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"Sicherheitsabfrage" beim Kunden

  • 24 April 2015
  • 8 Antworten
  • 2824 Ansichten

Ich hoffe ich bin hier richtig mit meinem Anliegen, wenn das nicht der Fall sein sollte dann bitte verschieben!

Ich bzw meine ganze Familien sind jetzt schon seit Jahren treue Kunden bei Ihnen und A1 hat genau so viele Macken wie andere Anbieter auch!
Aber dieses Kundenkennwort am Anfang hat mir persönlich schon sehr viel Ärger und kosten gebracht!
Da ich an einem Tag nur eine Einsicht in den Vertrag meiner Mutter wollte!
Da sagte mir der Verkäufer im A1 Shop das dies nur mit dem Kundenkennwort möglich wäre! Na gut dann hatte ich einige Chancen vertan und dann gab ich auf! Nach unzähligen Versuchen sagte er Schlussendlich er brauchte eine Vollmacht von meiner Mutter um mir überhaupt Auskunft über den Vertrag geben kann.
Alles gut und schön da fuhr ich nun ÜBER 30KM!!! Das mir natürlich keiner zahlt um diese Vollmacht zu holen.
Nun angekommen ging ich zu einem anderen Verkäufer und ich sagte ich wäre der Sohn und schon bekam ich die ganze Auskunft und konnte ohne Probleme den Vertrag ändern und alles tun was ich wollte!

Im großen und ganzen bin ich Über 30km umsonst gefahren und was ich persönlich am allerschlimmsten finde das dieses Kundenkennwort genau für die Fisch ist wenn man nur zum richtigen Verkäufer geht!

Vom telefonischen und internet Support von A1 möchte ich garnicht anfangen!
Und der XXX(sag ich jetzt mal) ist einfach, dass der Stammkunde fast jedem am XXX vorbei geht!

Ich hoffe das es irgendwo anklang findet und gerne gebe ich Informationen an die jeweiligen Admins weiter, dass es vielleicht eine Auffrischung der jeweiligen Schulung gibt!

PS: Die Support Community finde ich persönlich eine gute Idee, aber selbst ich als junger Computernarr konnte mich nicht auf anhieb zurecht finden und musste ein paar Min investieren um mich zurecht zu finden da es auf der standard a1 Seite keinen richtigen Bereich zum beschweren gibt! Als Leihe sag ich mal ist es noch unwahrsheinlicher das man sich zurecht findet!

Ich hoffe sehr das ich ernst genommen werde und es gibt natürlich noch weitere Fälle von denen ich erzählen könnte!!

Mit freundlichen Grüßen


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Beste Antwort von A1_Bernd 8 May 2015, 11:03

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8 Antworten

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icemanlbkt schrieb:Nach unzähligen Versuchen sagte er Schlussendlich er brauchte eine Vollmacht von meiner Mutter um mir überhaupt Auskunft über den Vertrag geben kann.Alles gut und schön da fuhr ich nun ÜBER 30KM!!! Das mir natürlich keiner zahlt um diese Vollmacht zu holen.
Ähm ja, das is so wie wenn du auf die Bank gehst und keinen Ausweis hast. Datenschutz gehört ernst genommen, da muss man sich selber etwas bei der Nase nehmen.
Von daher find ich das Vorgehen vom 2. MA absolut nicht korrekt und ...

icemanlbkt schrieb:
Ich hoffe das es irgendwo anklang findet und gerne gebe ich Informationen an die jeweiligen Admins weiter, dass es vielleicht eine Auffrischung der jeweiligen Schulung gibt!
... das wäre hier wünschenswert, ja.

icemanlbkt schrieb:
PS: Die Support Community finde ich persönlich eine gute Idee, aber selbst ich als junger Computernarr konnte mich nicht auf anhieb zurecht finden und musste ein paar Min investieren um mich zurecht zu finden da es auf der standard a1 Seite keinen richtigen Bereich zum beschweren gibt!
Ähm www.a1.net -> Hilfe und Kontakt -> rechts im Quickmenü auf "Email" und Beschwerde abschicken?Find das jetzt ehrlich nicht so versteckt ...
cos.renegade schrieb:
icemanlbkt schrieb:Nach unzähligen Versuchen sagte er Schlussendlich er brauchte eine Vollmacht von meiner Mutter um mir überhaupt Auskunft über den Vertrag geben kann.Alles gut und schön da fuhr ich nun ÜBER 30KM!!! Das mir natürlich keiner zahlt um diese Vollmacht zu holen.
Ähm ja, das is so wie wenn du auf die Bank gehst und keinen Ausweis hast. Datenschutz gehört ernst genommen, da muss man sich selber etwas bei der Nase nehmen.
Von daher find ich das Vorgehen vom 2. MA absolut nicht korrekt und ...
Ja da hast du auch recht! Ich wollte auch damit erreichen das meine Daten auch sicher bleiben und nicht jeder X-Belieber alles bei meinem Vertrag tun und lassen kann.

cos.renegade schrieb:
icemanlbkt schrieb:
Ich hoffe das es irgendwo anklang findet und gerne gebe ich Informationen an die jeweiligen Admins weiter, dass es vielleicht eine Auffrischung der jeweiligen Schulung gibt!
... das wäre hier wünschenswert, ja.
Ich hoffe das wird auch durchgesetzt!

cos.renegade schrieb:
icemanlbkt schrieb:
PS: Die Support Community finde ich persönlich eine gute Idee, aber selbst ich als junger Computernarr konnte mich nicht auf anhieb zurecht finden und musste ein paar Min investieren um mich zurecht zu finden da es auf der standard a1 Seite keinen richtigen Bereich zum beschweren gibt!
Ähm www.a1.net -> Hilfe und Kontakt -> rechts im Quickmenü auf "Email" und Beschwerde abschicken?Find das jetzt ehrlich nicht so versteckt ...
Jein... Aber da findet man auch keinen unterpunkt mit Beschwerde oder Kundenservice oder sowas! Da kann man nur Fragen stellen zwegs Vertrag und Internet und Telefonie und so Sachen aber so richtigen mit Beschwerde oder änlichem hab ich nicht gefunden!



Zitate korrigiert um klar zu machen, wer was gesagt hat.
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icemanlbkt schrieb:
Iceman schrieb:
Jein... Aber da findet man auch keinen unterpunkt mit Beschwerde oder Kundenservice oder sowas! Da kann man nur Fragen stellen zwegs Vertrag und Internet und Telefonie und so Sachen aber so richtigen mit Beschwerde oder änlichem hab ich nicht gefunden!
Bei wem bzw. über wen willst du dich hier in der Community denn beschweren, bei uns Usern?
Du kannst hier im Off Topic -Thread über alles schreiben was dir nicht passt. Nur darf es nicht
aus dem Rahmen fallen.
Ebenso ist die Community nicht für`s Kundenservice von A1 zuständig. Hier ist ein User helfen
User Forum. ;)

lg HB50
HB50 schrieb:
icemanlbkt schrieb:
Iceman schrieb:
Jein... Aber da findet man auch keinen unterpunkt mit Beschwerde oder Kundenservice oder sowas! Da kann man nur Fragen stellen zwegs Vertrag und Internet und Telefonie und so Sachen aber so richtigen mit Beschwerde oder änlichem hab ich nicht gefunden!
Bei wem bzw. über wen willst du dich hier in der Community denn beschweren, bei uns Usern?
Du kannst hier im Off Topic -Thread über alles schreiben was dir nicht passt. Nur darf es nicht
aus dem Rahmen fallen.
Ebenso ist die Community nicht für`s Kundenservice von A1 zuständig. Hier ist ein User helfen
User Forum. ;)
 
lg HB50
Deswegen hab ich ja gefragt wo man sich unter der a1-Seite eine Beschwerde einreichen kann!
 
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Hallo icemanlbkt, willkommen in der A1 Support Community!
Hätte der zweite Kollege richtig gehandelt, dann wärst du die Strecke nicht umsonst gefahren. Das es dieses Kennwort gibt hat schon durchaus seinen Grund. Umso unverständlicher, wieso laut deinen Angaben so gehandelt wurde. Damit wir das Feedback intern weitergeben können, kannst du uns bitte mitteilen in welchen A1 Shop das war und wann? Danke dir vorab dafür.

Wie bereits von der Community erwähnt, Feedback kannst du uns gerne über das Kontaktformular zusenden. Dieses ist nicht nur für Fragen im klassischen Sinn da. Auch wenn es jetzt wortwörtlich keine Beschwerde im Formular gibt, werden wir uns dies trotzdem gerne ansehen und bearbeiten.

Bzgl. der A1 Support Community, was genau war so schwierig für dich, dass du hier den Account erstellst und teilnimmst?

lg,
Bernd
A1_Bernd schrieb:Hallo icemanlbkt, willkommen in der A1 Support Community!
Hätte der zweite Kollege richtig gehandelt, dann wärst du die Strecke nicht umsonst gefahren. Das es dieses Kennwort gibt hat schon durchaus seinen Grund. Umso unverständlicher, wieso laut deinen Angaben so gehandelt wurde. Damit wir das Feedback intern weitergeben können, kannst du uns bitte mitteilen in welchen A1 Shop das war und wann? Danke dir vorab dafür.
Leider kann ich dir nicht mehr genau sagen wann das war!
Aber ich glaube das wird nicht das letzte Mal gewesen sein!
Das war im Südpark in Klagenfurt!
A1_Bernd schrieb:Wie bereits von der Community erwähnt, Feedback kannst du uns gerne über das Kontaktformular zusenden. Dieses ist nicht nur für Fragen im klassischen Sinn da. Auch wenn es jetzt wortwörtlich keine Beschwerde im Formular gibt, werden wir uns dies trotzdem gerne ansehen und bearbeiten.
Ok danke wert ich nächstes Mal machen!

A1_Bernd schrieb:Bzgl. der A1 Support Community, was genau war so schwierig für dich, dass du hier den Account erstellst und teilnimmst?
Schwierig würd ich jetzt nicht sagen! Nur ein wenig unübersichtlich!
Sowie einen neuen Beitrag zu erstellen! Das man nicht gleich ganz vorne einen Beitrag erstellen kann und eine Kategorie auswählt. Man muss halt ins thema und dann da einen Beitrag erstellen. Das war find ich ein wenig unübersichtlich!


Beitrag editiert um Zitate richtig zu stellen, damit der jeweilige Autor ersichtlich ist.
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icemanlbkt schrieb:
A1_Bernd schrieb:Bzgl. der A1 Support Community, was genau war so schwierig für dich, dass du hier den Account erstellst und teilnimmst?
Schwierig würd ich jetzt nicht sagen! Nur ein wenig unübersichtlich!
Sowie einen neuen Beitrag zu erstellen! Das man nicht gleich ganz vorne einen Beitrag erstellen kann und eine Kategorie auswählt. Man muss halt ins thema und dann da einen Beitrag erstellen. Das war find ich ein wenig unübersichtlich!
So ähnlich hatten wir das schon, das Ergebnis war, dass sehr viele einfach in die 1. ausgewählte Kategorie gepostet haben und die Community dadurch unübersichtlich geworden wäre, hätten wir Moderatoren nicht die Beiträge ständig an die richtige Stelle verschoben. Keine sehr feine Arbeit, vorallem wenn man nicht dafür bezahlt wird ;)

PS: Achte bitte beim Zitieren, dass klar raus kommt, wer was geschrieben hat. 🙂
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Danke für deine Rückmeldung, icemanlbkt.
Feedback zum jeweiligen A1 Shop habe ich intern bereits weitergegeben. Ich hoffe doch sehr, dass du zukünftig wieder bessere Erfahrungen bei A1 machst. Danke auch für dein Feedback zur Community. Warum wir uns für diese Variante entschieden haben, hat dir cos.renegade ganz gut erklärt. Dennoch werden wir dieses Feedback aber auch gerne aufnehmen.

lg Bernd

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