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Hallo ,Ich habe gestern einen Tarifwechsel durchgeführt und mir wurde gesagt, dass ichsofort mit dem neuem Tarif surfen kann. Ich habe nach dem Gesprächin meine Kostenabfrage geschaut und habe festgestellt, dass schon mein neuerTarif eingetragen war, jedoch das Datenvolumen noch nicht zurückgestellt worden war.Darauf hin habe ich noch einmal angerufen und mir wurde versichert, dass es höchstens 1-4 Stunden dauern würde bis alles zurückgesetzt wird. Das war um ca. 14.30 Uhr.Gestern um 22.00 Uhr habe ich noch einmal in die Kostenabfrage geschaut und es hat sich noch immer nichts geändert. Heute um ca 8.00 Uhr hab ich wieder nachgesehen und siehe da: 0.00MBDann habe ich den Computer wieder ausgeschaltet und als ich dann ca 2 Stunden später wiederin die Kostenabfrage geguckt habe: das gleiche Datenvolumen ist verrechnet wie gestern um 10.00 Uhr... Hatte den Tarif XCite 5GB und habe auf XCite 19GB gewechselt. Dadurch habe ich Angst, dass ich wenn ich die 19GB nutze ein Problem bekomme da ich vielleicht nur 5GB frei habe.Kann mir bitte wer helfen?MFG
Kann mir bitte mal jemand antworten!!!???
Hallo Stefan6544!Dein Tarif wurde am 20.04.2011 auf A1 XCITE BREITBAND 19 GB umgestellt, daher hast du auch 19 GB freies Datenvolumen. Die Aktualisierung der Kostenabfrage findet mindestens 2 mal täglich statt. Was du beschreibst, klingt allerdings etwas seltsam. Vielleicht ladet sich in deinem Browser immer die temporär abgespeicherte Seite. Lösche bitte bei deinem Browser den Cache und die temporären Internetdateien. Du kannst ebenfalls versuchen, einen alternativen Browser zu nutzen. Liebe Grüße,Alexandra
Hallo Alexandra,habe es gemacht wie Sie es gesagt haben aber hat nichts gebracht es wird immer noch das Datenvolumen hinzugerechnet das ich seit dem Wechsel verbraucht habe.Danke für Ihre Hilfe.MFGEDIT: Auch bei meinem Anderen Browser ist es das gleiche Problem, Habe heute auch schon eine SMS mit meinem Internet an 421 geschrieben und habe auch dort die Information bekommen, dass ich schon 4GB ! gebraucht habe (Also meine GB vom vorigen Tarif)
Hallo Stefan6544,habe es mir gerne nochmal angesehen: Es stimmt, seit dem Tarifwechsel wurden die Werte deines verbrauchten Datenvolumens nicht mehr aktualisiert. Habe den Fehler an meine KollegInnen weitergeleitet – wir werden ihn so rasch wie möglich beheben. Schau bitte hin und wieder in der Kostenabfrage > https://ppp.a1.net/cc/index.sp?returnId=KostenUndRechnung/Kosten vorbei. Übrigens: Die Online-Abfrage und die SMS Abfrage liefern dieselben Werte – beide Varianten greifen auf dieselbe Datenbank zu.lg,ChristianPs.: Würde mich freuen wenn du, so wie wir, per Du mit uns bist.
Hi Christian,Das nenne ich Service 😃 Das ist echt lieb von dir dass, du das für mich regelst.So stell ich es mir vor, wie man von Service Leuten und A1 Mitarbeitern behandelt wird..Nochmals herzlichsten Dank und falls es wieder Probleme geben sollte melde ich mich wieder.MFG
Wurde noch nicht zurück gesetzt. Wielange dauert es ungefähr nur zur Info?MFG
Hi Stefan,kann dir nicht genau sagen, wie lange das dauern wird. Muss dich dafür um etwas Geduld bitten. Wie gesagt: Schau hin und wieder bei der Kostenabfrage vorbei. Sobald dort ein neuer Wert aufscheint, ist das Problem behoben.lg,Christian
OK, Danke!!!MFG
Nun wurde mein Volumen schon wieder geupdatet und der Verbrauch von heute wurde schon wieder dazugerechnet 😞
Hi Stefan6544,ich denke, ich habe den Fehler gefunden – da haben wir etwas aneinander vorbei gepostet 😉. Ich dachte, dein Datenvolumen wird nicht aktualisiert – das funktioniert allerdings reibungslos.Du hast am 20.4.2011 deinen Tarif geändert. Ab diesem Zeitpunkt verfügst du über das volle Datenvolumen deines neuen Tarifs. Der Datenzähler wird allerdings nicht zurückgesetzt – das bedeutet: Hast du vor dem Tarifwechsel zum Beispiel 3 GB verbraucht, sagt dir die Abfrage auch nach dem Tarifwechsel, dass du bisher seit Abschluss der letzten Rechnung 3 GB verbraucht hast. In deinem neuen Tarif sind 19 GB inkludiert. Du hast natürlich seit dem Wechsel die vollen 19 GB zur Verfügung. Alles klar? Bei Fragen einfach posten!lg,Christian
Ich habe jetzt 4GB verbraucht, das heißt ich habe bis zum nächsten Monat 15GB frei? MFG
Hi Stefan,sogar mehr als 15GB. Wie gesagt, bei Tarifwechsel steht dir das volle Datenvolumen des neuen Tarifs zur Verfügung – in deinem Fall also 19GB. Beispiel: Deine Rechnung wird am 10.ten eines Monats abgeschlossen und am 20.ten machst du einen Tarifwechsel von 5GB auf 19GB. Zwischen dem 10.ten und dem 20.ten hast du 3GB verbraucht. Am 20.ten wechselst du auf 19GB. Dir stehen nun also bis zum 10.ten die vollen 19GB zur Verfügung. Nehmen wir jetzt an, du verbrauchst zwischen dem 20.ten und dem 10.ten die vollen 19 GB. Dann wird dir die Kostenabfrage anzeigen, dass du insgesamt 22 GB verbraucht hast (3GB vom alten Tarif + 19 GB vom neuen Tarif).lg,Christian
DANKEE!! Jetzt sind alle Fragen beantwortet.MFG
Hallo,freut mich 🙂!Frohe Ostern,Christian
Ebenfalls Frohe Ostern :DMFG

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