Seit wann benötigt man kein Kundenkennwort mehr?

Als ich damals meinen Anschluss bestellt habe, habe ich ja ein Kundenkennwort angegeben
es hieß zur verifizierung
jedesmal wurde wenn ich auskunft oder so über meinen anschluss brauchte danach gefragt
 
Ich weiß nicht ob ich die hotline seit dem zusammenschluss kontaktiert habe aber heute hatte ich folgende situation
 
ich war zuerst im shop wegen dem mediaboxrecorder da ja hier bei den informationen zu lesen ist, dass dies auch im shop zu bestellen ist. Der Mitarbeiter dort verwies mich auf die Hotline 
war kein problem für mich
 
Als ich dann zuhause war rief ich dann von meinem Apparat aus die Hotline an
ich habe dann bewusst meinen namen nicht genannt sondern nur das ich eine meine Boxen gegen den neuen Recorder austauschen möchte.
Die dame klärte mich noch über die einmaligen und monatlichen kosten auf, fragte ob das klar ist darauf hin bejahte ich
danach las sie mir meine adresse vor ob die stimmt ich bejahte wieder und danach hat sie mir nur gesagt das es aufgrund der nachfrage ungefähr 3 wochen dauern kann bis die box kommt
 
danach war das gespräch beendet
 
war das zufall das es vergessen wurde nach dem kundenkennwort zu fragen? 
oder kann ab sofort jeder der zu meinem anschluss zugang hat alles mögliche bei a1 bestellen?