Hallo Anna, willkommen im A1 Forum!Es tut mir leid, dass es bei deiner außerordentlichen Kündigung zu einer Verzögerung gekommen ist. Mein Kollege wird dich gleich telefonisch mit dir in Verbindung setzen. Ich bin mir sicher, dass wir dein Anliegen unkompliziert und rasch lösen. Liebe Grüße,Alexandra

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Hallo,mir geht's genau so wie meiner Vorschreiberin und langsam aber sicher bin ich stocksauer auf diesen "Verein" hier!!also mal von vorne.....ich habe am 28.3. meinen Vertrag außerordentlich gekündigt und meine Rufnummer wurde am 2.4. portiert. An diesem Tag erhielt ich eine sms mit einer neuen Rufnummer....bin davon ausgegangen, dass es eine B-Free-Nr. ist.In "mein A1" habe ich dann gesehen, dass ein Vertrag über die neue Nummer läuft - den ich ebenfalls gekündigt habe. Meine Anfragen (5 Mails zu A1) blieben unbeantwortet und irgendwann nach ca. 3 Wochen bekam ich dann ein Schreiben per Post....."schade, dass sie gehen" und ich erhalte eine Endabrechnung.Heute kam die Abrechnung per Mail und zur neuen Rufnummer wurde ein Entgelt bis 8.4. verrechnet (ein Teil für den Tarif und ein Teil für die 05-Nummer)!!Es sind zwar nur € 3,19 aber ich habe diese Nummer NICHT verlangt -und NICHT eine Sekunde genützt - obwohl drei Minuten Verbindungsentgelt und 1 sms aufscheinen!Ich motze jetzt nicht wegen den läppischen paar Euros, aber bin eben insgesamt über die Sache ziemlich angefressen...........ich werde mir auch die Tortour mit Rechnungseinspruch usw. nich antun, sondern wollte das nur hier im Forum bekannt geben......danke für 8 Jahre A1!?!?!?!PS: zudem habe ich ein Kontakt-Mail geschickt, weil ich mich mit meinem Benutzernamen (vormals 22111990) nicht mehr hier im Forum einloggen kann. Da das Mail bis heute nicht beantwortet wurde, habe ich mich mit einem zweiten Benutzernamen registriert.mfG Ingrid 😞

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Hallo! Auch mir ging es so wie Euch! Es schaut so aus als würde sich A1 so noch schnell bei den außerordentlichen Kündigungen ein Körberlgeld machen!!! Mir wurden für die neue Ersatznummer welche ich nie verwendet habe € 40,60 verrechnet, was ich mir aber sicher nicht gefallen lasse, am Montag werde ich mich an den Konsumentenschutz wenden, der wird da vielleicht mehr erreichen als ein Einzelner wenn das alles bekanntgemacht wird! Für einen sind es nur ein paar Euro, für den anderen schon wieder mehr, aber für A1 ist es in Summe viel Geld! Ich habe meinen Vertrag am 02.04.2011 per Fax mit Datum 04.04.2011 gekündigt und mir wurde für die Ersatznummer Grundgebühr von 07.04.2011 bis 15.05.2011 verrechnet!!! Laut tel. Auskunft mit einer freundlichen Frau Kroner wurde mir mitgeteilt so kann das nicht stimmen, ich solle nochmals anrufen wenn die Buchhaltung anwesend ist. Laut tel. Auskunft mit einer unfreundlichen Frau Kuhmherer heute wurde mir mitgeteilt ich bekomme ab 16.04.2011 die Gebühr zurück bis 15.04.2011 hat die Bearbeitung aufgrund der vielen Kündigungen gedauert daher muß ich das bezahlen, die Endabrechnung bekomme ich im Mai! Ich habe aber meinen Vertrag ordnungsgemäß gekündigt und mich interessiert es nicht im Geringsten ob A1 mit der Bearbeitung im Verzug war, und ich werde dafür auch nicht einen Cent bezahlen!!! Übrigens so springt man mit Kunden um, welche bereits 15 Jahre!!! bei A1 waren!

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..........absolut RICHTIG!!das Ganze ist einfach eine riesen Schweinerei!!Auf Mail-Anfragen bekommt man überhaupt keine Antwort und die Leute an der Hotline sind angefressen, wenn jemand anruft!!

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....... nicht nur angefressen sind die bei der Hotline, auch extrem unhöflich, die sagen einfach "Ich werde das Gespräch jetzt beenden, weil das bringt nichts, Sie können schriftlich Einspruch gegen die Rechnung erheben" Dabei denken sie diesen Aufwand wird sich eh fast niemand antun für ein paar Euro!

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Hallo Anna, willkommen im A1 Forum!Es tut mir leid, dass es bei deiner außerordentlichen Kündigung zu einer Verzögerung gekommen ist. Mein Kollege wird dich gleich telefonisch mit dir in Verbindung setzen. Ich bin mir sicher, dass wir dein Anliegen unkompliziert und rasch lösen. Liebe Grüße,Alexandra

Ist anscheinend eine Ausnahme, daß nach einer raschen und unkomplizierten Lösung gesucht wird!!!!

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......dass einem dann die Hutschnur reisst, liegt eben an der SUMME der "Fehler"....warum bekommt man unnötige Dienstmitteilungen, aber keine mit dem Hinweis auf die einseitigen Vertragsänderungen? warum kann A1 die Kunden dazu nicht auch per sms um eine Zustimmung fragen? warum läuft nach einer Kündigung einfach ein Vertrag mit einer neuen Nummer weiter? wenn ich kein Internet hätte und nicht regelmäßig in "mein A1" gucke, passiert gar nix!!! warum bekommt man vom Service-Team ewig und noch länger keine Antwort? warum, wieso, weshalb???? Das Ganze ist einfach nur nervig und man müsste ständig vor dem PC sitzen, um Kontrolle über seinen Handyvertrag zu haben, auch wenn man schon über 1 Monat gekündigt hat.....

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Hi Community!Danke für eure Rückmeldungen. Das mit der Ersatznummer hat folgenden Grund: Ihr habt eure Telefonnummern zu einem anderen Betreiber portiert. Am Tag der Portierung wird auf den alten Vertrag eine Ersatznummer gespielt – diese Ersatznummer ist so lange aufrecht, bis sie gekündigt wird. Das ist der ganz normale Ablauf einer Portierung, der bei vielen Betreibern ähnlich abläuft.Für die Wartezeiten bei den Anfragen, die ihr via E-Mail zu uns schickt, können wir uns nur entschuldigen – uns ist klar, dass es nervt, wenn wir uns nicht zeitnah bei euch melden. Wir sind bemüht, alle Anfragen so rasch wie möglich zu beantworten. Viele (administrative) Änderungen könnt ihr aber auch hier online auf A1.net durchführen. Auch wenn ihr Infos rund um unsere Produkte & Services benötigt, seid ihr auf A1.net richtig.lg,Christian

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Hi Community!Für die Wartezeiten bei den Anfragen, die ihr via E-Mail zu uns schickt, können wir uns nur entschuldigen – uns ist klar, dass es nervt, wenn wir uns nicht zeitnah bei euch melden. Wir sind bemüht, alle Anfragen so rasch wie möglich zu beantworten. Viele (administrative) Änderungen könnt ihr aber auch hier online auf A1.net durchführen. Auch wenn ihr Infos rund um unsere Produkte & Services benötigt, seid ihr auf A1.net richtig.lg,Christian

Hallo Christian,das ist aber jetzt ein schlechter Scherz, oder!?!? Ich habe am Mittwoch ein Kontaktmail von A1.net weggeschickt, in dem ich um Hilfe bat.....weil ich mich mit meinem Benutzernamen nicht mehr hier im Forum einloggen kann.Bei "Mein A1" funktioniert es, nur im Forum ging gar nix.Da keine Antwort kam, habe ich mich neu registriert.....bis heute ist noch keine Antwort auf mein Mail gekommen! So weit - so gut......mfG >Ingrid

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Hallo Ingrid,meine Antwort war nicht als Scherz gedacht – sorry, wenn du es so verstanden hast. Ich wollte damit sagen, dass es mindestens genauso unangenehm für uns wie für euch ist, wenn eure Anfragen nicht zeitnah bearbeitet werden. Dafür können wir uns nur entschuldigen und ersuchen um euer Verständnis.Wegen deinem E-Mail: Habe es mir angesehen – nach der Kündigung eines Anschlusses ist es notwendig, deinem Benutzernamen eine aktive Rufnummer zuzuweisen – ansonsten können nicht alle Dienste auf A1.net genutzt werden. Hier der Link, unter dem du diese Änderung durchführen kannst > https://www.a1.net/privat3/userdata/home.html .lg,Christian

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Hallo Christian,danke für deine Antwort.Mit meinem alten Benutzernamen kann ich mir nur die Rechnungen ansehen, bei allen anderen Funktionen kommt das....Es ist ein Fehler aufgetretenDieses Service ist im Moment nicht verfügbar, an der Behebung der Störung wird gearbeitet. Bitte versuchen Sie es später wieder.Da ich mich sowieso mit einem 2. Benutzernamen registriert habe, kann ich mich ja jetzt mit diesem hier im Forum einloggen.Ich wollte mit meinem Posting nur ausdrücken, dass man als Antwort nur ein "Service-Ticket" bekommt. Hätte ich mich nicht ein 2. Mal registriert, wäre mein "Problem" nicht behoben und im Forum hab' ich ja nicht fragen können......ohne einloggen kann man keine Antwort erstellen.... 😉 mfG >Ingrid

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Es ist ein Fehler aufgetretenDieses Service ist im Moment nicht verfügbar, an der Behebung der Störung wird gearbeitet. Bitte versuchen Sie es später wieder.

Genau das meinte ich - die A1 ONLINE RECHNUNG funktioniert natürlich noch, damit du nach wie vor Zugriff auf deine Rechnungen hast. Alle anderen Dienste funktionieren gar nicht oder nur eingeschränkt. Natürlich wäre es besser, wenn eine andere Meldung als die zitierte kommt - habe diesen Verbesserungsvorschlag an meine KollegInnen weitergeleitet!lg,Christian

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OK, danke schön 😉 mfG >Ingrid

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