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Als ich damals meinen Anschluss bestellt habe, habe ich ja ein Kundenkennwort angegeben

es hieß zur verifizierung

jedesmal wurde wenn ich auskunft oder so über meinen anschluss brauchte danach gefragt

 

Ich weiß nicht ob ich die hotline seit dem zusammenschluss kontaktiert habe aber heute hatte ich folgende situation

 

ich war zuerst im shop wegen dem mediaboxrecorder da ja hier bei den informationen zu lesen ist, dass dies auch im shop zu bestellen ist. Der Mitarbeiter dort verwies mich auf die Hotline 

war kein problem für mich

 

Als ich dann zuhause war rief ich dann von meinem Apparat aus die Hotline an

ich habe dann bewusst meinen namen nicht genannt sondern nur das ich eine meine Boxen gegen den neuen Recorder austauschen möchte.

Die dame klärte mich noch über die einmaligen und monatlichen kosten auf, fragte ob das klar ist darauf hin bejahte ich

danach las sie mir meine adresse vor ob die stimmt ich bejahte wieder und danach hat sie mir nur gesagt das es aufgrund der nachfrage ungefähr 3 wochen dauern kann bis die box kommt

 

danach war das gespräch beendet

 

war das zufall das es vergessen wurde nach dem kundenkennwort zu fragen? 

oder kann ab sofort jeder der zu meinem anschluss zugang hat alles mögliche bei a1 bestellen?

 

 

 
Naja da gehts um keinen so großen Betrag.



Der Anschluss ist auf einer Adresse, wenn man also da nen Paket mit Inhaber hinschickt, dann sollte das auf jeden Fall an den richtigen gehen. Im Paket ist ein Rücksendeschein wo man u.a. ankreuzen kann "habe nichts bestellt". Wenn man es so retour schickt, dann werden die Kosten etc. storniert.



In dem Fall Pech für A1 für den unnötigen Aufwand.
ja der betrag ist eh egal

mit der kundenkennwortfrage ist es mir jetzt rein nur ums prinzip gegangen

 

da dürfte die dame wahrscheinlich nicht gedacht haben 

weil wenn ich zurückdenke wenn ich angerufen habe und sobald ich irgendwas von meinem tarif oder sonst was wissen wollte wo daten von mir vorhanden waren hieß es - "ihr kundenkennwort bitte"

 

egal ob vom festnetz oder beim handyvertrag vom handy aus

 

eine andere frage - bekomm ich eigentlich irgendwohin eine bestellbestätigung mit einer bestellnummer? 

 

 
Hallo tom!



Für gewisse Geschäftsfälle reicht es, dass wir den Kunden via mitgeschickter Telefonnummer identifizieren. Für andere, wie z.B. dem Bestellen von Services oder neuen Geräten benötigen wir natürlich nach wie vor das Kennwort.



In dem Fall war das also ein Fehler meiner Kollegin - das werde ich weitergeben, damit in der Zukunft wieder alles passt!



lg,

Christian

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