Hi !

Hatte im November Gigaspeed 16 als Zusatzoption zu meiner bestehenden Aon TV Kombi bestellt, nachdem ich von A1 ein Mail erhalten hatte, dass dieses Produkt nun endlich auch bei meinem Anschluß verfügbar sei. Bis dahin hatte ich eines Bandbreite mit 8,7 Mb variabel mit der TV Box.

 

Ohne eine Bestellbestätigung oder eine Info über den Bestellverlauf erhalten zu haben, funktionierte nach einigen Tagen mein DSL Internet und AON TV nicht mehr. Die Hotline Mitarbeiter waren zwar sehr freundlich, aber unsicher ob die Ursache ein Fehler sei, oder mit der Gigaspeed Umstellung zu tun hätte. Schließlich kam die Aussage, dass mein Anschluß bereits auf Giga umgestellt wurde, aber dies mit meinem Thomson Modem nicht funktionieren würde. Da ich bis dato keine neue Hardware erhalten hatte, schlug mir die Hotline vor, zum nächsten A1 Shop zu fahren und mein Modem auf ein neues umzutauschen. Da ich ja zur Mithilfe gewillt war setzte ich mich ins Auto und holte mir ein neues Pirelli Modem. Dies brachte auch keinen Erfolg, worauf der nächste A1 Mitarbeiter feststellte, dass im Wählamt noch nicht umgeschaltet war. Er stellte meinen Anschluss wieder auf DSL zurück und ich erhielt für die endgültige Umstelltung auf Gigaspeed  einen Termin für 2.Dezember. Da an diesem Tag nichts passierte..... wieder ans Telefon....neuer Termin wurde vergeben, da angeblich meine Bestellung versehentlich storniert wurde. Nachdem nun ENDLICH umgstellt wurde, stellte ich ständige Aussetzer der Internetverbindung fest. Der nächste A1 Hotliner testete mit mir das Modem und den Splitter. Seine Aussage war zuerst "Sie haben einen neuen Splitter gewonnen...", anschliessend sagte er wörtlich:"Sie haben einen Technikereinsatz gewonnen.... aber erst nächste Woche" (???) Nachdem ich nun soviel gewonnen hatte, rief ich am nächsten Tag wieder an. Der nächste Mitarbeiter stellte nun fest, dass meine Leitung zu 98% ausgelastet sei und schickte mir einen Techniker der dies bestätigte und mir mitteilte, dass Gigaspeed nun doch nicht funktionieren würde. Er entschuldigte sich und stellte meinen Anschluss wieder auf DSL mit 8,7 mbit zurück. Auch wurde von Ihm die Giga Bestellung storniert, wofür ich auch gleich am nächsten Tag ein Bestätiguns-SMS bekam. Als ich auf der nächsten Rechnung dann den Betrag von 24,95 für die Gigaspeed Aktivierung verrechnet bekam...wieder ans Telefon......Hotline.....reklamiert.......etc. Mir wurde zugesagt, dass ich den Betrag gutgeschrieben bekomme. Mal sehen. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail über die Stornierung meines Gigaspeed-Auftrags !?? Schon wieder !

Seit dem ist meine Bandbreite auf 6 Mbit limitiert, wobei ich auch bei ausgeschalteter TV Box nur mit 2 Mbit surfen kann. Vorher konnte ich bei ausgeschalteter Box die ganze Bandbreite ausnutzen.

Laut Auskunft der Hotline sei dies korrekt, da dies meinem Vertrag entspreche. Der Mitarbeiter schloss ein Entgegenkommen seitens A1 sofort aus.

 

Ich bin jedoch anderer Meinung. Nachdem ich sehr entgegenkommend war und diesen unfreiwilligen Aufwand ( STUNDEN ) sinnlos investiert habe, um gegen Aufpreis eine schnellerer Internetverbindung zu bekommen, sollte A1 zumindest soweit sein und mir den "ursprünglichen Zustand" wieder herstellen, und mich nicht auch noch mit schlechterer Leistung strafen.

Noch dazu kommt, dass Neukunden diesen "Zustand" mit bis zu 8Mbit schon seit langem bekommen (In Aktionszeiträumen auch zum gleichen Preis). Als langjähriger Kunde erwarte ich mir jedenfalls nicht benachteiligt zu werden, nur weil manche A1 Mitarbeiter vielleicht unflexibel sind.

Dass man bei einer Vertragsänderung / Anpassung als Kunde vielleicht auch wieder eine neue Mindestvertragslaufzeit in Kauf nehmen muss, sehe ich auch ein und würde ich auch akzeptieren. Warum wird dies z.B. bei einem der vielen Telefonaten mit der Hotline nicht angeboten ??! Ich hoffe jedenfalls auf ein entgegenkommen seitens A1. Mal sehen.