Sehr geehrte Damen und Herren

 

 

Gleich vorne weg: Bin zurzeit einwenig genervt

 

Ich habe am 28. Dezember 2011 mit der Hotline gesprochen, was mann machen kann wenn man nur mehr einen Internetanschluss (hatte Kombi-Paket) benötigt und die A1 Breitband-Aktion nutzen möchte.Mir wurde gesagt, als bestehender Kunde gibt es keine Chance, aber ich könnte meine Frau als Neukunde anmelden. Auch die 3 monatige Frist (bezüglich Neukunde) ist hinfällig.Mir würde ein Kündigungs- und ein Anmeldeformular (Bestellung A1 Breitband (Aktion) per e-Mail geschickt.Anfangs Jänner habe ich die Formulare zu Ihnen geschickt.Am 05. Jänner 2012 um 13:28 Uhr erhielt ich einen Anruf von der der Nummer 0800 100 102 und dort wurde mir gesagt das Formulare hinfällig seien und ich hätte gleich bei dieser Nummer anrufen sollen. Sie könne mir das gleiche Angebot (Breitband um 17,90 Euro) machen und die ganzen Einstellungen wie e-Mail und Kundennummer bleiben gleich. Also stimmte ich zu. Heute (Freitag der 13. Jänner) erhielt ich eine SMS das die Umstellung fertig sei. Danach ging das Internet nicht mehr, also rief ich bei der Hotline an, dort wurde anscheinend bei der Umstellung ein Fehler gemacht.Wurde nun ein wenig misstrauisch ob die Umstellung wirklich gut über die Bühne gegangen ist. Also rief ich nochmals bei der Hotline an und fragte warum Gigaspeed 16 noch nicht gekündigt sei und was ich bezahle. Gigaspeed ist nun gekündigt. Aber der Hammer kommt erst jetzt: Ich soll 29,90 Euro zahlen, da der Breitband Aktionstarif abgewiesen wurde. Ich würde aber nie darüber Informiert. Jetzt habe ich kein Festnetz mehr und muss genau soviel bezahlen wie bisher!!Komme mir jetzt ein wenig verarscht vor!!Als Treuekunde fühle ich mich jetzt nicht mehr!!!

Hoffe Sie finden eine Lösung.