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Weichnachts-"Treuebonus"-Angebot

  • 23 January 2011
  • 4 Antworten
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Ich habe eine Weichnachts-"Treuebonus"-Mail bekommen, die mich zuerst sehr begeistert hat. Ich hatte die Hoffnung, dass sich A1 endlich mal etwas Tolles einfallen hat lassen. (Aber wie viele, viele andere war ich danach enttäuscht).Ich habe momentan einen A1-Xcite Tarif und das schon seit ca. 4 Jahren, zuvor hatte ich ein B-Free Handy. Abgesehen von den Shopmitarbeitern in Graz, die wirklich eine Zumutung sind, wurde einem nie eine genügende Auskunft gegeben. Lieber wollten sie einem einen anderen, viel zu teueren, Tarif mit mittelmäßigem Handy aufschwatzen. Bei Fragen zur Kündigungsfrist wurde mir nicht einmal eine Antwort gegeben. Lieber blieb man bei der, ihrer Meinung nach, "besten" Lösung. Jetzt stehe ich vor dem Problem, dass ich mienen Tarif kündigen will und 3 Monate warten muss, bis das der Fall ist.Aber nun zu diesem Weinachtsangebot 150€ + 100€. Ich sehe leider nicht den Sinn dahinter. Bei einer Erstanmeldung kann man dies nützen, wird aber als Treueangebot angepriesen. Wie soll dies ein Vorteil für einen Bestandskunden bringen?? Ich bin ja bereits Kunde und habe eine Nummer. Aufgrund eines Schicksalsschlages bin ich als Studentin finanziell auf mich gestellt und hätte sehr gerne dieses Angebot genutzt. Aber die 3 Monate Bindungsfrist und der Zwang zu einer neuen Rufnummer hindern mich, besonders letzteres. Ich möchte doch einfach einen neuen Tarif (A1 Xcite Inclusive 1000 um 19€/Monat) mit dem Gutschein nützen UND meine Rufnummer behalten (Gutschein gültig bis 31.01.2011) und dazu ein neues Handy. Besonders das mit der Rufnummer wäre sehr, sehr wichtig für mich.Was bringt es A1, wenn ich meinen aktuellen Tarif kündige und dann durch "Erst"anmeldung einen neuen Tarif anmelde mit neuer Rufnummer? Der Kunde (bzw. die Kundenazahl) bleibt, die alte Rufnummer ist für die Fisch?! Naja, wenn ich ihn nutzen will und zugleich mit der Kündigungsfrist anmelde, kassiert ihr das Doppelte, aber das war's acuh schonIch finde es doch auchsehr umständlich, jeden von der neuen Nummer auch informieren zu müssen, da nicht jeder SMS lesen kann bzw ein Handy hat. Wäre schade, wenn ich dadurch wirklich zum Wechseln des Anbieters gezwungen wäre, da ich mit dem Netz selbst sehr zufrieden bin.Mit freundlichen Grüßen,Bianca W.-U.
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Beste Antwort von A1Administrator77 25 January 2011, 03:28

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4 Antworten

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Hallo kokosbussal, danke für dein Posting. Es freut uns, dass du mit unserem Netz zufrieden bist. Wir arbeiten permanent daran. Schade, dass du deinen Vertrag kündigen möchtest. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate. Für unsere bestehenden KundInnen haben wir immer wieder attraktive Vertragsverlängerungsangebote. Diese findest du unter A1 Meine Angebote . Mit MY NEXT wählst du dein neues Smartphone einfach zB. im A1 Shop , oder bei deinem Händler. Bitte verstehe, dass wir unsere Aktion „Bei Anmeldung eines neuen Anschlusses bis 31.01.2011 100 Euro geschenkt aufgeteilt auf 24 Monate“ unseren KundInnen nur bei der Anmeldung anbieten. Mit einem Tarifwechsel kann unser besonderes Angebot „A1 SMART Tarife mit vielen Handys günstiger“ nicht genützt werden. Wir freuen uns, wenn du mit einer weiteren Rufnummer unsere Kundin wirst. Bitte beachte, dass pro Person nur ein aktiver A1 XCITE Sprach- und ein A1 XCITE BREITBAND Anschluss möglich ist. Entscheide dich einfach für das Angebot, das dir mehr zusagt: eine Vertragsverlängerung oder eine Anmeldung.Liebe Grüße,A1 Administrator 77
Hallo lieber A1 Administrator!Danke für die "aufschlussreiche" Erklärung!Da ich ein ähnliches Problem wie "kokosbusserl" habe, finde ich es eigentlich unangebracht eine, allem Anschein nach, vorgefertigte Nachricht als Antwort auf die obige Fragestellung zu posten. Hier ist wohl eindeutig zu erkennen, dass sich die Kundin vom Netzbetreiber im Stich gelassen fühlt, was ich ihr auch wirklich nachempfinden kann. Was die Beratung im A1 Shop in der Herrengasse in Graz betrifft, kann ich mich nur obiger Meinung anschließen.Ein weiteres gutes Beispiel: Zwei Freunde, gleicher Vertrag, einer Aktivierungsgebührenbefreit, der andere muss zahlen. Woran liegt das? An der Stimmung des Verkäufers, oder an seinen Vorurteilen dem Kunden gegenüber?Vielleicht gibt es für solche Themen auch vorgefertigte Postings, aber ich bitte an dieser Stelle nicht davon Gebrauch zu machen, sondern eventuell eine anständige und brauchbare Erklärung zu liefern. Eine Antwort wie "Entscheide dich einfach für das Angebot, das dir mehr zusagt“, erinnert mich an die Inkompetenz des Verkäufers in Graz.
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Hallo Hopelifter, schade, dass du mit dem vorigen Posting vom nicht zufrieden bist. Auch falls es für dich „vorgefertigt“ scheinen sollte: Unsere Aktionen sind im entsprechenden Aktionszeitraum und unter bestimmten Voraussetzungen verfügbar. Erfüllst du die Aktionsvoraussetzungen, bieten wir dir selbstverständlich sehr gerne eines unserer Aktionsangebote an. Unsere Anmeldeaktionen kannst du nur bei der Anmeldung genießen. Auch haben wir bereits Neuigkeiten zu unserer Anmeldeaktion: Bei Anmeldung bis zum 31.01.2011 gibt es in ausgewählten Tarifen das Aktivierungsentgelt geschenkt. Mehr dazu siehst du im A1 ONLINE SHOP auf http://shop.a1.net . Unsere Angebote für bestehenden KundInnen kannst du bei der Anmeldung nicht nützen. Über unsere attraktiven Vertragsverlängerungsangebote für dich informiert dich unsere A1 Serviceline 0800 664 664, unsere A1 und Telekom SHOPS und dein Händler. Oder sieh einfach mal online rein unter www.a1.net/meineangebote. Eine Kombination der beiden Angebote: Anmeldung oder Vertragsverlängerung bieten wir nicht an. Hier braucht es einfach eine Abwägung der Vorteile durch dich und deine Entscheidung. Dass du mit der Beratung im A1 SHOP nicht zufrieden warst, tut mir sehr leid. Ich gebe dein Feedback gleich an die zuständige Abteilung weiter. Euer Feedback hilft uns dabei, kontinuierlich besser zu werden! 👍Liebe GrüßeA1 Administrator 77
Freut mich zu hören, dass meine Meinung über die A1-Shop Mitarbeiter in Graz geteilt wird. Ich hoffe daran wird was geändert. Denn mit diesem Aufschwatzen, Fehlinformieren oder gar nicht informieren bzw aufklären vertreibt man seine Kunden eher..

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