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Es begann letztes Jahr. Ich hatte ein Kombi Paket. Bestehend aus Festnetz, Internet und zwei SIM Karten. Das Internet habe ich mit 31.Dezember gekündigt. Ein A1 Shop Mitarbeiter gab mir den Tipp in der Kündigung genau anzugeben was ich kündigen will und was nicht. Was ich auch tat.

 

Dann kam der Jänner. Der Internetzugang wurde wie gewünscht abgeschaltet. Das Festnetz funktionierte. Die SIM Karten aber nicht. Hotline angerufen. Die Dame meinte ich hätte die SIM Karten auch gekündigt. Nachdem Sie sich die Mühe machte das FAX zu lesen musste Sie zugeben dass das nicht richtig ist. Sie wird versuchen die SIM Karten so schnell wie möglich zu reaktivieren.

Nach unzähligen weiteren Anrufen, besuchen im A1 Shop und 10 Tagen funktionierten die Handys tatsächlich wieder!

 

Dann kam der Februar. Mein Neuer Internetprovider beauftragte A1 einen ADSL Zugang zu schalten.

Die Folge war das ausgehende Telefonate des Festnetzes nicht möglich waren, eingehende Anrufe wurden zu einem mir unbekannten Teilnehmer umgeleitet. Nach einem Anruf bei der Hotline und nur 3 Tagen war das Festnetz wieder in Ordnung! Dann kam die Rechnung...

Ich sollte 120 Euro für zwei SIM Karten und deren Aktivierung bezahlen. Noch mal die Hotline angerufen. Die ganze Geschichte der Dame am anderen Ende der Leitung erzählt. Sie meinte dass Sie das nicht entscheiden kann. Nur Ihr Vorgesetzter. Der meinte dass die Rechnung nicht gestoppt werden kann. Aber eine Gutschrift über 120 Euro ist möglich. Na gut, sagte ich. Nehme ich, damit die Geschichte ein Ende hat.

 

Jetzt haben wir März. Und die SIM Karten wurden deaktiviert!?!?!

Als Begründung dient dieses Mal eine E-Mail die ich angeblich geschrieben habe in der ich gekündigt haben soll. Eine E-Mail Adresse konnte mir die Dame am Telefon natürlich nicht nennen.

Wie auch? Ich habe nie eine E-Mail geschrieben. Und selbst wenn. Seit wann gibt es eine Kündigung ohne etwas Schriftliches?

Und nun sitze ich hier und warte darauf dass irgendein Vorgesetzter die Handys wieder einmal aktiviert, oder auch nicht. Wer weiß das schon.

 

Und was passiert im April.....???

 

 

 

 
Hallo tomwolf36, willkommen in der A1 Support Community!



Es tut mir Leid, dass bei euren mobilen Anschlüssen soviel schiefgelaufen ist. Ich kann gut verstehen, dass dich dies ärgert. Ich habe mir dein Anliegen gerne angesehen. Du hast bereits Kontakt mit den KollegInnen vom A1 Service Team gehabt. Dort sind die Kollegen bereits dran, dass alles wieder für dich funktioniert.

Dein Feedback habe ich soeben weitergeleitet.



Sollte es noch Rückfragen geben, habe ich dir eine Ticketnummer in einer privaten Nachricht geschickt. Mit dieser brauchst du bei einem zukünftigen Kontakt nicht immer alles von vorne dem Kollegen vom A1 Service Team erzählen.



Wir werden dies bestimmt so rasch wie möglich für dich lösen.



Liebe Grüße,

Alexandra
Am Dienstag hatte es A1 endlich geschafft die beiden SIM Karten zu aktivieren. Ich hoffe nur das A1 nicht auf die Idee kommt diese Aktivierung, so wie beim letzten Mal,  mir in Rechnung zu stellen.

Damit sollte diese Geschichte eigentlich abgeschlossen sein. Ja eigentlich. Aber es geht ja um A1.....

 

Am Dienstag wurden die SIM Karten zwar aktiviert, mein Internetzugang aber deaktiviert.....

 

Das war wieder einmal ein hin und her mit der Hotline um den Zugang wieder zu aktivieren...!!!
Hallo tomwolf36, danke für deine Rückmeldung.



Ich hoffe auch, dass die Sache damit erledigt ist. Konnte dir das A1 Service Termin mit der Aktivierung deines Interzugangs inzwischen weiterhelfen oder brauchst du weitere Unterstützung?



Liebe Grüße,

Alexandra
 

 

Ja, ich hoffe auch, dass die Sache damit erledigt ist!!

Die SIM Karten sind aktiv und der Internetzugang funktioniert wieder.

 

ABER, warum wurden denn überhaupt die Handys abgeschaltet? Das erste Mal kann ich ja gerade noch so verstehen. Aber das zweite Mal verstehe ich beim besten Willen nicht. Genauso die Abschaltung des Internetzugangs. Völlig unverständlich.

Das der Festnetzanschluss im Februar nicht mehr funktionierte ist hingegen erklärbar, wenn auch ungelegen gekommen.

 

Ich hoffe nur dass die zweite Aktivierung, in diesem Jahr, der SIM Karten mir nicht ebenfalls in Rechnung gestellt wird!
Hi tomwolf36,



die SIM Karten wurden wegen eines Systemfehlers deaktiviert. Durch die Neuanmeldung entstehen dir natürlich keine Kosten.



lg

Thomas
"Durch die Neuanmeldung entstehen dir natürlich keine Kosten."

 

Das hätte ich beinahe geglaubt. Aber nur beinahe.

In der Märzrechnung fand ich tatsächlich 2X die Gutschrift für die SIM Pauschale, und 2X die Gutschrift für A1 Mobile Start SIM-Aktivierung.

 

Und heute kam die Aprilrechnung....

Und was sehe ich da? Die SIM Pauschale, wieder ein Mal. :-(

Also wieder einmal ein Gespräch mit der Hotline, wo mir versichert wurde dass das nicht mehr passieren wird und die beiden SIM Pauschalen gutgeschrieben werden.

 

Bin schon gespannt was die Mairechnung für Überraschungen bringen wird.

Bei diesem A1 Roulette (=Rechnung) ist das ja nie so ganz sicher.....  
 

Heute wurde ich von einer Dame der Qualitätssicherung angerufen. Auch Sie versicherte dass die beiden SIM Pauschalen, und drüber hinaus eine Monatsgrundgebühr als Entschädigung für den Ärger, mir gutschrieben werden.

 

Ich bin mal gespannt.....
Hallo tomwolf,



halte uns hier bitte auf dem Laufenden!



lg,

Christian
 

Vor kurzem eine weitere Rechnung bekommen. Dieses Mal sind die beiden Pauschale gutgeschrieben, und eine Monatsgrundgebühr auch.

 

Na ja. Abwarten und Tee trinken...

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