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Hallo 🙂 ich hab im Forum gesucht, hab aber keinen vergleichbaren Sachverhalt gefunden.

 

Zu meinem Anliegen:

Wir sind seit einigen Jahren Kunden von A1 und haben seit ca. 2008 einen BusinessSpeed Internettarif mit 10 GB Datenvolumen. Nun ist uns das Volumen zu klein, das Internet ist außerdem sehr langsam, im Vergleich zu vielen anderen und auch ist unser WLAN noch mittels HEX-Code geschützt, was längst nicht mehr Stand der Technik ist. Deshalb möchten wir umsteigen, allerdings auf die private Festnetz + Internet-Kombi (Verfügbarkeit wurde bereits überprüft).

 

Zu meinen Fragen:

Unser Vertrag läuft am 13.2.2014 aus d.h. die Kündigung müsste spätestens am 13.11.2013 bei A1 einlangen?

Wie funktioniert das mit der Bestellung des Privat-Kombi-Pakets? Kann diese vor dem 13.2.2014 bestellt und direkt ab 14.2.2014 genutzt werden oder liegen da quasi Wartezeiten dazwischen? An sich, wollen wir nicht ewig auf unser Internet verzichten müssen.

Wird dann der WLAN-Router getauscht und unsere SSID inkl. Verschlüsselung geändert und den neuesten Standarts (WPA-Verschlüsselung) angepasst?

 

Vielen Dank schon im Voraus!

 

MFG Sabine
Hallo,



nachdem du ein Business Produkt hast, wende dich an deinen Kundenbetreuer. Der verkauft dir das passende Produkt 😉



Die SSID und den WLAN Key kannst du bei der Business Hotline mittels Fernwartung umstellen lassen.

0800 664 240
Das mit den 'an dem Businessbetreuer wenden', war bisher nur mäßig erfolgreich, sonst wären wir schon seit letzten Februar Privatkunde. Ich hab aber dennoch eine Mail geschickt, mal sehen was passiert.

 

Mich interessiert ja auch hauptsächlich, ob ein Umstieg von Business auf Privat überhaupt so einfach und rasch möglich ist. Bei Business bleiben wollen wir nicht, von A1 weg gehen aber auch nicht. Wir brauchen einfach zu wenig vom Umfang des Businesstarifs (Webspace etc.), sodass für uns Privat einfach passender ist.

 

Noch eine Frage am Rande: kann man eigentlich auch irgendwo nachsehen, ob auch beim Festnetz noch eine Bindungsfrist besteht, so wie bei Handy bzw. Internet?
austriandf schrieb:Die SSID und den WLAN Key kannst du bei der Business Hotline mittels Fernwartung umstellen lassen.

0800 664 240

Hmm die Nummer ist mir nicht bekannt, is die neu?

Business Technik ist 0800 664 840, oder is die 240er ne eigene?



Die ganz alte Nummer war ja 0800 220 240 glaub ich.
Hi Sabine,



bei einem reinen Festnetz-Anschluss sollte es eigentlich keine Bindung geben, jedenfalls, wenn es ein Privatkundenanschluss ist.



Wenn es eine Kombi mit Festnetz und Internet ist, gibt es eine Bindung, wenn sie als Aktion bestellt wurde. Diese kann sich dann z.B. durch Treueangebote verlängern.



Das sind aber Dinge, die bei Business Produkten etwas anders aussehen. Dafür können wir dir hier leider keinen Support anbieten.



Wobei mit einer E-Mail bist du auf jeden Fall auf dem richtigen Weg. Sofern keine lange Bindung besteht ist eine Umstellung kein Problem. Zu beachten ist noch, dass z.b. auch eine fixe IP verloren gehen würde.



Schreib dir vielleicht noch einmal zur Übersicht die richtigen Nummern.



0800 664 800 - A1 Service Team Business (allgemein, Produkt und Rechnungsfragen)

0800 664 840 - A1 Service Team Technik Business (technischer Support, bzw. Fragen)



0800 664 100- A1 Service Team Privatkunden (falls sich deine Frage zur Festnetz-Bindung auf einen anderne Anschluss bezieht)



lg

Hermann



p.s. das Modem bekommst du in der Regel neu, bei vielen Business Anschlüssen werden nämlich andere Modems verwendet als im Privatkundenbereich. Vermute fast, dass der Anschluss älter ist als von 2008, wenn das Modem kein WPA kann. Falls du wider Erwarten kein neues Modem bekommen solltest, bitte kurz hier melden, wenn es soweit ist.
A1_Hermann schrieb:Das sind aber Dinge, die bei Business Produkten etwas anders aussehen. Dafür können wir dir hier leider keinen Support anbieten.

Hier kann ich vielleicht etwas weiter helfen, wenn auch nur ganz allgemein gesprochen, wie es bei dir Sabine konkret aussieht, weiss ich nicht, da ich ja keinen Einblick auf deine Daten habe.



Prinzipiell gibt es ein Herstellungsentgelt bei Business Anschlüssen, auch wenn man wechselt. Hat den Hintergrund, dass bei "business Kunden" immer sichergestellt wird, dass auch tatsächlich alles funktioniert und der Techniker es deshalb auch am PC bico bello einrichtet. Bei Privatanschlüssen müsste man hier nochmal € 49,- extra hinlegen müsste für diesen Service.



Der Preis orientiert sich hierbei an der Bindungsdauer, welche man als Kunde festlegen:


  • 12 Monate Bindung a € 199,-
  • 24 Monate Bindung a € 99,-
  • 36 Monate Bindung a € 0,-
Preise exkl. Steuer



Wichtig hierbei ist, dass bei neueren Anschlüssen die Bindung 3 Monate vor Ablauf um 12 'Monate automatisch verlängert wird, wie bei Business-Verträgen in Österreich recht üblich.



Will man also auf ein Privatprodukt umsteigen, muss man vor den 3 Monaten das Business Produkt kündigen bzw. bereits das Privatprodukt bestellen (als Umstellung).



Bei älteren Produkten kann es aber sein, dass das noch nicht so war mit der auto Verlängerung.

Auch gab es immer wieder Aktionen mit "gelockerten" Bedingungen (z.B. nur 24 Monate etc.).

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