Unfreundlichkeit des Business Suports

  • 1 November 2012
  • 16 Antworten
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L
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Benutzerebene 1
Hallo,
 
ich habe seit gestern einen Businessanschluss. Mit dem Technicolor TG670 Modem geht das Internetsurfen wirklich extrem langsam. 5 Sekunden bis sich die Google Startseite öffnet.
 
Darauf hab ich das TG670 Modem von der TA abgesteckt und meinen Cisco 1921 mit VDSL2 Karte direkt ohne Business Modem angesteckt.
 
Hab da zuallererst am Dialer 0 Interface eine Private 172.19.x.x IP zugewiesen bekommen.
Hab mir nix dabei gedacht und stattdessen meine IP 80.123.251.x eingegeben.
Danach war ich wie gewohnt online und es ging wieder alles so schnell wie mit dem Privatprodukt.
 
Beim nächsten Routerneustart aber habe ich folgendes bemerkt: Keine Verbindung nach außen möglich.
 
Hab die ip am Einwahlinterface wieder auf automatisch beziehen gestellt und wieder eine 172.19.x.x bekommen. Danach wieder das gleiche Theater. Ja ich war dann zwar online aber das kanns doch nicht sein.
 
Ich rufe daraufhin bei der Businesshotline 0800664840 an. Der Techniker brüllt mich zusammen. Ich habe angeblich deren Netz ausgehebelt... Nur weil das Thomson Tg670 Modem verdammt langsam ist und alles 5x länger braucht. Auch die Latenzzeit zum Hop 1 beträgt 34 ms mit dem Cisco allerdings nur 14 ms.
 
Ich wollte einfach nur mal loswerden, dass der Business Suport auf keinerlei Kundenbedürfnisse eingeht. Stattdessen wird man zusammengeschrien.
 
Einfach armseelig A1!

16 Antworten

A
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Benutzerebene 7
Abzeichen +2
Es kommt halt darauf an was A1 mit den 172 er Adressen macht. Nachdem Du gestern den Business Anschluss bekommen hast nehme ich mal das der Anschluss sich noch nicht auf der besten Geschwindigkeit eingeregelt hat.

warum hast Du nicht vor dem Router tausch die Hotline angerufen?

Normalerweise ist die Businesshotline auf Zack und behebt viele Fehler........
OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE
M
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Benutzerebene 1
Abseits von deinem technischen Problem:
 
Vom Techniker angebrüllt zu werden geht gar nicht, was auch immer du für einen "Blödsinn" machen magst. Wenn du den Namen des Herrn noch hast, dann versuch den Vorfall am besten über das Kontaktformular zu melden. (Wobei sich dadurch natürlich nicht viel ändern wird ...)
cos.renegade
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Benutzerebene 7
Abzeichen +9
1. Dass es in den ersten 72h lange dauert ist normal
2. Lass deinen TA-Router auf Routing stellen und setz deinen Cisco hinten dran, dann hast deinen eigenen Router den du configen kannst und n Modem auf Routing bremst max. um 1ms aus, wenn überhaupt.
"I'm not afraid of storms, for I'm learning to sail my ship." - David Bombal ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
L
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Benutzerebene 1
Renegade also mein Inetspeed war zu dem Zeitpunkt schon auf 16/1 eingestellt. Prinzipiell hast du mit der Latenzzeit recht. Was hier bei A1 allerdings verkehrt laeuft: Bug in allen Thomson und Pirellis: +15ms zum BRAS. Ja auch mit einem Businessgeraet das auf Routing gestellt ist 30ms zum 1st hop Nachm Modem. Es muesste endlich mal der Vdsl Treiber am Modem ausgetauscht werden...Bei meinem Cisco 1921 war anfangs das selbe Problem. Lies sich aber durch updaten vom DSL Treiber loesen. Aktuell hab ich das Tg abgesteckt und meinen Privaten Cisco direkt an der Telefonsteckdose.Jetzt Latenzzeit 1st hop 14ms.Wie gesagt mit Tg Modem ladet alles 5mal laenger.
cos.renegade
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Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Sogar mit Routing?

Hab mit dem TG789 hier eigentlich ganz gute Erfahrungen gemacht was pingzeiten betrifft, aber natürlich noch keinen Cisco versucht.

Wobei Cisco >> Thomson :)

Frag mal nach nem Update - bzw. mein Router updates auto, passiert vielleicht bei deinem TG auch noch.
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L
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Benutzerebene 1
Hier ein Vergleich: ADSL1 mit 2Mbit/s gegen Gigaspeed 16 VDSL2 mit passenden VDSL Treiber:
 
 
Hier ein Traceroute mit dem alten ADSL1 Anschluss von einem Kollegen im selben Ort:
tracert 94.154.51.156Routenverfolgung zu host-94-154-51-156.intercolo.net [94.154.51.156] über maximal 30 Abschnitte:  1   
w1-net
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Abzeichen +8
luky90 schrieb:ich habe seit gestern einen Businessanschluss. Mit dem Technicolor TG670 Modem geht das Internetsurfen wirklich extrem langsam. 5 Sekunden bis sich die Google Startseite öffnet.
Liegt wohl daran, dass du selber auf einem Gerät rumspielst auf dem du a) nix verloren hast und b) wohl doch nicht ganz weisst, was du tust...
*** w1-net has quit IRC (Read error to w1-net [195.16.17.18]: EOD from client).
L
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Benutzerebene 1
W1-net weist du was eine Firmware ist?Anscheinend nein denn der Dslam spielt mit der Firmware nicht zusammen. Bandbreite 150kbyte/s. Upload 10 KByte/s. Mit Tg787v habe ich 1.6 MByte/s .Hab ich dir nicht gesagt dass du mir nicht mehr schreiben sollst? Ich Saga nochmal: XXX


Unangemessener Inhalt entfernt.
Floridsdorfer77.
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Bitte alle Beteiligten ruhig und besonnen zu bleiben und diese Community nicht auf das Niveau von xdsl.at (stellenweise) hinunterzuziehen. Danke!
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
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Hallo Floridsdorfer,

mehrfacher Held, Mod, VIP und jetzt auch noch Schiri, hoffe Du bekommst keinen Burnout bei der Menge an Jobs :robotwink:

Lg

der Nussdorfer
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Floridsdorfer77.
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Danke, daß Du Dich um meine Gesundheit sorgst, austriandf. :)

Als Moderator bin ich nicht nur besserer Hausmeister, der den Mist in manchem Posting wegräumt. Nein, ich kümmere mich auch um den Frieden in der Community.

Ist doch besser, wenn der Ordnungsruf von einem Normal-Helferlein kommt, denke ich mal. Oder sollen CoSrenegade und ich diese unflätigen Inhalte nur Melden und der Anpfiff kommt (u.U. mit Konsequenzen für den/die gemeldeten) dann zeitverzögert von A1_xxx ?
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
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Floridsdorfer77 schrieb:Danke, daß Du Dich um meine Gesundheit sorgst, austriandf. :)

Immer doch


Floridsdorfer77 schrieb:
Als Moderator bin ich nicht nur besserer Hausmeister, der den Mist in manchem Posting wegräumt. Nein, ich kümmere mich auch um den Frieden in der Community.

Jetzt stellst du das Licht ziemlich unter den Schemmel. Das mit dem Frieden sollten eigentlich wir alle machen.

Floridsdorfer77 schrieb:
Ist doch besser, wenn der Ordnungsruf von einem Normal-Helferlein kommt, denke ich mal. Oder sollen CoSrenegade und ich diese unflätigen Inhalte nur Melden und der Anpfiff kommt (u.U. mit Konsequenzen für den/die gemeldeten) dann zeitverzögert von A1_xxx ?

Unsere A1 Mods sind doch eh Human und machen das ganz toll, wobei wir ja auch ganz, ganz brave Lämmchen sind.

so genug OT heute

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Floridsdorfer77.
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Sehr gut auf den Punkt gebracht. 🙂 Dafür ist doch glatt ein Kudo fällig.

Nenenbei: liest sich lustig "so genug OT heute", wenn wir doch schon im OT-Bereich sind. 😉 😃
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cos.renegade
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Floridsdorfer77 schrieb:Nenenbei: liest sich lustig "so genug OT heute", wenn wir doch schon im OT-Bereich sind. 😉 :D
hahaha pwned - auf nette Weise 😃
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Floridsdorfer77.
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Hab' tatsächlich geschmunzelt über den Satz.

Also hören wir halt wirklich auf mit dem OT im OT. 🙂
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Floridsdorfer77.
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Dieser Beitrag wurde von einem Moderator entfernt, da fast jeder Satz ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen ist.
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