a1 business support/betreuer

F
hallo zusammen! ich muss jetzt echt mal meinem ärger luft machen. ich bin seit vier monaten auf der suche nach einem weg einen businessbetreuer vernünftig zu kontaktieren. angefangen hat alles ende november, als sich mein unternehmen grad in gründung befand und ich beratung zu ein paar speziellen festnetzthemen wollte. ich hab mehrmals bei der hotline angerufen un um rückruf eines businessberaters gebeten - keine reaktion dann war ich zwei mal in einem a1 shop wo mir versichert wurde, dass ich von meinem betreuer zurückgerufen werde - wieder keine reaktion. hab daraufhin aufgegeben und mit wertkartenhandys genommen 😢 ende dezember hat sich dann einmal ein herr gemeldet, der mein betreuer zu sein schien. das thema war aber schon seit anfang dez durch, weil visitenkarten etc. gedruckt. anfang feb sind wir dann auf blackberry umgestiegen. network smart 3000. man könnte also meinen, dass der support hier besser ist. nun wollte ich ein paar einstellungen an meinen tarifen ändern, die online nicht gehen. hotline sagt, dass das nur mein betreuer kann. also mail geschrieben (urlaubsautoresponse) auch nach zwei wochen - keine reaktion wieder mail geschrieben - wieder keine reaktion. WAS IST DA LOS?? ich mein so kannman doch mit businesskunden nicht umgehen. gehts nur mir so?

11 Antworten

T
nein!!!!!!!!!!!!!!!!!!:@:@:@
cos.renegade
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Ungewöhnlich - hängt aber leider immer mit den einzelnen Personen zusammen ... 😕
"I'm not afraid of storms, for I'm learning to sail my ship." - David Bombal ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
J
nö, ist eher standard
A
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Hallo fr77,

willkommen in der Community!

Vielen Dank für die Schilderung deiner Erfahrungen mit dem A1 Service Team Business - so soll es natürlich nicht ablaufen! in der Zwischenzeit müsste dich mein zuständiger Kollege bereits erreicht haben - gib bitte Bescheid, ob ihr alles klären konntet!

lg,
Christian
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T
bis einschl. 9.5.2012 leider noch kein Kontakt. Danke
A
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Hallo toyota-aniser,

wenn wir ungefähr wüßten worum es geht, geben wir es gerne weiter! Dein Posting hilft da nur bedingt - es scheint dir dringend zu sein, aber was genau ist nicht klar!

Sobald du hier dein Anliegen postest, erledigen wir die Weiterleitung und Kontaktaufnahme sehr gerne für dich!

lg,
Christian
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F
hallo,
 
das dürfte mittlerweile usus bei der a1 telekom austria ag sein. seit aus der mobilkom a1 wurde und in weiterer folge sie mit der telekom zusammengegangen sind ist alles nur noch viel schlechter geworden.
also businesskunde fühlst du dich genauso wenig erwünscht wie als normaler privatkunde.
 
ich habe mit meiner firma auch mehrere anschlüsse und eine antwort vom zuständigen businessbetreuer dauert wochen, wenn nicht sogar monate.
in der zwischenzeit wurden 2 meiner anschlüsse gesperrt, weil die businesshotline nicht fähig ist in die buchhaltung zu verbinden .... usw.
 
also - nicht ärgern - scheint als wäre das mittlerweile wirklich standard geworden!
 
lg
cos.renegade
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Sorry kann ich komplett nicht nachvollziehen.

Buchhaltung: ohne Probleme erreicht (Anfrage Nummernzusammenlegung/Kontoabbuchung)
Betreuer: angerufen, nicht abgehoben nach 30 min zurückgerufen, Termin in selber Woche eingerichet.

Das zu pauschalisieren ist nicht richtig, es hängt wohl immer von den einzelnen Personen ab und es gibt aber überall schwarze Schafe - egal in welcher Firma.
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Hallo fag80,

das sollte natürlich schneller gehen, keine Frage!

Leit das gerne für dich ans A1 Service Team Business weiter - meine KollegInnen kontaktieren dich telefonisch.

lg
Thomas
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P

UNd die A1 Business Hotline ist schienbar ebenfalls in Urlaub, geht niemand ran, man bekommt nur eine SMS dass sich im laufe des nächsten Tages jemand meldet, ich habe JETZT ein instabiles Internet und dadurch finanziellen Entgang, abgesehen von der Mehrarbeit.

 

Mein Stundensatz beläuft sich auf 130€, ich stelle das A1 in Rechnung!

G
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Hier ist aber ein User-User Forum, A1 Mitarbeiter schaun da nur sporadisch vorbei.

Außerdem gräbst du hier einen 8 Jahre alten Beitrag aus!!!

Und obendrein hast zudem fast zeitgleich auch noch einen eigenen neuen gestartet.

Sowas sieht niemand gern egal in welchem Forum, wenn es zugespamt wird mit identen Beiträgen:

 

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