Habe mir im Online Shop ein I Phone bestellt, dieses ist am 24.12 gekommen. Um zu telefonieren, muss ich die SIM Karte natürlich erst aktivieren.
Das am 24. niemand erreichbar ist, dafür hab ich vollstes Verständnis, jeder soll Weihnachten feiern dürfen.
Aber das die Hotline am 25. und 26. für private Anschlüsse auch geschlossen ist, verstehe ich nicht. A1 ist bei weitem der teuerste Tarif und da erwarte ich mir ein gewisses Service.
Ich habe dann versucht über die Hotline für Firmentelefone, jemanden zu erreichen, da mein Handy nicht nur zum anschauen ist - 30 min jeden Tag in der Hotlin und niemanden erreicht.
Heute versuche ich auch schon seit 30min durchzukommen, wieder nichts..
Ich verstehe schon, dass viele ein Handy aktivieren wollen etc., aber dann muss ich eben stärker besetzen.
Sonst kann ich gleich wieder zu Orange gehen da, habe ich ein 1/3 von jetzt gezahlt und da erwarte ich dann auch kein Service!
Noch dazu kommt ja, die Aktivierungsgebühr von € 50 - für was zahl ich die? Das ich mich seit 4 Tagen ärger und nicht telefonieren kann.
Habe lange überlegt, ob ich wieder zu A1 zurück gehe, da sie ja doch um einiges teuer sind als andere Anbieter.. und muss sagen, ich bereue es schon wieder!!!
- Stein der Weisen
- 7075 Antworten
-
4 January 2013
Hallo Nina,
willkommen in der Community & zurück bei A1!
Hinter dem Profil mit dem du hier postest ist eine Firmennummer hinterlegt. Für A1 Business Kunden ist das A1 Service Team Business 24/7 unter 0800 664 800 erreichbar. Am 24.12. war allerdings auch das A1 Service Team Privat erreichbar.
Zur Aktivierung der Telefonummer: Da hätte es die Möglichkeit gegeben, das einfach online durchzuführen - hier der Link: A1.net | Aktivierung. Diese Info sollte auch im Paket deiner Lieferung enthalten gewesen sein.
Ich hoffe, dass du in den nächsten Monaten & Jahren wieder einen besseren Eindruck von uns bekommst. Zum Beispiel hier in der Community: Bevor du uns das nächste Mal telefonisch kontaktierst, versuche dein Glück doch hier. Die A1 Community ist ein wahrer Fundus an vielerlei hilfreichen Tipps & Trick rund um die Welt von A1. Finde es super, dass du den Weg hierher gefunden hast!
lg,
Christian
willkommen in der Community & zurück bei A1!
Hinter dem Profil mit dem du hier postest ist eine Firmennummer hinterlegt. Für A1 Business Kunden ist das A1 Service Team Business 24/7 unter 0800 664 800 erreichbar. Am 24.12. war allerdings auch das A1 Service Team Privat erreichbar.
Zur Aktivierung der Telefonummer: Da hätte es die Möglichkeit gegeben, das einfach online durchzuführen - hier der Link: A1.net | Aktivierung. Diese Info sollte auch im Paket deiner Lieferung enthalten gewesen sein.
NinaT87 schrieb:Heute versuche ich auch schon seit 30min durchzukommen, wieder nichts..Ich kann verstehen, dass lange Wartezeiten für Ärger sorgen. Ich ersuche um dein Verständnis: Gerade zwischen den Feiertagen ist immer viel zu tun.
Ich hoffe, dass du in den nächsten Monaten & Jahren wieder einen besseren Eindruck von uns bekommst. Zum Beispiel hier in der Community: Bevor du uns das nächste Mal telefonisch kontaktierst, versuche dein Glück doch hier. Die A1 Community ist ein wahrer Fundus an vielerlei hilfreichen Tipps & Trick rund um die Welt von A1. Finde es super, dass du den Weg hierher gefunden hast!
lg,
Christian
Problem:
Meine Rufnummer wurde heute morgen "zu meiner Sicherheit" wie es in der Nachricht stand, geperrt.
Nahdem ich berufstätig bin, und das nicht im Büro, war es mir bis 17:30 nicht möglich mit A1 in Kontakt zu treten. Da ich keinen Festnetzanschluss besitze bin ich runter zum Nachbarn und habe von ihm aus 0800664100 angerufen.
Nach 10 min Wartezeit werde ich endlich durchgestellt dieser Mitarbeiter konnte mir leider nicht weiterhelfen!? und hat gemeint ich soll kurz dran bleiben.
Nach weiteren 5 min Wartezeit endlich zu der Person dir mir angeblich helfen kann gelangt.
Habe der Dame mein Problem geschildert diese meinte ok können wir gleich entsperren sie braucht nur das Kundenkennwort. Dieses hatte ich nicht zur Hand. Ihr Vorschlag war den Vertrag zu suchen und dann wieder anrufen. Was??!
Aber ok habe das Kennwort gefunden bin wieder zum Nachbarn gegangen und habe nochmal angerufen. Die Computerstimme fragt ob es sich um das gleiche Anliegen handelt und ich folge den Anweisungen und drücke die 1, davonausgehend das mein Problem da schon bekannt sein weil ja zuvor gefragt wurde. Tja wieder eine andere Mitarbeiterin und ich muss wieder mein problem schildern und erklären das ich nicht die Person bin der dieser Festnetzanschluss gehört von dem ich anrufe. Ok voller Vorfreude mit meinem Kennwort auf den Lippen muss ich mir anhören dass das Entsperren heute nicht mehr möglich sei weil die Mitarbeiter mit der Berechtigung nur bis 17 Uhr im Haus sind. Was??!
Um 17.50 wäre es noch kein Problem gewesen ich hatte nur das Kennwort nicht werde geschickt und muss nochmal anrufen und warten und höre das es eh nicht mehr möglich sei??!!
Aber das beste war ja der Vorschlag dieser Dame! Ich soll morgen zwischen 8 und 17 Uhr nochmal anrufen....Ich habe ihr gesagt Berufstätig 8-17 Uhr in der Arbeit Handy ist gesperrt usw.
Frage:
Wie stellt sich A1 das vor und was ist in dem Fall zu meiner Sicherheit?
Wieso wäre es um 17.50 möglich gewesen und werde geschickt und um 18.30 nicht mehr?
Was soll das?
Also vielleicht kann mir hier ein kompetenter Moderator erklären was das soll
Vielen Dank
MfG martin
Meine Rufnummer wurde heute morgen "zu meiner Sicherheit" wie es in der Nachricht stand, geperrt.
Nahdem ich berufstätig bin, und das nicht im Büro, war es mir bis 17:30 nicht möglich mit A1 in Kontakt zu treten. Da ich keinen Festnetzanschluss besitze bin ich runter zum Nachbarn und habe von ihm aus 0800664100 angerufen.
Nach 10 min Wartezeit werde ich endlich durchgestellt dieser Mitarbeiter konnte mir leider nicht weiterhelfen!? und hat gemeint ich soll kurz dran bleiben.
Nach weiteren 5 min Wartezeit endlich zu der Person dir mir angeblich helfen kann gelangt.
Habe der Dame mein Problem geschildert diese meinte ok können wir gleich entsperren sie braucht nur das Kundenkennwort. Dieses hatte ich nicht zur Hand. Ihr Vorschlag war den Vertrag zu suchen und dann wieder anrufen. Was??!
Aber ok habe das Kennwort gefunden bin wieder zum Nachbarn gegangen und habe nochmal angerufen. Die Computerstimme fragt ob es sich um das gleiche Anliegen handelt und ich folge den Anweisungen und drücke die 1, davonausgehend das mein Problem da schon bekannt sein weil ja zuvor gefragt wurde. Tja wieder eine andere Mitarbeiterin und ich muss wieder mein problem schildern und erklären das ich nicht die Person bin der dieser Festnetzanschluss gehört von dem ich anrufe. Ok voller Vorfreude mit meinem Kennwort auf den Lippen muss ich mir anhören dass das Entsperren heute nicht mehr möglich sei weil die Mitarbeiter mit der Berechtigung nur bis 17 Uhr im Haus sind. Was??!
Um 17.50 wäre es noch kein Problem gewesen ich hatte nur das Kennwort nicht werde geschickt und muss nochmal anrufen und warten und höre das es eh nicht mehr möglich sei??!!
Aber das beste war ja der Vorschlag dieser Dame! Ich soll morgen zwischen 8 und 17 Uhr nochmal anrufen....Ich habe ihr gesagt Berufstätig 8-17 Uhr in der Arbeit Handy ist gesperrt usw.
Frage:
Wie stellt sich A1 das vor und was ist in dem Fall zu meiner Sicherheit?
Wieso wäre es um 17.50 möglich gewesen und werde geschickt und um 18.30 nicht mehr?
Was soll das?
Also vielleicht kann mir hier ein kompetenter Moderator erklären was das soll
Vielen Dank
MfG martin
Benutzerebene 7
+9
Hi Martin,
willkommen in der A1 Community!
Ich kann verstehen, dass so eine Sperre keine Freude macht! Allerdings hat das schon einen wichtigen Hintergrund:
Wenn Entgelte entstehen, die signifikant über dem Durchschnitt der letzten Rechnungen liegen, sperren wir den Anschluss zur Sicherheit. Es könnte ja zum Beispiel sein, dass jemand dein Handy gestohlen hat.
Klar ist aber natürlich dass es ärgerlich ist, wenn du dann niemanden mehr von den zuständigen KollegInnen erreichen kannst. Hab bitte Verständnis dafür, dass die Fachabteilung nur zu bestimmten Zeiten erreichbar ist.
lg Wolfgang
willkommen in der A1 Community!
Ich kann verstehen, dass so eine Sperre keine Freude macht! Allerdings hat das schon einen wichtigen Hintergrund:
Wenn Entgelte entstehen, die signifikant über dem Durchschnitt der letzten Rechnungen liegen, sperren wir den Anschluss zur Sicherheit. Es könnte ja zum Beispiel sein, dass jemand dein Handy gestohlen hat.
Klar ist aber natürlich dass es ärgerlich ist, wenn du dann niemanden mehr von den zuständigen KollegInnen erreichen kannst. Hab bitte Verständnis dafür, dass die Fachabteilung nur zu bestimmten Zeiten erreichbar ist.
lg Wolfgang
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