Service wird bei A1 leider auch immer schlechter

  • 20 February 2012
  • 3 Antworten
  • 5806 Ansichten

Hallo A1-Team,
 
leider musste wieder einmal feststellen, dass auch bei A1 der Service und die Kompetenz der Mitarbeiter immer schlechter wird!
 
Ich wollte mir soeben mit einem Gutschein einen BB Bold 9900 im Shop abholen, leider bin ich nun ohne Gerät nach Hause gekommen, da die Mitarbeiterin den Gutschein mit einem falschen Preis gebucht hat und es anscheinend nicht möglich ist, diese Falschbuchung zu stornieren?
 
Da frage ich mich doch wirklich in welcher Zeit wir leben, gerade bei einem Telekom-Unternehmen sollte doch rund um die Uhr ein kompetenter Ansprechpartner (auch für die Shop-Mitarbeiter) erreichbar sein!
 
verärgerte Grüße aus Salzburg
 

3 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo Leblondi1976,

finde es schade, dass du nun diesen Eindruck von uns hast! Wir können das bestimmt besser: Geht es um jenen Anschluss, unter dem du hier registriert bist? - Dabei handelt es sich um einen Privatanschluss. Bei A1 Privatanschlüssen holst du dir dein neues Gerät über MY NEXT - also ohne Gutschein.

Daher denke ich, dass es sich bei deinem Anliegen um einen Gutschein für einen A1 Business Anschluss handelt. Liege ich richtig? - Wenn ja: Wende dich bitte an das A1 Service Team Business unter 0800 664 800. Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden.

lg,
Christian
Hallo Christian,
 
bei dem Gutschein hat es sich um einen Business-Anschluss gehandelt.
Ärgerlich war hier einfach, dass die Mitarbeiterin mE. den Gutschein zuerst falsch eingelöst hat, dann den Gutschein nicht wieder ausbuchen konnte und mich am nächsten nicht wie versprochen zurück geruen hat, da Sie an diesem Tag gar nicht im Dienst war!
 
Nachdem ich aber am Abend nochmals in den Shop bin und mein Problem einem anderen Mitarbeiter erklärt habe, wurde der Gutschein innerhalb von 2 Minuten ausgebucht und mir das Handy mit dem richtigen Preis ausgehändigt.
 
Fehler passieren immer wieder mal, die Frage ist, wie gehen Mitarbeiter in solchen Fällen an die Sache ran und wollen diese wirklich eine für den Kunden nachvollziehbare Lösung herbeiführen!
Ich hoffe, hier wird in Zukunft noch ordentlich in den Shops geschult.
 
Viele Grüße
 
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo Leblondi1976, vielen lieben Dank für deine Rückmeldung und dein wertvolles Feedback. Ich kann gut verstehen, dass du daruch diesen Eindruck bekommen hast. Gerne habe ich dein Feedback an die Kollegen weitergegeben.
Ich hoffe, dass wir dich in einem unserer nächsten Kontakte wieder mehr von unserem Service überzeugen können.

Liebe Grüße aus Wien nach Salzburg,
Alexandra

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