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1000+ wurde mir untergeschoben

  • 20 October 2011
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S
😞 Grüss Gott, ich wollte heute mein B-Free-Classic aufladen und bekam nachdem ich mit "2" für das Aufladen bestätigt habe eine SMS von 2950 mit der Meldung "... Sie haben sich gerade zum Tarif B-Free 1000+ angemeldet...." Dann wurden mir auch gleich € 10,-- abgezogen. Was soll das ? Ich hätte ja eine SMS mit "JA" an die Nummer 2950 schicken müssen um das zu aktivieren was ich aber definitiv NICHT machte. Da ich im Monat nur ein paar Euro vertelefoniere ist das Paket für mich uninteressant. Möchte mein altes Packet wiederhaben und die € 10,-- zurückvergütet. Kopie der SMS wurde an den Konsumentenschutz geschickt.DANKESilke
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Beste Antwort von A1_Alexandra 21 October 2011, 18:49

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Hallo Silke, willkommen im A1 Forum!Ein Umstieg auf den Tarif B.free 1000+ ist sowohl mittels SMS als auch mittels Anruf bei der 0800 664 290 möglich. Nachdem du keine SMS geschickt hast, liegt der Verdacht nah, dass die Umstellung im Zuge deiner Aufladung erfolgt ist. Wie komme ich darauf? Nach deiner Aufladung wird dir ein Tarifwechsel angeboten. Vielleicht bist du beim Auflegen irrtümlich noch an eine Taste gekommen? Über das Forum werden wir dieses Problem leider nicht sofort lösen können. Daher bitte ich dich um direkte Kontaktaufnahme mit dem B.free Service Team 0800 664 295 oder schick uns deine Anfrage einfach mittels Kontaktformular http://www.a1.net/kontaktformular .Liebe Grüße,Alexandra
S
Danke für die Rückantwort. Leider wurde der Tarifwechsel VOR dem eigentlichem Aufladen vorgenommen. Es läuft normalerweise immer gleich ab:Ich rufe die Nummer an wo ich mein Guthaben aufladen will, dann kommt die Auswahl 2 und dann muss ich den Aufladecode eingeben.Nur DIESMAL wurde ZWISCHEN der Auswahl 2 und der Eingabe des Codes der 1000+ Vertrag aktiviert. Seltsam.Werde mal Ihre Nummer die Sie mir gegeben haben anrufen und das ganze mal schildern.Danke erstmalsSilke

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