A1 Shops Informationsfluss

genau da liegt das Problem...
 
Scheinbar werden sie gar nicht Informiert
 
Ein Kurzinfo über neuigkeiten beim Einloggen am PC würde schon reichen (vorausgesetzt die wird dann auch gelesen)
 
Schulungen wenn es solche überhaupt gibt dürften nur sehr spärlich und bei weitem unzureichend stattfinden
 
Einheitlich ist bei den meisten Shops nur das aussehen und bei den Mitarbeitern nur die Bekleidung
 
Denn wie schon erwähnt - 5 Fragen = 5 Unterschiedliche antworten
 
Das sieht bei der Serviceline allerdings auch nicht viel besser aus...
 
Dementsprechend würde ich mir wichtige Informationen immer schriftlich geben lassen um etwas in der Hand zu haben wenn's hart auf hart kommt

habe bei Mediamarkt und Saturn noch nie derartig schlechte Erfahrungen gemacht...
 
Klar reden die auch viel wenn der Tag lang ist und vieles davon ist auch oft mals ausgemachter blödsinn
 
Aber zuminest einen gibt es bei jedem Mediamarkt und Saturn der Ahnung in seiner Sparte hat
 
Das die alles verkaufen stört mich nicht wirklich
 
Ich bin auch einer von denen die sich in der Regel ausführlich vorher schlau machen bevor sie einkaufen gehen ;)
 
Lustig wird's allerdings dann wenn man mehr über die Geräte weis als der Verkäufer :D
 
Da kann man dann auch so manchen guten Verkäufer aus der Reserve locken 😉

Ich ware schon zufrieden wenn ich bis jetzt uberhaupt mal ber einem Besuch im A1 Shop ausschlieslich aktuelle und korrekte Informationen bekommen hätte
 
Davon waren allerdings all meine Besuche in einem A1 Shop weit entfernt
 
Und ich war schon relativ häufig in einem A1 Shop...
 
Scheinbar wird den Kunden lieber irgene etwas dass dann oft nicht stimmt erzählt als sich einzugestehen und gegenüber dem Kunden zuzugeben dass man etwas nicht weis....

Dann schlafen die Kollegen in den A1 Shops aber ganz schön...
 
Erkläre mir mal einer wie es sein kann dass wenn ich ihn noch darauf aufmerksam mache das das Gerät sei 2-3 Tagen als Vorbestellbar auf der Homepage gelistet ist er dennoch stur und steif behauptet "garantiert nicht - das kann nicht sein - wir bekommen die Geräte frühenstens Ende des Jahres"
 
Sorry aber dann ist der gute Mann fehl am Platz...
 
Etwas stur und steif zu behaupten und sich nichtmal die Mühe zu machen kurz für 10 Sekunden nachzusehen...
 
Das geht mal gar nicht!!!
 
Und genau solche Erfahrungen mache ich wieder und wieder wenn ich bei einem A1 Shop vorbei schaue
 
Damit kann ich ja noch leben - aber dann Informationen zu bekommen die etwas ganz falsches wiedergeben was sich negativ für den Kunden auswirkt...
 
Das darf echt nicht sein!!!
 
 
Beispiel:
 
Bei Anmeldung von 2 Smartphones wollte ich  ein Gerät auf mich, das andere auf mein Frau (war dabei) anmelden und alles per Abbucher von meinem Konto in einer Rechnung bezahlen
 
Bekommen habe ich zwei Verträge - beide auf meinen Namen mit zwei Abbuchern weil es angeblich nicht anders möglich war
(zwei Verträge auf unterschiedliche Namen und damit zwei Rechnungen mit zwei Abbuchern hätte ich ja noch verstanden)
 
Nachdem ich das mitbekommen habe wurden die beiden Verträge zusammen gelegt
dh. beide Rufnummern auf meinen Namen - eine Rechnung - ein Abbucher
 
Also auch nicht das was ich wollte
 
Schließlich und Endlich durfte ich kürzlich ein Formular ausfüllen um eine Vertragsübernahme zu machen welche mich 20 Euro kostet
 
Dadurch hab ich dann zwei Verträge auf unterschiedliche Namen, zwei Abbucher (beide von meinerm Konto) und dem entsprechend auch zwei Rechnungen
 
Um überhaupt soweit zu kommen bedarf es einiger Anrufe bei der Serviceline und jede Menge zeit im Internet um zu Recherchieren was nun möglich ist und was nicht, mehrere Fahrten zu einem A1 Shop (ich fahr ja nur 35 km in eine Richtung) und 20 Euro für die Vertragsübernahme
 
Sorry - aber sowas ist ein Witz!!!
 
 
Optimal wäre es ja eine Rechnung für A1TV, Internet, A1 Mobil 1 und A1 Mobil 2 zu bekommen und damit alles mit einem Abbucher erledigt zu wissen
 
Geht natürlich nicht!!!
 
Dh. ich bekomm jetzt 1 Rechnung für A1TV und Internet, 1 Rechnung für Mobil 1 und 1 Rechnung für Mobil 2...
 
Warum einfach wenn's auch kompliziert geht;)

Meine Erfahrungen beziehen sich nicht nur auf einen A1 Shop...
 
Wir sprechen hier von Drei unterschiedlichen Shops!
 
Von ein paar weniger guten Erfahrungen kann auch nicht die Rede sein...
 
 
Warum ich die beiden Verträge so unterschrieben habe...
 
Ganz einfach - weil es lt. A1 Shop nicht anders möglich gewesen wäre (so viel zum Thema korrekte Beratung in den A1 Shops)
 
Die Aussage beim A1 Shop lief darauf hinaus dass der Vertrag auch auf die Person laufen müsste von der abgebucht wird (angeblich weil wir neukunden sind bla-bla-bla)
 
Das ganze im Onlineshop abzuwickeln wäre zwar sicher auch möglich gewesen war mir aber aufgrund des bestehenden Internet und TV Vertrags schlicht weg zu blöd
 
Außerdem wurde mir von einem A1 Shop Mitarbeiter in einem vorherigen Besuch mitgeteilt dass wenn ich den Vertrag über den Onlineshop abschließen würde ich im Reklamationsfall das Handy nur sehr umständlich über den Onlineshop einschicken könne
 
Im Übrigen sollte man eigentlich davon ausgehen in einem A1 Shop korrekt beraten zu werden
 
Zusätzlich wurde mit vom A1 Shop die Aktivierung erlassen die ich Online auch nicht gehabt hätte
 
So gesehen war es für mich kein Nachteil im A1 Shop den Vertrag zu machen und es erschien insgesammt vorteilhafter
 
Keine Probleme bei Reklamationen (was im endeffekt jedoch nicht zutraf), Die Geräte sofort zum mitnehmen (war auch nicht so - musste am nächsten Tag nochmals hin da die Anmeldung nicht rechtzeitig durch ging), gleiche Konditionen wie im Onlineshop, Persönliche und korrekte Beratung (leider wie bereits erwähnt weit gefehlt)
 
Dass es doch auch anders gegangen wäre konnte ich erst viel später in erfahrung bringen
 
dh. zig Telefonate und Gespräche im A1 Shop - mehrere fahrten zum A1 Shop (35 km in eine Richtung) - unnötiges Papierkram ausfüllen -Stundenlanges Warten im A1 Shop bis man dran kommt - 20 Euro für die Vertragsübernahme zahlen - usw. hätte ich mir sparen können wenn ich von Anfang an korrekt beraten worden wäre
 
Wer wirklich alla meine Beiträge hier gelesen hat (und das sind einige ziemlich lange) weiss warum ich so frustiert bin - und wer so etwas schonmal selbst erlebt hat wird mich umso besser verstehen!!!
 
Zusammengefasst der IST Zustand:
drei Verträge (Internet + TV, Handy 1, Handy 2) = Drei Abbucher da drei Rechnungen
Mein Phone wurde bereits zweimal getauscht (erst nach langem hin und her) und das Gerät das ich jetzt habe hat massive Akku Probleme und Pixelfehler obwohl es das Referenzgerät von Sony ist bzw. war)
A1 TV funktioniert nicht richtig und es kommen immer wieder Ton u. Bildaussetzer
(ein Technikereinsatz welchen ich jedoch hätte bezahlen müssen wurde mir zwar angeboten jedoch aufgrund der Kosten und der Tatsache das es nicht an der Verkabelung liegen kann da diese nichtmal ein Jahr alt ist abgelehnt)
Alte und technisch veraltete Hardware (100 Mbit Modem und die alten TV Boxen obwohl ich neue hätte bekommen sollen was mit im Zuge der Bestellung telefonisch zugesagt wurde)
 
So leid es mir tut - aber unter diesen Umständen kann ich wirklich nicht von guten Erfahrungen sprechen denn genau genommen ist von Anfang an alles schief gegangen was schief gehen konnte...

Hallo Berny!

Berny_AB schrieb:Eines der Hauptprobleme dafür dass ich die ganze Sache nicht Online machen wollte war die Rufnummernmitnahme

Die war soweit ich weis Online auch gar nicht möglich da man dafür irgend einen Code benötigt den nur die Netzbetreiber nicht aber Kunden bekommen

Bei der Portierung via A1 Online Shop muss nur der Portier-PIN eingegeben werden - der steht ganz oben auf der NÜV. Ein weiterer Code ist nicht erforderlich.

Berny_AB schrieb:Außerdem wurde mir von einem A1 Shop Mitarbeiter in einem vorherigen Besuch mitgeteilt dass wenn ich den Vertrag über den Onlineshop abschließen würde ich im Reklamationsfall das Handy nur sehr umständlich über den Onlineshop einschicken könne

Meiner Meinung nach (ist aber vielleicht Geschmackssache) läuft das via A1 Online Shop besser ab: Das Gerät kann - sofern ein Defekt binnen der ersten 14 Werktage auftritt - ohne Angaben von Gründen an uns retour geschickt werden. Du bekommst dann ein nagelneues Austauschgerät zurück.
Sollte danach ein Defekt auftreten, kann man im A1 Shop seiner Wahl zwecks Reparatur vorbeikommen - also auch das sehr unkompliziert.

Berny_AB schrieb:Das ganze im Onlineshop abzuwickeln wäre zwar sicher auch möglich gewesen war mir aber aufgrund des bestehenden Internet und TV Vertrags schlicht weg zu blöd

Hier wäre es nur notwendig gewesen, vor sich vor der Bestellung mit seinem Telekom User auf A1.net anzumelden. Die Kombineiren & Sparen Ersparnis wird dann automatisch berücksichtigt.

Berny_AB schrieb:drei Verträge (Internet + TV, Handy 1, Handy 2) = Drei Abbucher da drei Rechnungen

Wenn diese beiden Handy Verträge auf denselben Inhaber laufen, kannst du sie jederzeit auf einen Vertrag zusammenfassen lassen. Dazu reicht ein Anruf unter 0800 664 100 oder ein kurzes Mail mit beiden Kundennummern (und der Info, welche der beiden Kundennummern du behalten möchtest).
lg Wolfgang

Berny_AB schrieb: keine Ahnung wie ich zu einer NÜV komme bzw. was ich dafür machen muss oder was das überhaupt sein soll

Nicht böse sein, aber ein bißchen Eigeninitiative darf wohl verlangt werden, oder? ;)

Wenn ich meine Nummer portieren will, kann ich mich auf allen Wegen beim alten oder (potentiellen) neuen Betreiber, bei der RTR oder auch im Internet informieren. Ein Wort - wie z.B. Rufnummernmitnahme, Portierung etc. etc. - genügt der bevorzugten Suchmaschine in der Regel. :)

Kurz: die NÜV-Info kann man entweder selbst beim alten Betreiber anfordern oder der neue Betreiber macht das für einen. Sie kostet € 4,- und für die Durchführung der Portierung werden € 15,- fällig. Beide Entgelte sind dem alten Betreiber zu bezahlen.

Info zur Portierung: > siehe RTR < ab Seite 4.

Nun, vielleicht könnte die Antwort aus den FAQ etwas ausfühlicher sein, aber wieder ein eigener Bereich in der Community?! Finde ich nicht notwendig, denn die Thematik wurde in den letzten Jahren schon öfters durchgekaut. :)

Unsere Suchfunktion meint dazu:

Portierung

Zu vielen Themen wurden in den letzten Tagen aktuelle Videoanleitungen, die nun nach und nach eingespielt werden, erstellt; so auch eine zur Portierung: > Klick <