Hallo zusammen,



seit gut zwei wochen ist ein 3G Empfang in meinem Wohngebiet (Wien, 11) nicht mehr möglich. Bis dahin hatten meine Lebensgefährtin und ich optimalen Empfang. Wir sind auch damals vor über 2 Jahren von T-Mobile zu A1 gewechselt weil wir bei denen genau das gleiche Problem hatten.



So nun haben wir uns XtraCards von A1 organisiert, haben Iphones, Ipad und nen Datenstick für Notebook und können das eigentlich nicht mehr nutzen, denn mit nur noch Edge Empfang ist das einfach nicht tragbar zu surfen. Zusätzlich haben wir nun nicht gerade die günstigsten A1 Tarife genommen. Will heißen, A1 verdient nicht unbedingt schlecht mit uns.



Nach einem Anruf bei der Service Line erklärte der Techniker nur, dass es in letzter Zeit bei uns wohl Schwankungen gäbe, ein Ausbau des Gebiets um das zu beheben seie zumindest bis Q4 diesen Jahres oder später nicht geplant.



So jetzt stellt sich mir die Frage, was kann man machen? Einfach hinnehmen? Ich meine wir beide zahlen monatlich an die 100€ an A1 für Produkte und sollen jetzt von heute auf morgen einfach eine massive Verschlechterung hinnehmen? Das kann es nicht sein. Vor allem bis vor kurzem hat es ja bestens funktioniert.



Leider laufen halt auch noch die Verträge gut 18 Monate. Nur eigentlich will ich diesen Zustand 18 Monate lang nicht hinnehmen. Zur zeit ist das Smartphone und alles andere für mich nutzlos geworden. Dafür brauche ich kein Iphone, da reicht ein Nokia Seniorenhandy nur um zu telefonieren und smsen.



Wie schon erwähnt: Als wir damals in die Wohnung gezogen sind haben wir sämtliche Provider vor dem Kauf der Verträge durchgetestet und das genommen was am besten ist. Leider stellt sich jetzt aber raus, dass auch das nicht mehr der Fall ist.



Was kann einem A1 anbieten? Über das Kontaktformular die Compliance Abteilung zu kontaktieren wäre noch eine Möglichkeit. Was kann ich sonst noch tun. Den Zustand so wie er ist will ich einfach nicht hinnehmen. Sich einfach von Technikerseite darauf rausreden, das das halt ein mobiler Zugang ist und kein fixer, das akzeptiere ich auch nicht, vor allem, wenn da Jahrelang gut funktionierte. Und die Vergangenheit hat auch gezeigt, dass fixe Zugänge restlos überlastet sein können. AON ISDN Complete damals war das beste Beispiel. Auch hier musste man als Kunde massive Einschränkungen hinnehmen, nur weil AON (jetzt A1) nicht zeitnah reagierte.



Wenn das jetzt irgendwo am Land oder im Gebirge wäre, ok. Aber hallo, das ist in Wien, da war abzusehen, dass es irgendwann kracht. Und nun soll ich für etwas zahlen, nur weil ein Vertrag da ist, die Leistung aber aufgrund technischer Auslastung nichtmehr gebracht werden kann? Das ist ungefähr so wie wenn ich nicht mehr für den Vertrag zahle, weil halt meiner Meinung kein Geld dafür da ist und ich auch keinen Grund sehe das zu ändern. Wie würde A1 wohl da reagieren?



Vielen Dank für eure Hilfe.



mfg,

mom20xx