ServiceLine

  • 8 August 2013
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Liebe Support Community,
 
Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit der A1 Serviceline, aber die letzten Tage haben mich schon ziemlich schockiert!
 
ich habe die letzten Tagen 3 mal bei der A1 ServiceLine angerufen, weil ich nach BAR EINZAHLUNG meiner Rechnung wissen wollte, wann meine TV Box wieder funktioniert!Meine Erkenntnisse:1. Anruf: Ein netter Herr erklärt mir, dass das von der Bank eine Fehlauskunft ist, dass die Überweisung dann schneller funktioniert (trotz 5 € extra Spesen) und ich solle doch den abgestempelten Erlagschein faxen oder (da ich kein Fax Gerät zu Hause habe) über die Homepage und das Kontaktformular den eingescannten Erlagschein mailen! Gesagt getan - Bestätigungsmail um 12:10 erhalten!
2. Anruf heute früh: Die Dame hält Rücksprache mit der Buchhaltung, diese wissen Bescheid und müssen angeblich nur meine Mail "suchen" und es sollte dann gleich wieder funktionieren!3. Anruf vor einigen Minuten: Erklärt mir eine andere Dame, dass alles "falsch" ist! Eine Bar Einzahlung dauert trotzdem 3-4 Tage bis das Geld auf dem A1 Konto ist! Die Zahlungsbestätigung via Kontaktformular wird von A1 nicht akzeptiert und die Buchhaltung weiß überhaupt von gar nix, weil ja nichts im System steht! Meine Frage: Gibt es IRGENDWELCHE Richtlinien an die sich die Mitarbeiter der ServiceLine halten müssen/sollen?! Oder ist das normal, dass da jeder was anderes sagt?Hätt ich gleich gewusst, dass es genauso lange dauert wie eine normale Überweisung hätte ich  mir ja die 5€ Bankspesen fürs Bar Einzahlen echt sparen können!Wäre halt schön, wenn man EINE Auskunft bekommt, die dann auch stimmt und nicht bei jedem Anruf eine andere!!

4 Antworten

Benutzerebene 7
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Also eine Überweisung bzw. auch Barzahlung dauert in Österreich normalerweise 1-2 Tage.
Allerdings muss der Betrag dann noch deinem Verrechnungskonto zugewiesen werden.

Dies kann dann schon 3-4 Tage dauern.

Wenn es schnell gehen soll gibt es nur eine Faxnummer, den so genannten Spätzahler-Service, der € 5,- kostet. Erlagschein faxen an 0800 664 648.

Dann wird der Anschluss innerhalb von 5 Stunden (zu Arbeitszeiten, werkstags) freigeschalten.

Kundennummer, Verrechnungskonto, Rufnummer etc. sollte als Verwendungszweck bzw. unter Feld "Kundendaten" angegeben werden, sofern man keinen vorgedruckten Erlagschein verwendet.

Per Kontaktformular kann ich mir nicht vorstellen, dass das funktioniert, da hier die Bearbeitungszeiten für gewöhnlich länger sind als 5 Stunden.
Dann wäre es allerdings nicht schlecht, dass 1.) Den ServiceLine Mitarbeitern zu erklären und 2.) den Punkt "Zahlungsbestätigung" aus dem Kontaktformular zu löschen bzw. irgendwo zu vermerken, dass es eh nix bringt!
Benutzerebene 7
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Keri_F schrieb:2.) den Punkt "Zahlungsbestätigung" aus dem Kontaktformular zu löschen bzw. irgendwo zu vermerken, dass es eh nix bringt!
Wenn es da nen eigenen Punkt gibt, dann kann man es schon machen. Der war mir bisher nur nicht bekannt, weil ich es immer abbuchen lasse. 🙂
Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Hallo Keri_F, soweit ich erfahren habe, hat dir gestern mein Kollege (Wolfgang) bereits weiterhelfen können und hat sich um dein Anliegen gekümmert.
Gibt es noch offene Punkte oder Fragen deinerseits oder können wir dieses Thema als erledigt betrachten? Bitte um eine Rückmeldung deinerseits. Danke!

lg,
Bernd

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