meine Internet Sim und Ärger am Samstag ( und noch immer).

-Ich telefoniere persönlich nicht viel .
Meine letzte Nummer habe ich meinen Vater gegeben irgendwann in Frühling.
In Oktober habe ich mich dann wieder selbst entschieden eine Nummer zu kaufen und habe ein Packgage mit 1000 Minuten ,1000 SMS und 1000 MB gekauft.

Von der Vergangenheit wusste ich dass diese sofort immer dabei bei Aktivierung waren .
Da habeich mal "geschaut" als sie erst bei Aufladung von 10 Euro zu bekommen waren als ich das gelesen habe bei der Service SMS.
Egal, ich habe aufgeladen diese extra 10 Euro.
Bei der Aktivierung der Nummer schienen bei Guthabenabfrage nur die 5 Euro.
So, das war am 21 Oktober.
Ich hatte somit die Nummer, die 5 Euro und die extra 10 Euro die ich extra aufgeladen habe.
Praktisch 15 Euro Guthaben und 1000 Minuten, 1000 SMS und 1000 MB.
Am 17 November habe ich eine Erinnerung SMS bekommen.
Es stand ich habe ab 20 November wieder aufzuladen wenn ich den Tarif behalten will.
Am 20 November habe ich eine SMS bekommen wo stand "Sie nützen den Tarif weiter".
Am 23 November wollte den 6 Anruf vom ganzen Zeitraum tätigen (wo ich nichts benützt habe ausser 5 Anrufe ) und der Guthaben war auf 0 gestellt!

Daher, frage ich mich, wo und wann habe ich die Benützung diesen Tarif 1 Monat gratis gehabt??
Ich hatte ihn überhaupt nicht!
Und daher das Ganze, wo ich mich xxx und ausgenüzt fühle.

In meinem vorigen Beitrag habe nur hingewiesen, wiedermal, dass das nicht korrekt ist und auch nicht kundenfreundlich .

Und dass diese Maßnahme in nachhinein eingeführt worden ist, und dass das seine Grunde hat, mag ja stimmen aber ich fühle mich nicht korrekt behandelt.
Ich finde nicht korrekt dass ich hier jetzt als Büßer fast, für alle Sünder hingestellt werde.
Ich danke Euch alle aber für den Einsatz mit alle Antworten und wünsche Euch einen schönen Abend.
cos.renegade
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web21 schrieb:Unangebrachter Inhalt entfernt.
Ich hatte somit die Nummer, die 5 Euro und die extra 10 Euro die ich extra aufgeladen habe.
Praktisch 15 Euro Guthaben und 1000 Minuten, 1000 SMS und 1000 MB.
Am 17 November habe ich eine Erinnerung SMS bekommen.
Es stand ich habe ab 20 November wieder aufzuladen wenn ich den Tarif behalten will.
Am 20 November habe ich eine SMS bekommen wo stand "Sie nützen den Tarif weiter".
Am 23 November wollte den 6 Anruf vom ganzen Zeitraum tätigen (wo ich nichts benützt habe ausser 5 Anrufe ) und der Guthaben war auf 0 gestellt!

Daher, frage ich mich, wo und wann habe ich die Benützung diesen Tarif 1 Monat gratis gehabt??
Ich hatte ihn überhaupt nicht!
Ähm doch.
Den 1. Monat hattest du bis 20.11. d.h. du hast die Nummer am 20.10. mit dem Bfree Smart+ der damals 1000min/sms/mb um € 15,- hatte. Startpaket kostet € 9,90 + € 5,-
Ergo sind mit deinem Ladebon € 15,- drauf.

Am 20.11. war das Gratis-Monat vorbei und die € 15,- wurden für den Bfree Smart+ verbucht. D.h. am 23.11 hattest du natürlich einen Guthabenstand von € 0,-, aber dafür auch bis 20.12. 1000min/sms/mb. Wenn du also am 19.12. € 20,- auflädst, werden am 20.12. € 15,- Abgezogen und du hast € 5,- übrig und bis 20.01.2014 wieder 1000min/sms/mb ....

Sorry, aber das erscheint mir alles korrekt.

web21 schrieb:Unangebrachter Inhalt entfernt.

Nächsten Monat, wann diese 3 GB aus sind, da ich nur 8,20 Euro als Guthaben scheinen habe ( keine volle, wie ich aufgeladen habe, noch übrige 10,10 Euro ), wenn ich mit diese Sim wieder Internet fahren will , bin ich gezwungen erst wieder 10 Euro aufzuladen weil mit 8,20 Euro kein Abo gibt!!
Mhm würde jetzt als 1. irgend nen Telefonat vermuten, vielleicht auch nen falschen APN oderso, aber is eben nur Vermutung.
Das ist sicher mit der Bfree Service-Line zu klären, was da passiert ist, also nochmal: 0800 664 295 -> Taste 0 kommst zu nem Mitarbeiter.
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
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Zusammenfassend:

Die erste Antwort dass es ein Fehler ist (von A1 oder dem Kunden) und zur klärung die A1 BFree Hotline anzurufen 0800 664 295 -> Tast 0 hätte sicher geholfen. die 1,80€ Lücke zu finden. Mit Sicherheit hätte der Herr / die Dame dir das System noch einmal genau erklärt.

Dann wäre das Problem gelöst worden und die Community hätte nicht in einem Sumpf von Textzeichen die Essenz rauskramen müssen. Aber wir machend das ja gerne! - danke an diese Stelle an cos.renegade und Floridsdorfer77. welche sich die Zeit für dich genommen haben und alles aufgeschlüsselt und erklärt haben und dabei freundlich und Sachlich blieben!

(Diese Post beruht auf Fakten)
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