Ich bzw meine ganze Familien sind jetzt schon seit Jahren treue Kunden bei Ihnen und A1 hat genau so viele Macken wie andere Anbieter auch!
Aber dieses Kundenkennwort am Anfang hat mir persönlich schon sehr viel Ärger und kosten gebracht!
Da ich an einem Tag nur eine Einsicht in den Vertrag meiner Mutter wollte!
Da sagte mir der Verkäufer im A1 Shop das dies nur mit dem Kundenkennwort möglich wäre! Na gut dann hatte ich einige Chancen vertan und dann gab ich auf! Nach unzähligen Versuchen sagte er Schlussendlich er brauchte eine Vollmacht von meiner Mutter um mir überhaupt Auskunft über den Vertrag geben kann.
Alles gut und schön da fuhr ich nun ÜBER 30KM!!! Das mir natürlich keiner zahlt um diese Vollmacht zu holen.
Nun angekommen ging ich zu einem anderen Verkäufer und ich sagte ich wäre der Sohn und schon bekam ich die ganze Auskunft und konnte ohne Probleme den Vertrag ändern und alles tun was ich wollte!
Im großen und ganzen bin ich Über 30km umsonst gefahren und was ich persönlich am allerschlimmsten finde das dieses Kundenkennwort genau für die Fisch ist wenn man nur zum richtigen Verkäufer geht!
Vom telefonischen und internet Support von A1 möchte ich garnicht anfangen!
Und der XXX(sag ich jetzt mal) ist einfach, dass der Stammkunde fast jedem am XXX vorbei geht!
Ich hoffe das es irgendwo anklang findet und gerne gebe ich Informationen an die jeweiligen Admins weiter, dass es vielleicht eine Auffrischung der jeweiligen Schulung gibt!
PS: Die Support Community finde ich persönlich eine gute Idee, aber selbst ich als junger Computernarr konnte mich nicht auf anhieb zurecht finden und musste ein paar Min investieren um mich zurecht zu finden da es auf der standard a1 Seite keinen richtigen Bereich zum beschweren gibt! Als Leihe sag ich mal ist es noch unwahrsheinlicher das man sich zurecht findet!
Ich hoffe sehr das ich ernst genommen werde und es gibt natürlich noch weitere Fälle von denen ich erzählen könnte!!
Mit freundlichen Grüßen
Unangebrachten Inhalt entfernt. Die Umgehund des Bad-Word-Filters ist nicht erlaubt und kann zu einer Sperre des jeweiligen Users führen. Bitte an die Nutzungsbedingungen halten.
Beste Antwort von A1_Bernd
Original anzeigen