Also Leute, jetzt muss ich wirklich mal was sagen

Dieser Beitrag wurde von einem Moderator an eine thematisch passendere Stelle verschoben.

Typen wie du sind dann falsch im Kundendienst. geh ins Lager, ist für alle besser

Dieser Ton ist hier unangebracht, StefanFR.

Wir sind hier ein Board, wo sich Nutzer austauschen. Wer sich an die Community wendet, muß eben auch mit Antworten rechnen, die einem nicht schmecken.

Persönliche Erfahrungen sind in der Regel immer subjektiv. Es gibt immer wieder mal bemühte Mitarbeiter und schwarze Schafe und das bei jedem Anbieter, daher kommt es eben vor, dass jemand mal gute, mal schlechte Erfahrungen sammelt.

hmmm....und wenn es auf der user-seite keinen fehler gibt? gleich mit einer kündigung zu drohen ist natürlich wohl etwas voreillig aber wenn sich seit einem halben jahr nichts an den dauerzständen ändert und das produkt einfach schlechter geworden ist, ist es mit der geduld irgendwann vorbei (siehe a1tv). der support kann halt leider nur nutzerspez probleme beheben. wenn es aber leider im ganzen system hakt, kann der support auch nichts mehr anrichten.....da möchte man als user natürlich schon seinen unmut kundtun....halbwegs höflich sollte man aber dennoch bleiben

Ich steh wieder mal vor dem gleichen Problem - Handy stirbt schön langsam, ich brauch ein Neues. Natürlich fragt man sich dann auch ob das Nutzungsverhalten, dass sich über die letzten Jahre (ja, ich hab meine Handys immer über Jahre) nicht mit einem neuen Vertrag besser erfaßt wird.
 
Und wieder steh ich vor dem selben Frust - auf der Homepage Passwort, Kundenpasswort, Nickname, bestätigen dort, da und da auch noch, Begriffe über Begriffe, jedes Element in einem eigenen Bereich, ein Handy 16 verschiedene Preise usw. Habe also email mit der Frage gesendet obs eine Tarif gibt der besser zu mir paßt und was ganau dieses Handy kostet. Seit Tagen keine Antwort.
 
Leute, es ist ein Handy. Es kann doch nicht sein, dass ich micht Stunden damit auseinder setzen muß um zum Fachspezialisten zu mutieren. Es kann nicht sein, dass ich in den shop gehe und dort 4 Stunden warten muß. Ich bin nicht König Kunde, aber ich will auch nicht für dumm gehalten werden weil ich kein Handyfachchinesisch spreche. Und als Bittsteller mach ich mich auch nicht gut.
 
Also bitte helft mir - DANKE

Ich möchte mich mal auch wirklich bei den netten, kompetent A1 Mitarbeitern bedanken. Weil primär wird man oft in diesem Forum mit negativen Kritik konfrontiert.
 
Vor wenigen Tagen hatte ich mit meinem Gigaspeed-Internet ein Problem. Das Modem konnte keine Verbindung mehr aufbauen.
 
Anruf am Samstag Abend (ca. 20:00 Uhr) bei der Serviceline: – in einem 20 minütigen Gespräch inkl. Rückruf (Leitung ausgemessen, Splitter überbrückt etc.) konnte eine stabile Internetverbindung wieder hergestellt werden. (Splitter defekt)
 
Wenige Tage später langte der neue Splitter bei mir per Post ein – Splitter montiert – Anruf bei der Serviceline (abends), da es immer noch zu starken Schwankungen gekommen war.
 
Auch diesmal war der Mitarbeiter äußerst hilfsbereit – schlussendlich konnte das Problem mit der Leitungsstabilität nicht ganz telefonisch behoben werden. Während diesem Gespräch wurde mir sofort die Hilfestellung eines Technikers Vorort zugesichert.
 
Wenige Stunden später (07:00 Uhr morgen) erhielt ich bereits ein SMS, dass ein Techniker noch am selbigen Tag sich diesem Problem annehmen wird. Bereits am späten Vormittag hat der Techniker Vorort das Leitungsproblem behoben.
 
Danke nochmals an alle Mitarbeiter für diese kompetente, höfliche Hilfestellung – schneller geht’s nicht!
 
Liebe Grüße
Marc
 
(AON /A1 Kunde seit 1998)

Hallo Marc, vielen lieben Dank für dein Feedback. Es fällt natürlich leichter sich zu melden, wenn etwas nicht passt oder funktioniert. Daher freuen wir uns natürlich umso mehr, wenn jemand sich hier auch mal mit einem Lob meldet. :-)

Vielen Dank auch für dein bisheriges Vertrauen und deine Treue. Es ist schön, dass man dir zu deiner vollsten Zufriedenheit helfen konnte.

lg Bernd