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Ist es immer so chaotisch bei A1?

  • 15 Dezember 2020
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Ich bin Neukunde. Habe am 06.11.2020 ein neune Vertrag bei A1 angemeldet mit einem neuen Gerät.

Die Lieferzeit war mit 2-3 Wochen geplant. Für mich wär das perfekt gewesen da mit 01.12.2020 mein Vertrag bei Magenta ausläuft. Nun haben wir den 15.12.2020 und ich stehe ohne Handy und ohner Sim Karte da bin unerreichbar.

Als ich am 24.11.2020 bei der Hotline angerufen habe um denen meine Sorge zu schildern das ich nicht ohne Vertrag ab 01.12.2020 sein will, versicherte mir Ihr Kollege am Telefon, dass das Handy und die Sim Karte pünktlich da sein will und dass im Notfall die alte Sim von Magenta e gehen müsste da es eine Rufnummermitnahme ist. 

Natürlich ist es nicht so gekommen wonach ich am 01.12.2020 wieder angerufen hat und die Dame bei der Hotline mir sagte, dass das völliger Blödsinn ist und der Kollege sich wahrscheinlich nicht auskennt. 

Nun bin ich jetzt seit 2 Wochen unerreichbar. Natürlich versuchte ich es gestern 14.12.2020 wieder mal im Onlinechat und hatte tatsächlich Hoffnung jedoch vergeblich, denn der Mitarbeiter bot mir an das ich mir aus Kulanz vorrübergehend eine Ersatzsim und Ersatzgerät im Shop holen könnte. Als ich dort war erklärte mir der Filialleiter, dass das auch nicht möglich ist. Jedoch konnte er mir einen anderes Gerät zum speziellen Preis anbieten den ich ausgeschlagen habe da sich der nicht grad billig angefühlt hat wonach ich dannach den Onlineshop besuchte und sehen konnte das mein Gefühl richtig war und jeder dieses Angebot online Bestellen kann. 

Fazit ist A1 hat ein großes Internes Kommunikationsproblem und man hat nicht wirklich eine Anlaufstelle wo man sich beschweren kann. 


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Hallo @A.J, wie ich sehe, sind wir hier bereits per Facebook Privatnachricht mit dir in Kontakt. Leider warten wir hier schon, wie auch du, sehnsüchtigst auf die Lieferungen seitens Apple, damit wir die offenen Bestellungen an unsere Kunden übermitteln können. Liebe Grüße Michael

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