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Ist eine vorzeitige Vertragsauflösung möglich, wenn A1 den Vertrag nicht einhält?

 

Ich habe am 28.3.2013 eine neue Vertrag mit kombinieren&sparen um € 9,90 abgeschlossen und bisher hat kein einziges Monat die Rechnung gestimmt. Bisher habe ich 3 Mal reklamiert 1x beim Telekom-Shop und 2x bei der Hotline, jedesmal wurde mir versichert das die Option kombinieren&sparen nicht eingegeben war, aber sofort korrigiert und bei der nächsten Rechnung gutgeschrieben wird. Leider hat das bis dato nicht geklappt.

Ich habe heute den Hotline-Mitarbeiter auch gebeten mir die Korrektur bzw. Richtigstellung des Vertrages per E-Mail zu bestätigen, dieser sagte aber, dass das nicht möglich ist.

 

Da ich aber keine Lust habe jedes Monat bei der Hotline anzurufen würde ich gerne erfahren ob ich von dem Vertrag zurücktreten kann, da ja A1 den Vertrag nicht einhält, oder muss ich das über meinen Rechtschutz erledigen.
Hab zwar 0 Ahnung diesbezüglich, aber ich würde als 1. mal schriftlich nen (Rechnungs)Einspruch erheben am besten per Fax, denn dann hast du mal was konkretes in der Hand.



Btw. hab miterlebt wie es bei einem Bekannten wirklich über Monate hinweg nicht hingehauen hat weil da zusätzlich ne Tarifänderung dazwischenkam und diese zusätzlich für Verwirrung/Missverständnissen gesorgt hat.



A1 hat dann aber alles rückwirkend gutgeschrieben + etwas zusätzlich als Aufwandsentschädigung.



Auch aus dieser Sicht wäre der schriftliche Rechnungseinspruch (in dem du klar und deutlich auf die bereits vorangegangenen Reklamationen hinweist - sachlich aber bestimmt) der wohl beste nächste Schritt. 😉
Alfa1964 schrieb: Ist eine vorzeitige Vertragsauflösung möglich, wenn A1 den Vertrag nicht einhält?
Sicher. AGB Mobil Punkt 34



Alfa1964 schrieb: Ich habe am 28.3.2013 eine neue Vertrag mit kombinieren&sparen um € 9,90 abgeschlossen und bisher hat kein einziges Monat die Rechnung gestimmt. Bisher habe ich 3 Mal reklamiert 1x beim Telekom-Shop und 2x bei der Hotline,...
Rechnungseinwände müssen innerhalb von 3 Monaten schriftlich erfolgen. Sprich per Post oder Fax (0800/664-101). AGB Mobil Punkt 22
Alfa1964 schrieb:Ist eine vorzeitige Vertragsauflösung möglich, wenn A1 den Vertrag nicht einhält?



Ich habe am 28.3.2013 eine neue Vertrag mit kombinieren&sparen um € 9,90 abgeschlossen und bisher hat kein einziges Monat die Rechnung gestimmt. Bisher habe ich 3 Mal reklamiert 1x beim Telekom-Shop und 2x bei der Hotline, jedesmal wurde mir versichert das die Option kombinieren&sparen nicht eingegeben war, aber sofort korrigiert und bei der nächsten Rechnung gutgeschrieben wird. Leider hat das bis dato nicht geklappt.

Ich habe heute den Hotline-Mitarbeiter auch gebeten mir die Korrektur bzw. Richtigstellung des Vertrages per E-Mail zu bestätigen, dieser sagte aber, dass das nicht möglich ist.



Da ich aber keine Lust habe jedes Monat bei der Hotline anzurufen würde ich gerne erfahren ob ich von dem Vertrag zurücktreten kann, da ja A1 den Vertrag nicht einhält, oder muss ich das über meinen Rechtschutz erledigen.

Servus Alfa1964,



das kann natürlich sehr lästig sein, wenn das mit dem Kombinieren und Sparen Rabatt nicht auf Anhieb klappt und oder es andere Unklarheiten bei der Rechnung gibt.



Bin mir aber sicher, dass sich das alles klären lässt und wir dir ggf. eine Gutschrift erteilen können. Am besten meldest du dich dazu kurz über www.a1.net/kontaktformular. Meine KollegInnen können das sicher so für dich klären, dass du dich nicht ständig deshalb melden wirst müssen bei zukünftigen Rechnungen.



lg

Thomas

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