Frage

Warum ist es bei A1 nicht möglich einen Einzelgesprächsnachweis für Festnetzauszudrucken bzw. diesen per Post zu erhalten?

P

Wie versuchen bereits seit 4 Wochen einen Einzelgesprächsnachweis für Festnetz Monat August zu bekommen.

Es wurde uns schon 4 x vesprochen dass dieser per Post zugesendet wird, per Mail ist es laut A1 nicht möglich.

Unsere Adresse ist korrekt da auch die Rechnungen mit der Post kommen, wir haben schon den Verdacht dass hier etwas vertuscht werden soll, es kann doch nicht sein dass ein Unternehmen wie die A1 so unfähig ist die einfachsten Dinge nicht mehr imstande ist zu erledigen.

Dieser Einzelgesprächsnachweis sollte eigentich auf der Seite “mein A1” auszudrucken sein, aber dies ist laut tel. A1 selten möglich da ihr System dafür oft nicht funtioniert.

Wie komme ich jetzt zu diesen Einzelgesprächsnachweis????

9 Antworten

A1_Wolfgang
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Hallo @priesch.trafik,

unter www.A1.net/rechnung hast du Zugriff auf alle Rechnungen plus die Einzelverbindungsnachweise für die letzten 6 Monate. Melde dich dort einfach an und lade ihn dir herunter - sollte kein Problem sein.

Unsere Adresse ist korrekt da auch die Rechnungen mit der Post kommen, wir haben schon den Verdacht dass hier etwas vertuscht werden soll, es kann doch nicht sein dass ein Unternehmen wie die A1 so unfähig ist die einfachsten Dinge nicht mehr imstande ist zu erledigen.

Wenn die KollegInnen beim A1 Service Team dien Einzelverbindungsnachweis der Rechnung versenden, dann immer an die Vertragsadresse. Bitte prüfe (ist im mein A1 Bereich möglich) ob hier die Daten stimmen.

Liebe Grüße,

Wolfgang

P

A1 Hotline sagt aber selber dass ihr Programm nicht funktioniert und der Einzelverbindungsnachweis nicht heruntergeladen werden kann. Das wäre die richtige Option aber bei a1 funktioniert das leider nicht!!

Die Vertragsadresse ist korrekt, wenn die Adresse für den Rechnungsversand richtig ist, sollte diese für den Versand des Einzelgesprächsnachweises auch korrekt sein.

Bei 5 Anrufen beim A1 Serviceteam habe ich jedesmal ein andere Ausrede anhören müssen warum der Versand nicht funktioniert, ich gehe davon aus das sich niemand wirklich auskennt wie dieses nicht zu komplizierte Problem zu lösen ist.

Heute habe ich erfahren ich soll nochmals ein Mail an A1 Business schicken, bekam eine Ticketnummer so wie immer, aber wie in der Vergangenheit war es das auch.

Erledigung leider Fehlanzeige!!

 

 

P

Problem ist leider nach 5 Wochen noch immer nicht gelöst, vor 6 Tagen sagte ein Mitarbeiter ist solle ein Mail an a1 schicken, wurde auch gemacht, es kam eine Bestätigung und eine Ticketnummer, damit der Einzelgesprächsnachweis per Post versendet werden kann, das Mail wurde nicht bearbeitet und auch kein Einzelgesprächsnachweis verschickt!!

Auf der Seite “mein A1” kann dieser auch noch immer nicht heruntergeladen werden!

P

Bitte beachten Sie

unter www.A1.net/rechnung hast du Zugriff auf alle Rechnungen plus die Einzelverbindungsnachweise für die letzten 6 Monate. Melde dich dort einfach an und lade ihn dir herunter - sollte kein Problem sein.

 

Es gibt gar keine Möglichkeit auf der mein A1 Seite diesen Nachweis anzufordern oder gar  herunterzuladen!!

Bevor Sie solchen Unsinn schreiben bitte vergewissern Sie sich was möglich ist - Danke!

 

G
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Also bei mir geht es wenn man seine Produkte mit dem A1.net User verknüpft.

Rechts unten siehst doch “Einzelverbindungen”, da kannst das pdf oder csv runterladen.

 

Oder hast du als “Trafik” ein Business-Produkt???
Da weiß ich nicht ob gleiches gilt, dafür hättest dann aber die Business-Hotline dir dich in diesem Falle sicher besser beraten kann als die allgemeine Consumer-Hotline, die für dich dann ja nicht zuständig ist.

 

 

vdsl2019
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Bei mir funktioniert es auch wie bei Grisu - schade dass die A1 Mitarbeiter davon nichts wissen. Ein Postversand der Einzelverbindungen ist auch keine Raketenwissenschaft ... 🤓 LG

P

Danke für die Antworten!

Es geht um einen Business Tarif, da ist kein Button vorhanden damit der Einzelgesprächsnachweis gedruckt werden kann. Es sollte zwar irgendwann auch möglich sein, aber wie es ein Mitarbeiter bei A1 gesagt hat ist das System bei A1 nicht auf dem neueesten Stand und immer noch sehr schlecht, es tut ihm auch leid dass solch einfache Dinge nicht funktionieren.

Wir werden A1 kündigen müssen!

G
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Die Community ist eher (um nicht zu sagen nur) für normale Anschlüsse, Business ist so umfangreich und speziell, das mußt mit der eigenen Business-Hotline klären.
Aber ich denke du wirst bald deinen EGN bekommen. 😉

P

Danke!!

Habe schon bemerkt dass es bei A1 sehr “speziell" und eine große Herausforderung ist, einen Einzelgesprächsnachweis zu bekommen!

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