ICH BIN STOCKSAUER!!!!!!!!!
Nicht genug das wir (1020 Handelskai 214 Stiege XX ) Opfer eines Brandanschlages wurden, wo Aufzüge, Stiegenhaus und Kellervorplatz zerstört wurde, inklusive Rangierschrank von A1, sondern auch mit Rauchgas und Russ zu kämpfen hatten, passierte auch von A1 eine riesige Sauerei!!!!
Wir hatten seit Freitag den 19. Okt. kein Festnetz, kein Internet und kein TV.
Euer Montagetrupp kam am Montag den 22. Okt. und begann mit den Reparaturarbeiten.
Und jetzt kommt der Clou!!!! Die arbeiteten bis Mittwoch und zogen dann ohne "Schmecks"
ab. Am Donnerstag war keiner von denen mehr da! Dann War Feiertag und anschliessend das Wochenende. Am Montag ging noch immer nix! Ich rief 0800 664 100 und der am anderen Ende erklärte mir dass die Reparaturarbeiten abgeschlossen seien. Er kündigte mir einen Techniker für nächsten Tag zwischen 12Uhr und 17Uhr an. Im Gespräch mit anderen betroffenen Bewohnern erfuhr ich das bereits am Montag, auf derselben Stiege nur 2 (ZWEI!)
Wohnungstüren weiter, ein Techniker angesagt war!!!!!!! Koordination ist wahrscheinlich ein Fremdwort für euch!!! Dazu erfuhr ich noch , dass die Reparaturarbeiter eine falsche Liste mit Teilnehmern der Stiege mitbekam!!!!! LEUTE EURE WERBUNG --A1 hat das beste Netz-- könnt ihr XXXXXXXXXX. Ich, und andere Mitbewohner, wir sind richtig sauer auf euch!!
Mit unfreundlichen Grüssen
Harbich Othmar
Unangemessener Inhalt entfernt.
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5 November 2012
Hallo Othmar,
kann gut verstehen, dass du aufgrund der absoluten Ausnahmesituation aufgeregt bist! Wäre ich sicher auch, ein Feuer im Wohnhaus ist an sich schon ein Albtraum, wenn das auch noch absichtlich gelegt wurde, umso schlimmer!
Möchte dich trotzdem vorab auf ein paar Punkte hinweisen, was Netiquette (bitte daran halten) und Nutzungsbedingungen (genauer nachlesen kannst du diese übrigens unter http://www.a1community.net/t5/Nutzungsbedingungen/bd-p/nutzungsbedingungen) hier in der Community betrifft:
Bitte poste hier keine privaten Daten wie Kundennummer, Telefonnummer, Adresse, oder Ähnliches. Die Daten sind für alle öffentlich lesbar und wir wollen ja nicht und du kannst sie nicht ohne Weiteres löschen. (Wir machen das natürlich gerne für dich, lösche ggf. den restlichen Teil deiner Adresse und wenn du möchtest auch deinen Namen – schreib mir in dem Fall bitte einfach eine PM).
Zum inhaltlichen Aspekt:
Größere Schäden am Leitungsnetz (zum Beispiel wenn ein größeres Kabel bei Bauarbeiten vom Bagger abgerissen wird, oder es zu Wasser oder Brandschäden im Wählamt oder Verteilerkasten kommt) kann normalerweise nur der Kabelbautrupp beheben, je nach Schweregrad kann das dann durchaus ein paar Tage länger dauern, als eine normale „Entstörung“ durch einen Service Techniker vor Ort (das dauert im Normalfall höchstens 2 Werktage).
Natürlich sollten nach der Behebung auch alle Anschlüsse, die betroffen waren, auch wieder funktionieren. Leider kann es vorkommen, dass (trotz Prüfung durch die Techniker) einzelne Anschlüsse nicht funktionieren. Du hast hier ganz richtig reagiert und telefonisch eine Störung gemeldet.
Habe gesehen, dass der Termin mit dem Service Techniker inzwischen stattgefunden hat und du wieder online bist.
lg
Thomas
kann gut verstehen, dass du aufgrund der absoluten Ausnahmesituation aufgeregt bist! Wäre ich sicher auch, ein Feuer im Wohnhaus ist an sich schon ein Albtraum, wenn das auch noch absichtlich gelegt wurde, umso schlimmer!
Möchte dich trotzdem vorab auf ein paar Punkte hinweisen, was Netiquette (bitte daran halten) und Nutzungsbedingungen (genauer nachlesen kannst du diese übrigens unter http://www.a1community.net/t5/Nutzungsbedingungen/bd-p/nutzungsbedingungen) hier in der Community betrifft:
Bitte poste hier keine privaten Daten wie Kundennummer, Telefonnummer, Adresse, oder Ähnliches. Die Daten sind für alle öffentlich lesbar und wir wollen ja nicht und du kannst sie nicht ohne Weiteres löschen. (Wir machen das natürlich gerne für dich, lösche ggf. den restlichen Teil deiner Adresse und wenn du möchtest auch deinen Namen – schreib mir in dem Fall bitte einfach eine PM).
Zum inhaltlichen Aspekt:
Größere Schäden am Leitungsnetz (zum Beispiel wenn ein größeres Kabel bei Bauarbeiten vom Bagger abgerissen wird, oder es zu Wasser oder Brandschäden im Wählamt oder Verteilerkasten kommt) kann normalerweise nur der Kabelbautrupp beheben, je nach Schweregrad kann das dann durchaus ein paar Tage länger dauern, als eine normale „Entstörung“ durch einen Service Techniker vor Ort (das dauert im Normalfall höchstens 2 Werktage).
Natürlich sollten nach der Behebung auch alle Anschlüsse, die betroffen waren, auch wieder funktionieren. Leider kann es vorkommen, dass (trotz Prüfung durch die Techniker) einzelne Anschlüsse nicht funktionieren. Du hast hier ganz richtig reagiert und telefonisch eine Störung gemeldet.
Habe gesehen, dass der Termin mit dem Service Techniker inzwischen stattgefunden hat und du wieder online bist.
lg
Thomas
Hallo!!Auch ich bin stocksauer!!Nachdem der techniker beim.1.termin für tv u internetanschluss auf seinem formular statt 4 stock,tür 13, nur den 4 stock als türnummer hatte, war er natürlich dort!obwohl mein lebensgefährt beim ausfüllen des formulars schon gesagt hatte,dass die türnummer fehlt!!daraufhin bekam er zur antwort :" das passt schon, im computer stehts richtig."Natürlich war dem nicht so!!- und der typ war auch nicht sooo gescheit um einfach den namen an der sprechanlage zu suchen!!dort wäre er fundig geworden!!Gut,2. Termin vereinbart.zwischen 11 u 13h...ausgerechnet an diesem tag hatten wir ein gebrechen im haus u vormittags bis vorraussichtlich 13h keinen strom..ich also angerugen u gefragt,ob der herr doch bitte erst ab 13h kommen könnte..dachte das kann ja kein problem sein..machz er eben 1-2 termine davor.nada!-der termin wurde von der dame am telefon gleich storniert,obwohl ich darum gebeten habe,.er solle es viellt doch versuchen..natürlich hatte ich ab 11.30h wieder strom,aber den termin bekam ich nicht wieder!!Stattdessen wurde mir halbherzig eine 5€ gutschrift angeboten,damit ich aufhöre zu reden!!Also echt, welcher chef glaubt dir das, dass du 3 termine für 1 tv- anschluss brauchst?!?Und die 5€ decken bei gott nicht den verlust von 3 urlaubstagen ab!!A1 ist nicht fähig in so einer situation einen termin einzuschieben, obwohl ich darum gebeten habe, weil ich ja dann insgesamt 2 wochen ohne kabelt tv dasteh!Unverschuldet noch dazu!!ich muss so flexibel sein mir 3 urlaubstage zu nehmen u der techniker kann nicht 1 termin einschieben??- das soll service sein!!Hätte ich bei upc nicht schon gekündigt, hätte ich den auftrag sofort wieder storniert!!bin gespannt, was beim nächsten termin passiert...never ending story!!Gratuliere A 1- kundenzufriedenheit dürfte euch fremd sein!!!
Betreff:beschwerde 3 termine- 1anschluss!Scheinbar interessiert sich nicht wirklich jemand für meine beschwerde, da diese bis jetzt unbeantwortet blieb..Daran sieht man wieder, das A1 nicht gerade bemühmt darum ist, seine kunden zufrieden zu stellen!!
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
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11 July 2014
Bitte beachte zwei Sachen:
1. Beschränke Dich auf ein Nutzerkonto in der Community, wenn es keinen triftigen Grund für weitere Konten gibt. -> Punkt 1.8. der Nutzungsbedingungen
2. Hier ist ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum, das bloß zusätzlich von eigens gekennzeichneten A1-Mitarbeitern betreut wird. Deren Antwort daurt in der Regel 2-3 Werktage (ohne Sa.) und Du hast Dich erst gestern an die Community gewandt.
1. Beschränke Dich auf ein Nutzerkonto in der Community, wenn es keinen triftigen Grund für weitere Konten gibt. -> Punkt 1.8. der Nutzungsbedingungen
2. Hier ist ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum, das bloß zusätzlich von eigens gekennzeichneten A1-Mitarbeitern betreut wird. Deren Antwort daurt in der Regel 2-3 Werktage (ohne Sa.) und Du hast Dich erst gestern an die Community gewandt.
Hallo wuliwul,
wenn es mit der Herstellung des Anschlusses nicht im ersten Anlauf klappt ist das immer ärgerlich, keine Frage!
Ohne alle Infos vorliegen zu haben kann ich das zwar nicht zu 100 % nachvollziehen. Könnte mir aber vorstellen, dass der erste Versuch nicht daran gescheitert ist, dass der Kollege deinen Namen nicht bei der Gegensprechanlage gefunden hat. Ich vermute eher, dass die Bestellung wohl leider eben doch falsch aufgenomen war. Das führt dann zu falschen technischen Daten im System, womit die Herstellung nicht funktioniert.
Einen Termin am selben Tag zu verschieben ist nur schwer möglich. Die Kollegen sind in der Regel von früh bis spät ausgebucht. Versuchen kann man es natürlich trotzdem. Nachdem das nicht geklappt hat ist klar, dass du nicht gerade zufrieden bist im Moment.
Wir können dir keine Entschädigung für genommene Urlaubstage anbieten, aber eine Gutschrift als kleine Wiedergutmachung (vor allem wenn für die KollegInnen Fehler bei A1 nachvollziehbar sind), ist in der Regel kein Problem - schreibe uns bitte am besten über www.a1.net/kontaktformular, sobald der Anschluss funktioniert.
lg
Hermann
wenn es mit der Herstellung des Anschlusses nicht im ersten Anlauf klappt ist das immer ärgerlich, keine Frage!
Ohne alle Infos vorliegen zu haben kann ich das zwar nicht zu 100 % nachvollziehen. Könnte mir aber vorstellen, dass der erste Versuch nicht daran gescheitert ist, dass der Kollege deinen Namen nicht bei der Gegensprechanlage gefunden hat. Ich vermute eher, dass die Bestellung wohl leider eben doch falsch aufgenomen war. Das führt dann zu falschen technischen Daten im System, womit die Herstellung nicht funktioniert.
Einen Termin am selben Tag zu verschieben ist nur schwer möglich. Die Kollegen sind in der Regel von früh bis spät ausgebucht. Versuchen kann man es natürlich trotzdem. Nachdem das nicht geklappt hat ist klar, dass du nicht gerade zufrieden bist im Moment.
Wir können dir keine Entschädigung für genommene Urlaubstage anbieten, aber eine Gutschrift als kleine Wiedergutmachung (vor allem wenn für die KollegInnen Fehler bei A1 nachvollziehbar sind), ist in der Regel kein Problem - schreibe uns bitte am besten über www.a1.net/kontaktformular, sobald der Anschluss funktioniert.
lg
Hermann
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