Hallo!

Leider weiß ich nicht ganz, wohin ich mich wenden soll, etwas unübersichtlich hier. Naja ich probiers. 

 

Mein Datenvolumen vom A1 Mobilen Internet (20GB) war 4 Tage vor Ablauf des Monats aufgebraucht und ich wurde automatisch auf die A1-Seite weitergeleitet, auf der ich einmalig zusätzliche GB kaufen kann. Gute Idee dachte ich mir, wählte die 1GB Variante aus und klickte auf "weiter". Es passierte nichts, sondern ich blieb auf der selben Startseite, wie gerade beschrieben. Gut, dachte ich mir, hat nicht funktioniert und versuchte nun die 3GB Variante auszuwählen. Wiederum klickte ich auf "weiter", aber ich kam auch keine weitere Seite, so wie es mir der Button eigentlich suggerierte. Nun gut, ein letztes Mal probiere ich es, dachte ich mir, und klickte wieder auf 3GB + "weiter". Da nun auch ein drittes mal nichts weiter passierte, gab ich auf. Meine Erwartung war, dass ich nach dem Klicken auf einer Seite weitergeleitet werde, auf der ich den Kauf der 1 GB bzw. 3GB bestätigen muss. Dem war aber nicht so. 

Einen Tag später sah ich auf der A1 Seite, dass diese ganzen, scheinbar nicht funktionierenden Klicks, doch mein Guthaben aufluden. Sehr zu meiner Überraschung. Ich finde es absolut inakzeptabel, dass bei jedem "weiter"-Klick das Guthaben aufgeladen wird (und natürlich verrechnet wird), ohne dass man davon etwas mitkriegt. Immerhin hab ich ja erwartet, dass man bei dem "weiter"-Button irgendwo hin weitergeleitet wird und die Transaktion nicht damit beendet ist (sonst würde der Button ja "kaufen" oder so ähnlich heißen. 

OK, dachte ich mir, hab ich halt zusätzliche GB gekauft, werd ich schon mal brauchen. Das wirklich ärgerliche ist aber - und das ist der Grund warum ich diesen Text verfasse - dass diese zusätzlich gekauften GB mit Ende der Abrechnungsperiode verfallen. Hallo?! Ich hab diese GB ja gekauft, ich verlange, dass sie auch über den Stichtag hinaus als Guthaben erhalten bleiben. Andernfalls will ich mein Geld für die zusätzlichen GB zurück (immerhin 26 Euro). 

 

Wie kann es sein, dass man als Kunde so in die Irre geführt wird und man eigentlich nicht weiß, ob man nun etwas erworben hat oder nicht?

 

Ich ersuche um Antwort oder um Bekanntgabe einer entsprechenden Stelle, an die ich mich wenden kann. 

 

Christoph Riederich