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Soll keinesfalls eine Checkliste sein, sondern eine Anregung zur Problembeschreibung:



Beschreibung der Hard- und Software incl. Versionen, die das Problem beeinflussen könnten: Modem, Stick, Router, PC, Handy, Betriebssystem, Verbindungsart (LAN, WLAN), ...



Problemart: Funktionsausfall , Funktionsminderung mit Vergleichswerten zu früher, neue Funktion entspricht nicht den Erwartungen, Hilfesuche für spezielle Anliegen, ...



Beschreibung der Testergebnisse: Welcher Speedtest, welche Parameteränderungen, welche Konfigurationsänderungen haben was bewirkt, ...



Problemeigenschaften: permanenter Fehler, Häufigkeit, eventuell tageszeitabhängig oder anderweitig zu bestimmten Zeiten aufgefallen. Ist der Fehler ohne ersichtlichen Grund aufgetreten oder eventuell einem neuen Produkt oder einer Konfigurationsänderung zuzuordnen?
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