Vertragsverlängerung oder Wechsel!

  • 16 February 2011
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K
Hallo, liebe Forumsbenutzer!da mein A1 Vertrag in den nächsten 3 Monaten ausläuft bin ich gerade am überlegen welchen Tarifich nehme bzw. ob ich bei A1 bleiben werde. Gern würde ich doch auf den A1 Xcite Inclusive 1000 umsteigen.Wie ich in anderen Forumsbeiträgen gelesen habe bin ich damit nicht alleine - vor allem auf Grund der Tatsache, das für Bestandskunden einerseits der Tarif wenn man auf einen umsteigt oder diesen verlängert um etliches teurer ist und andererseits gibt es seitens A1 überhaupt gar kein entgegenkommen mit irgendeiner vergünstigung. Wenn ich den Vertrag online mit dem so genannten "Angebot" verlängere bekomme ich ein paar mobilpoints und meinen jetzt gar nicht mehr zeitgemäßen Tarif für 24 Monate weiter. Bei dem Angebot kann einem ja nur das schmunzeln kommen ...Da fragt man sich schon ob man nach über 7-8 Jahren als A1/B-Free Kunde nicht doch einmal das Netz wechseln sollte ...Vor allem wenn man bei der A1 Hotline nicht kompetent beraten wird, und mir die nette Dame nicht sagen kann wie viel der Tarif monatlich kosten wird. Also etwas mehr hätte ich mir schon erwartet.Vor allem weil ich noch einen weiteren A1 Vertrag habe, der auch ausläuft in den nächsten Monaten und dann noch von meinen Verwandten hören muss, welches gute Angebot sie nicht von A1 zur Vertragsverlängerung bekommen hätten. Wieso bekomme ich das nicht?Da fühlt man sich dann doch etwas benachteiligt! - Soll man da noch bei A1 bleiben??mfg

8 Antworten

W
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@kev1989: Ich kann nur zu gut verstehen dass du mit dem Service und der Tarifgestaltung nicht zufrieden bist. Zitat: "Vor allem wenn man bei der A1 Hotline nicht kompetent beraten wird, und mir die nette Dame nicht sagen kann wie viel der Tarif monatlich kosten wird. Also etwas mehr hätte ich mir schon erwartet." Zitat-EndeMag ja sein dass ich mich täusche, aber ich habe immer wieder das Gefühl bei A1 wird man je nach dem zu erwartenden Geschäftsumsatz beraten. Sowohl im A1-Shop als auch bei der Hotline muss man sofort erst einmal die Handy-Nummer angeben. Damit sieht der/die A1-Mitarbeiter gleich mal in welche Kategorie der Kunde fällt. Ein Business-Vieltelefonierer bekommt natürlich eine andere Beratung als ein Privatkunde der außer der Grundgebühr kaum Umsatz macht. Eine objektive Beratung ohne Seitenblick aufs Geschäft ist wohl kaum möglich. (Aus geschäftlicher Sicht ist dies ja verständlich, aus menschlicher Sicht eher nicht). Ich denke gerade A1 als größter Mobilfunkanbieter könnte es sich leisten ein klein wenig menschlich zu sein und auf die Wünsche und Erwartungen der Kunden eingehen. Niemand will was geschenkt - aber wir wollen auch nicht grundlos abgezockt werden.
A
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Hallo kev1989 und wisi01,Unsere KundInnen stehen bei uns immer im Mittelpunt. Alle unsere KundInnen sind uns wichtig. Wir möchten euch individuell beraten: Für die individuelle Beratung brauchen wir eure die Rufnummer oder Kundennummer. Braucht ihr allgemeine Informationen zu den umfangreichen Produkten und Services von A1, könnt ihr euch ebenfalls sehr gerne an uns wenden oder auch online auf www.a1.net nachsehen. Für unsere bestehenden KundInnen haben wir immer wieder attraktive Vertragsverlängerungsangebote. Online könnt ihr diese mit eurem A1.net Benutzernamen direkt auf www.a1.net/meineangebote ansehen und einlösen.Zur Frage zum Tarifwechsel auf den A1 XCITE INCLUSIVE 1000: Ist deine Mindestvertragsdauer unter 3 Monate, ist der Tarifwechsel gratis. Hast du eine aufrechte Mindestvertragsdauer länger als drei Monate und wechselst du von einem Tarif mit weniger Grundentgelt, ist der Tarifwechsel gratis. Nur wenn deine Mindestvertragsdauer länger als drei Monate ist und du von einem Tarif mit mehr Grundentgelt auf den A1 XCITE INCLUSIVE 1000 umsteigst, verrechnen wir ein Tarifwechselentgelt von 99 Euro. Unsere A1 XCITE Tarife kannst du bis zum 26. Geburtstag anmelden und immer nur einen A1 XCITE Sprachtarif nützen. Unsere Tarife halten wir auf www.a1.net/tarife bereit.Liebe GrüßeA1 Administrator 77
K
Hallo!Naja, ich denke es sit schon klar das man Benutzerkennwort und Rufnummer angeben muss.Wie könnte man sonst sicher sein das der der Anruft auch wirklich derjenige ist.Zum Punkt mit wenig Umsatz - Ich glaube kaum, dass ich so ein schlechter Kunde sein kann wenn ich insgesamt ca. 70€ pro monat bezahle(40€ der jetztige Handy tarif/30€ anderer Tarif).Es ist mir auch klar wie ich & wann ich meinen Tarif wechseln kann ... Das geht und ist auch kein Problem. Aber ein entgegenkommen von A1 würde ich schon erwarten, da das Online-Angebot zur Zeit einfach inakzeptabel ist. Die Dame an der Hotline meinte auch, nach nachfrage ob Sie mir irgendein Angebot machen kann, nein sie kann nichts machen und wenn es ein Online Angebot gäbe soll ich es doch nehmen. Wo da der Kunde an erster Stelle steht ist mir völlig unklar.lg
B
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Ich habe heute früh der Änderung widersprochen und gleichzeitig mit Ablauf der MVD gekündigt. Im Laufe des Vormittags versuchte ich insgesamt vier mal, ein WebSMS zu versenden, es gelang aber nicht. Ein Anruf bei der Hotline ergab wörtlich: Da müssen sie bei der technischen Hotline, 0900... anrufen, sonst können wir ihnen nicht helfen.Das nenne ich eine wertvolle (für wen?) Auskunft.
W
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@peppo58: also das wundert mich schon mal gar nicht. Wie ich schon sagte: Es geht einzig und allein ums Geschäft. Jemanden der bei A1 gekündigt hat und von dem keine Einnahmen mehr zu erwarten sind soll doch bei 0900 anrufen. So wird die gewünschte Auskunft wenigstens noch bezahlt. Aus geschäftlicher (und finanztechnischer) Sicht von Seiten A1 voll verständlich. .................menschlich kann ich das ganz und gar nicht verstehen.
A
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Hallo beppo58!Tut mir leid, falls es an der A1 Serviceline zu Missverständnissen gekommen sein sollte. Liegt der Fehler bei uns, so ändert sich der technische Support gar nicht – er ist weiterhin kostenlos. Danke für dein Feedback!Funktioniert der Versand wieder? Wenn nicht, welche Fehlermeldung bekommst du?Liebe Grüße,Alexandra
K
Hallo,Also bei der durchsicht der anderen Themen die sich auch mit Vertragsverlängerung beschätigen, ist mir aufgefallen das einige Kunden vom A1 Forum Team ein Vertragsverlängerungsangebot hinterlegt bekommen haben. Da ja wie beschrieben der Kontakt mit der Hotline nicht befriedigend verlief, würde ich doch noch einmal - hier - um eine Angebot bitten.Hier würde man dann sehen wie Wertvoll man als A1 Stammkunde geschätzt wird!mfg
A
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Hallo kev1989! Tut mir leid, dass du länger auf die Antwort gewartet hast. Habe mir deine Situation angesehen. Ein Kollege wird sich bei dir telefonisch melden. Sollte er dich nicht persönlich erreichen, bekommst du unsere Lösung mit der Post geschickt. Liebe Grüße,Alexandra

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